一分钟经理人的第4个秘诀

读过肯·布兰佳博士《一分钟经理人》的朋友们都知道，有3个秘诀是成为高效经理人的法宝，它们分别是：一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评。51Testing软件测试网z`k/xuM+f|e*t5e

一分钟经理人的3个秘诀固然好，但是在使用过程难免还是会出差错。事实上，几乎所有经理人都不可避免地会犯错。那么，当出现差错的时候，怎样才能回到正确的轨道上去呢？这就是一分钟经理的第4个秘诀所要告诉我们的故事。51Testing软件测试网bp W.U%Zp.e#k

一分钟经理的第4个秘诀就是：一分钟道歉。也就是说，一旦知道了自己犯错，经理人就要及时道歉。

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乍一看很简单，说“对不起”谁不会呢？然而“一分钟道歉”里面还蕴涵了很多深意，在道歉的前、中、后又有很多需要注意的地方。肯·布兰佳博士为全球经理人提供了整套“一分钟道歉”的箴言：51Testing软件测试网+w O qB!{3q

箴言一：扭转恶劣局面最艰难的一步，就是明确和承认自己的错误。

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箴言二：一分钟道歉的力量不仅仅在于言辞。

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箴言三：大多数问题的本质在于：人们总在逃避真相。51Testing软件测试网!H4M8?&m:r g

箴言四：一分钟道歉始于诚实，止于信用。51Testing软件测试网O+v6SRG

箴言五：诚实面对自己的那一分钟，胜过自欺欺人的漫长岁月。

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箴言六：如果你迟迟不道歉，你犯的错误就会被认为是你的人格缺陷导致的。

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箴言七：一分钟道歉始于诚实。要想做到诚实，就应该：承认自己的错误，并意识到道歉的必要性；既然需要道歉，就宜早不宜迟；要认清错误的根源；诚恳地说出自己的感受和窘迫，以赢得对方的谅解。51Testing软件测试网8j2Fpf*} M[*y
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箴言八：诚实是指对自己和别人说真话。信用则是指保持言行一致。51Testing软件测试网A x?9K{t {u

箴言九：你留下的遗产可以证明你活着的价值。

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箴言十：只说对不起是不够的，关键是要有行动上的转变。

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箴言十一：一分钟道歉止于信用。想要建立自己的信用，就应该：清楚地认识到，你犯的错误会损害你的信用；进一步确认，犯错的只是你的行为而不是你，要学会理解自己；认真看待自己可能会对别人造成的伤害，并及时弥补；改正你的错误行为，使你的道歉更加完整。

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箴言十二：道歉不是为了结果，而是为了让你意识到自己的错误，并且明白接下来应该怎么做。51Testing软件测试网 JX K~9D,t

箴言十三：最好的道歉就是坦诚地告诉对方：“我为自己做的错事而难过，但我保证这种事情再也不会发生了。”51Testing软件测试网(f6_Ph/L
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箴言十四：不管是你向别人道歉，还是别人向你道歉，每一个道歉都能对社会造成好的影响。

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箴言十五：真正的谦卑不是轻视自己，而是将眼界放得更开阔。51Testing软件测试网7mF/a&IO9b

箴言十六：要求别人道歉，一方面是在告诉对方，他对你而言是多么重要，另一方面也显示了你对自己的尊重。

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箴言十七：建立真正的价值观：人生的价值不能建立在自己的外在表现和别人的看法上；知错必改，别去担心结果如何；少一些自私，多一些自省；即使是拥有耀眼的荣誉、显赫的地位、威严的权力和富饶的财富，也不可能代替人生中的爱；我已经深深懂得什么是无条件的爱。

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箴言十八：一分钟道歉的神奇之处在于，它不仅能够有效地帮助你改正错误，还能帮你重新建立起互相信任的人际关系。

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箴言十九：学会运用一分钟经理人的道歉艺术，并且要和朋友们分享它的妙处。51Testing软件测试网z7q(`([A9q_&kM'Ms

箴言二十：一分钟道歉意味着我们对自己的反省。在道歉之前，需要诚实地面对下列问题：

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·       我到底犯了什么错？

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·       在问题发生的过程中，我扮演着怎样的角色？

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·       我考虑过问题的后果吗？

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·       当时，我为什么会那样做？51Testing软件测试网d;_9q3W2b-T_6k;|

·       是因为我的恐惧吗？

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·       我当时究竟是怎么想的？

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·       在这么长的时间里，我一直在袖手旁观吗？

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·       我是第一次这么做，还是已经形成了习惯？51Testing软件测试网_I7H4ar

·       我会失去别人对我的信任吗？

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·       我的所作所为究竟对别人造成了怎样的影响？51Testing软件测试网6fuHP d

·       我要怎么做，才能对得住自己的良知？51Testing软件测试网9Xd^1kc#q{

·       我应该做出哪些改变，才能挽回自己的信誉，并保证自己不再犯同样的错误？

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箴言十三：一分钟道歉意味着诚实的人品。

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·       我愿意诚实地面对自己的错误。51Testing软件测试网_^%D1`bi4K{VU

·       我敢于为自己的所作所为负全责。

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·       有错就改，不必患得患失。

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·       知道自己究竟错在哪里。

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·       诚恳地说出自己的真实感受，例如尴尬、悔恨和难过，以求得对方的谅解。51Testing软件测试网/yDaT8gu}

箴言十四：一分钟道歉意味着信用的重建。51Testing软件测试网+m3?,a-IF3B

·       我并不想做一个错误的人。51Testing软件测试网5o_2KZ)u

·       尽管我做了错事，但我的本质并不坏。51Testing软件测试网)r:q&R
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·       学会理解自己。

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·       勇于为自己的错误承担责任。51Testing软件测试网o,}5p1SA3OB\

·       用我的行动来证明一切。

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