质量摧毁一切

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                                    质量摧毁一切

 这是发生在我父亲身上真正的案例，也直接影响了我的生活。51Testing软件测试网J2~JRd/{

国营ABC厂建于解放前，一直由电子工业部直属管理，直到2009年依然还由国家重点监控。在我记忆中，80年所生产的电子元器件就出口几十个国家，厂里每年都有清华大学的毕业生来工作，直到95年。除了国家主席未亲自来厂视察过工作外，几乎国家各级领导都亲自来视察过，应该说这是我们国家在半导体元器件领域中的重点企业。时至今日，我们国家的每一个火箭，每一个卫星都有着ABC厂生产的产品，甚至前几年因为成功送宇航员上天，厂里每个人还得到了国家的奖金。就是这样的一个电子行业的重点企业，却有一个车间因为质量问题，从厂里经济效益最好的车间成为了厂里第一个破产的车间，数百人失业，我父亲作为唯一一个强电维修电工也下岗了，我也成了间接的受害者。

昨晚与我父亲谈起，我在工作中所见到的一些质量问题时。一位在电子行业工作了一辈子的老工人说出了一句用一生体会到的最真挚的感受：“质量就是生命”。他给我谈出了当年厂里最红火车间破产的内幕——质量问题。就是由于卖给长虹等大客户的产品质量出现了下降，长虹在一次，二次退货后，再也不愿意买车间的产品了。从此厂里的销售猛降，直到破产。 51Testing软件测试网8aw#b'Or?Q+d M6P

 我——“为什么质量会下降呢？难道车间没有检验员吗？这些质量检验员没有识别产品的质量问题吗？”51Testing软件测试网 B O.q)`+kiW

父亲——“好事变坏事啦，由于先天的技术积累优势，在我国家电产业大发展之时，订单量猛涨，生产只有加班加点，难免生产质量下降。原本按要求需要库存6个月才能安装的配件，缩短为3个月安装配件，导致部分配件没有达到规定的冷却标准。虽然在车间内部自检时，波形正常。可是当发到长虹检查时，却时常出现波形不稳的情况。面对一个在意自己产品质量的客户，我们这样不稳定的货品肯定不敢冒险采购。结果，在行业中失去了信誉，导致了最后的破产。一个厂里经济效益最好的民品车间就在订单猛涨的良好形势下，反而破产了，让人不得不惋惜啊。”

我——“那是什么根本原因导致生产质量下降了呢？”

父亲——“人的问题，管理的问题。由于厂里效益好，市里很多官员的子女都到厂里来做管理，这些人普遍缺乏责任心，心想反正干几年就会调走。只要任职期间，订单多，人事和气就行。于是只要生产进度，不管质量。违反科学客观规律，降低了质量标准。同时，为了维持良好的人际关系，当工人做出有质量问题的产品时，也不严厉批评，导致工人做产品时随意，质量做的不好，也不会受到领导批评。看似平时上上下下一团和气，一片歌舞生平，就结果危机已埋下了。”51Testing软件测试网l#x%a5gn^

我听完这个简单的故事时，心中无比感慨。原来质量工作不是简单依赖流程，不是简单依赖质检员就能消灭所有的质量问题。而需要一个严格的从上到下的质量意识和质量态度，当工人做出了有质量问题的产品时，就应该严格的批评。当质量保障不了进度时，主动降低质量标准，必然会给厂里其他所有人一个暗示：什么都不能松，质量可以松。同时，不能仅以自己内部检验的结果就可以认为质量达标了，而要看质量要求严格客户的检验结果才能认为质量是否达标。否则得到的还是退货，并最后失去所有的商誉。51Testing软件测试网+r5g+JRP-_(\e

现在由于厂里其他车间还在为国防事业和航空事业提供零配件，因此国家每年都会派专家亲自到每个车间检查所有的工作环节和检验环节。同时，由于市场竞争的激励，以及下游环节客户的高质量要求，厂里很多车间为了保住生存的环境，在生产质量上变得非常苛刻，工人一旦出现质量瑕疵，就会立刻受到车间主任严厉的批评，并随时受到下岗的威胁。相对于我们现在的工作环境，我们的质量要求要宽松很多，想想有多少基层员工因为自己交付件的小瑕疵而受到过严厉的批评。51Testing软件测试网+[h"FO/T _6u2{-P%c

为什么工人会因为一个产品出现一点小瑕疵就会受到严厉的批评？因为产品的用户是我们国家的航天事业。曾有一次火箭发射失败后，国家调动了数百名专家进行质量调查，虽然我们厂里最终没有责任。但是最后的结论却不得不让厂里吸取同行的教训，对质量近似苛刻的要求。因为那次故障的原因就是由于某个半导体的接触面有一点瑕疵，瞬间导致接触不稳定，从而电路板出现故障，导致最后火箭发射失败。是的，就是这么一个原料上的一点点瑕疵，居然导致了火箭发射失败。

最后，父亲又对日本产品和德国产品的质量发自内心的表扬了一番。并总结了他一生的感受：“中国人太过聪明，总认为能够在质量上糊弄过内部的检查就算完事了。中国人没有质量的态度，所以国货质量不高啊。”51Testing软件测试网(`7F
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昨晚与父亲结束谈话后。我迟迟无法入睡，在我脑中想到一句话“质量摧毁一切”。任何一个无论有多少技术积累，无论有多少订单的企业，在质量的这个考试中，只能成功99次，不能有1次失败。生产进度跟不上，丢了订单企业不会垮。产品质量有瑕疵，严厉批评员工，企业不会垮。但是质量出了问题，失去了信誉，企业就一定会垮。质量，我们只有一次机会。

这时我想到了楼下一个现场版质量取胜的成功案例——1家盲人按摩店。我们楼下一条街有近8家按摩店，这家盲人店是最新开的一家，却是现在生意最旺的一家。它的装修很简陋，相比其他按摩店也没有新的服务类型，收费也不是最便宜的。正因为它装修的简陋，我从未去过一次，直到我母亲因为他人推荐尝试后，回家向我强力推荐。当晚我去了一次，生意果然火爆，晚上10点居然还要排队。我出来后，终于明白了为什么这家不做宣传，没有新服务类型，装修简陋，收费不低，开店最晚的按摩店成功的秘诀：高质量的服务。的的确确盲人按摩师的手艺很到位，服务态度和服务质量，从头到尾全过程都保持不变，你甚至挑不出不足。难怪每一个从这里出来的人都会向自己的亲朋好友推荐，这家按摩店成功了。它的客人会越来越多，它的口碑会越来越好，可它只做好了一件事：高质量的服务。就在这个激励竞争的红海中脱颖而出。

一个失败的电子业国企，一个成功的盲人按摩店。失败与成功都仅仅由于质量。我忽然想起一句话：“水能载舟，也能覆舟。质量能载舟，同样也能覆舟。”51Testing软件测试网gJF.L(E?