成功推行公司过程改进的关键因素是什么？

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,t] `I"E%Dg_0　　如下为个人整理的几点成功推行公司过程改进的关键因素，欢迎交流。51Testing软件测试网:N U:v'G9Iq5Fl

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w0　　1）必须获得公司高层领导的支持，且各级领导必须“亲自参与”，不能“口头支持”51Testing软件测试网 RZ[G1chXG

j;_(_nz"{9gT0　　过程改进不是免费的，要投入大量的计算机资源、人力资源、工具和技术、培训及咨询等费用，没有高层经理倡导和出资，改进是缓慢的，所以必须获得公司高层领导的支持；

　 　另外，软件研发管理过程中所涉及的人员都应该熟悉过程规范，并掌握其技能。所以各级领导必须“亲自参与”，不能“口头支持”，过程改进中各级领导的主要 职责是“带领团队完成预定目标”，他们只有“亲自参与”过程改进，才能深刻体会过程的要点，掌握研发管理的方法技能。“亲自参与”体现在：参与分析问题， 商议改进对策；参与制定和自己工作相关的过程规范；参与评审；参加过程规范培训学习等等。说的直接一点，如果领导自己都不懂新的过程规范，而在实际执行时仍然按照以前的流程方式进行管理，那下属到底该听谁的，该执行哪个规范呢？

　　2）制定的过程规范不求“全面”，只求“简单、实用”

　　过程改进人员，在制定过程规范时，一定要站在企业自身的角度和执行者角度考虑，“大而全”的过程规范，看都看晕了，更不用说要去很好地执行了！

?(@/e"R&[0　　3）不能过度的迷信所谓的标准51Testing软件测试网 H:ki \{:[0s0|X qs

　　过程改进是要根据企业的现实情况和发展需求，优化流程制度，努力提升人们在过程中的工作能力，从而“提升产品质量、提升生产率并降低成本”（林锐说的）51Testing软件测试网W#m@2p(p] TiUh

　 　组织需要遵循一个标准来实施过程改进，目前已有众多的标准支持质量和过程改进，如：CMM/CMMI、PMBOK、ISO9000等，但在过程改进中这 些标准都只能用来参考，而不能过度的“迷信”于它，一定要考虑该标准在本公司执行是否适用、合理，否则为了过程改进而改进，偏离了公司的目标，那是十分危 险的。

"J7s}i%g;N {0　　4）推行新过程的方式必须是引导，而非强制

/kuv;jc0　　我国自古就有“上有政策，下有对策”的说法。所以，我们在推广过程规范时不仅要预防员工们对此应付了事，还要引导员工们正确地做事情。

h _O o2g)p$hI5z0　　制定过程规范是为了帮助大家把工作做得更好，而不是存心与大家过不去。以下是几点对“引导推行”新过程规范的建议：51Testing软件测试网W_0A}9^ r:K*D;`I

wo:}CpZ+G:^}0　　a）解释规范

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E0　 　过程改进人员不要只是天天埋头拼命写过程规范文档，写完了上缴就了事。应该充分的把公司的内部网站利用起来，在其中设立一个专门解释过程规范的专栏，加 大对新过程规范的宣传。过程规范不是数学公式——只要能背下来就行了，关键还是在于理解与合理的运用。如果不对过程规范加以解释，员工们怎么能够懂“为什 么要学习和执行新过程规范？”，如果不懂“为什么”怎么能够很好地执行呢？

'\xH [Ve PV0　　现在，公司就存在这样的现象：项目部时不时的对公司的员工进 行项目培训，但几乎每次培训都没有在公司的实际工作中落到实处。在通知培训时，管理者们总是以“公务繁忙，项目众多”为由不参与或是中途逃跑；部门员工们 也有类似于“赶项目进度”的理由而不参加或是中途离开。而坚持参加完培训的人员，也是似懂非懂，项目培训也几乎没有怎么落实到实际工作中去。我敢说，在公 司上下，没有几个人能很好的把公司的项目研发管理体系说清楚的，就更不用说去很好的执行了。51Testing软件测试网{y(Y[V wn9F

　　公司有一部分条款也可能用了“必须”的语气。有些内容可能会损害一些人的利益，但为了统一大局，又不得不做。如果过程改进人员不对此加以清楚的解释，可能会导致一些本来可以避免的埋怨或争议。

7\j`8o3a,fx{j0　　对新的过程规范作进一步的解释会带来一些间接性的好处：不合理之处会很快被发现并提出（因为解释不通嘛）。51Testing软件测试网T
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　　b）培训和考核

+p'Z3zh;l0　　要对公司全员进行新过程规范的培训与考核，使公司中的每个人都熟悉与自己工作相关的过程规范。只有全员参与，才能够使团队发挥最大的力量。51Testing软件测试网7Z&V xft(c |9Wb8p[w

　　而公司里的各级经理，领导总是派下属去参加培训，而自己则以工作繁忙为理由而逃避枯燥乏味的培训。如果这样下去，将可能导致的结果是：所有直接 在“前线”干活的人都参加培训和考试了，就唯独几个管理者成了“漏网之鱼”。最终，“虾兵蟹将们”至少都知道在哪里可以下载到新过程规范，而且知道规范里 讲些什么东西了。但是那几个“当官的”却知之甚少或是乱七八糟，依旧我行我素，照旧行事，那反到成了新过程规范执行中的“破坏者”——带头起了破坏作用 了。所以上面说到，领导亲自参与培训和考核要比口头支持作用来的大。

7z]Dy]?lg0　　c）QA人员应该监督新过程规范的实施51Testing软件测试网X}*L(POCxT!F8G

　　人都难免存在惰性，如果没有人来监督员工们按照新过程规范来做事，那么自觉性较差的人就可能会回到以前老的做事习惯上。

　　CMMI中把质量保证称为“过程与产品质量保证”。而其QA人员的职责就是要定期地检查项目成员的“工作过程以及工作成果”是否符合既定的过程规范，来监控和改进“过程质量和产品质量”。51Testing软件测试网 zDU&~:XEh

　　就比如：几乎所有的人都明白基本的交通法规，但是明知故犯的人也有不少，所以还需要很多交通警察来进行监管。而在IT研发中，质量保证人员就是充当交通警察的角色。

　　5）定义好过程规范中所需的文档

　　在公司里推行CMM\CMMI标准后，一般就会要求开发团队写不少文档， 所以在推广新的软件过程规范时，员工们总抱怨 “要写的文档太多了，都没有时间”！甚至还有人把进度延误归罪于写文档上。51Testing软件测试网%N3fG{2R

9~(Q$q*],G+Cgh)o0　　定义过程文档时要考虑：51Testing软件测试网oB+G%d,J9b-I~

　　a）是否规定了太多不必要的文档，如果是，那就应该对过程规范做进一步的精简，删除一些不必要的文档。

　　b）过程规范所要求的文档本身是适量的，可能是由于以前写的文档太少，一下子还很难适应写文档的习惯。那在新的过程规范中，应尽量想办法将写文 档的难度降低，以提高写文档的效率。一要下功夫制定出好而精的文档模板，并给出充足的提示和示例。让使用者 “依葫芦画瓢”，总比他自己在那儿瞎想“该怎样写”要方便得多吧。二要鼓励开发人员经常写文档，才会熟能生巧，以提高其写作能力。51Testing软件测试网,Q2m(u5kvx

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