孤独的质量

“我很孤独。”某日一位在中国软件测试行业工作多年，并做到所在组织测试地位第一人的朋友在与我的交谈中说出这样一句话。这句话忽然也把我内心一直想说，但又找不到合适的语言来表达的想法说出来“我也很孤独。”为什么我们俩都会有孤独的感觉？在小环境中，在自己的组织中找不到可以切磋交流的人，在互联网上也很难遇到，也许任何一个行业在越往上走，坚持时间越久时，都会发现身边的人越来越少，越发感觉到孤独。

在大环境中，中国社会长久以来都是靠低价格低成本，赚快钱成为主流，整个社会都缺乏对高质量的需求和追求。很少有老板是靠质量取胜而获得成功的，在依靠投机就能快速致富时，谁又愿意在质量上追求投入，去了解What’s the quality? How to high quality?现在很多老板开始有一点质量意识了，但更多还仅停留在很模糊的认识，简单认识上，或是有些制造业中的质量认识，对IT系统的质量有不少认识上的偏差。于是，在99％的中国机构中几乎都是这样两个状态：老板简单地把质量交给一个QA manager 100％承担责任，而在投入上质量经理却得到的支持很少，在发生冲突时，往往是牺牲质量，对质量的要求一降再降，形成这样的价值导向后，导致整个公司氛围没有人在心里真正重视质量，只有进度和成本，日子久了搞质量工作的人会很难受，要么放弃离开或是将就养老混日子，整个组织对质量的认识就开始陷入恶性循环。另一种状态是：很多搞质量工作的人在忽悠老板，老板对质量产生了误解，如果产品没有做成功，大家就可以继续混下去。两种状态最后的结果是90％的机构中，搞质量工作的人都在混日子，中国的质量工作依然没有根本性进步，产品质量没有提升，质量工作者就会被看不起。

质量的提升必须是公司整体工作的结果，而不只是一个部门的责任。质量部门的工作职责应该是为公司搞明白并引入科学正确的质量活动，然后去执行一些质量活动，最终达到质量保障的目标。所以，质量工作必须横穿整个公司的全流程，而不只是V瀑布模型中的后端测试工作。搞软件的人都知道测试人员应该代表用户来验收，来保障质量。但在中国能给测试人员机会做到的公司太少了，特别是大公司。我工作的第一家公司大部分对外交流都是由测试人员去，作为产品专家去解决用户问题，或调研用户需求。回来后需求分给开发实现，测试验证。在美国Cisco和Juniper也有少量的测试人员在担负着同样的角色。但在中国的其他大企业，绝大部分的情况是：开发人员主管大权，由程序员去和用户交流，获取需求。通常交流后的信息还没有第一时间主动告知测试人员。最后测试人员就无法主导产品的设计质量，需求质量。只能在错误的方向上进行敲打，沦为简单的辅助工作了。

感慨归感慨！既然干上了这一行，是坚持还是选择？我想起微软CEO在挖一名软件专家时的一段对话：“你们微软找我有什么意义？微软做的产品是我见过做的最烂的。”“所以，我们更需要你把产品质量做好啊。”于是，这位专家加盟了微软，目前好像是首席技术官之类的角色。51Testing软件测试网4k]q3G&B(@Q8n'z

中国的社会目前也是“质量做得很差，或是不知科学的质量投入。”这也许正是我们一代人的机会，开拓世界的机会。或许某日我们看到自己所负责的系统得到用户“High Quality”的赞许时，并为组织带来了巨大的成功后。这时个人价值的体现，会让你无比的自豪和幸福，感慨时间没有浪费。51Testing软件测试网+\2t%^k1a