测试时代（第四篇 管理 下）

说完了笔者对管理的认识，现在讨论下笔者作为一个管理者的感受。这是一个关于思路和行动的哲学问题，又回到哲学本质自杀上面来了。整个管理过程，就是一个，观察，思考，行动，检验，自杀的循环。当然，笔者是假自杀，否定自己然后再重新振作起来。当年汉朝的管理层是真自杀，感受一下当年公卿们自杀时的情景，对提高管理修养真的很有帮助。

管理者应该具备哪些素质呢？这是件难以说清，又不得不说的事情。如果不能让人理解你的管理方法，你就没办法管理。比如你想当美国总统，第一条就得能说会道。笔者比较认同孙子的说法，管理者必须“智信仁勇严”。这五个字朗朗上口，又容易记住，还说到点子上了。

所谓智，就是有充足的思考能力。在项目管理过程中，首要的是有智慧。智慧有很多种，做项目最可贵的智慧是预见能力。高中毕业就能写出个像模像样的计划文档，不过要写个能顺利执行，执行过程中毫不卡壳的计划，就需要一个天才了。有句话叫“人思考是为了预见，预见是为了权力。”这话有点功利，但是他说出了管理者的权力主要来自于智慧。通过授权确实可以获得权力，但没有智慧的话，权力除了作威作福就没有其他意义了。获得智慧有很多办法，通过文字学习，积累以往的经验，敏锐的观察，周密的逻辑，和海量的运算。CMMI给我们提供了一种廉价的，半成品的智慧。即便一路上跌跌撞撞，毕竟我们可以按这条路达到目标。管理者的智慧，能让整个团队运行的更加顺畅，为行动时铺平道路。举个简单的例子，如果你拿到测试经理给的测试计划，并一丝不苟的执行下去，那么你很快就会得到她的信任；如果你写的测试计划没有经过任何修改，就顺利的执行下去了，你就应该当测试经理。管理的一个极端是管理者故意写一份让执行者看了想上吊的测试计划；另一个极端是计划没问题，但执行者根本不想愿去做。大部分问题发生在两者之间，解决这些问题需要智慧，特别是管理者的智慧。

所谓信，就是对语言重视。管理者所写的文档，主要就是记录管理者的语言，让执行者理解他们该如何行动；由于管理者不能亲手去解决问题，语言就成了管理者唯一能对项目造成影响的手段。想得在周密，不能通过语言表达出来，就不能对项目起任何作用。现在不论什么招聘，都有一条，就是沟通能力强，这条在领导沟通能力弱的时候显得犹为重要。造成不信，有几种可能。

第一，  说话之前没有经过思考。如果没有管理和执行的关系，乱放炮是没有关系的。如果管理者经过思考，发布的命令总和实际情况差距过大，那么执行者完全有必要怀疑他的智商。孟子说劳心者制人，可没说劳口者制人。做了领导以后，在发号施令是一定要慎重，不然难免让下属认为你是个傻子。

第二，  试图自圆其说。计划和思路出现差错时难免的，有经验的人错误少些，无经验的人错误多些。最怕犯了错误以后，不承认错误，说一段冠冕堂皇的话，逼执行者承认是他理解错了。这样的情况多了，再大度的执行者也有愤怒的时候，到时候就不服你管了。

第三，  不停地修正命令。应该清楚每一次修正命令，都是在否定团体的努力。

另外，测试工作本身也是个重信誉的部门。很多观察力不足的部门和领导，想了解代码质量，都打算仰仗测试经理的一句话。如果不认真调查，测试工作做得不到位，就白白错失了树立威信的机会。

所谓仁，就是有同情心。管理者要了解和理解执行者，有时可以做做执行者的工作，来体会他们的心情。会处理人际关系，可以算是一种能力，但不等于仁。最基本的仁，应该是尊重执行者的劳动。作为一个管理者，每天想着如何使执行者的劳动更加有意义，或者每天想着如何延长执行者的劳动时间或者增加劳动的饱和度，从大体上说，都会给公司增加效益。但如果完全不为执行者考虑，那么管理过程中很难得到执行者的认同。从理论上说，如果有一个算无遗策的领导，他不需要仁，因为在他手下战必胜，攻必取，根本谈不上浪费劳动。而实际的管理，总存在返工的情况，怎么避免呢？其一，发挥思考能力吧，尽量避免返工，或者在应该叫停的时候叫停；其二，选择一个建壮一点的管理模式吧。

当你看到手下人无所事事的时候，会不会找他谈谈，然后再思考解决办法？或者，不问原由，直接一顿臭骂。用什么方法奖励有所成绩的手下呢？

所谓勇，就是不害怕。在受到压力和惊吓时，人的思考能力往往会直线下降；可能会有一瞬间，出现急中生智的情况，这种状态应该也不会超过十分钟。如果不考虑时间和资源，总是能完成；在时间和资源不足的情况下，项目失败是必然的。越是紧张的任务，越需要管理者能从容面对。一个人，接过十个项目后，大概就知道什么是胜败乃兵家常事。所以，新手和老手比，最常见的特点就是容易神经紧张。低档的人担心自己失败会受到惩罚或丢面子，高档的人担心自己的思路得不到认同，或者本身就是错的。一但管理者顶不住压力了，往往会在管理过程之外做一些动作，甚至把整个管理模式都给破坏了。

笔者也说不太清，严到底指什么？如果说信是说语言的话，严应该指的是标准。标准的制度应该符合智信仁勇的思路。关键是执行标准时，不要把个人感情加进去。同时，严是为了把命令贯彻到底，及时思路有偏差，执行有困难，同时也得有不成功便成仁的态度。严总是血淋淋的，要付出代价的。就算聪明如诸葛亮，也很悲壮的把马谡斩了。计划是失败了，管理模式可能需要调整，执行者能力有限，一切可以推倒重来。不过，在此之前，还是先把这群失败者先砍了吧。骨子里的一股狠劲就像血液淌在身体里，不是在任务失败时才逼出来的，也不用提前声明，大家心里清楚就可以了。严不是维护个人利益，而是维护整体的运作，这个靠一个人做不了，应该是企业文化的范畴。

本来想加些测试管理的内容，不过怎么也加不进去。下两篇应该都是测试有关的事。