一个基于iso9000思想的质量管理金字塔

这个金字塔的思想脱胎于iso9000标准，在我个人理解的基础上整理的，也许不够全面，但提供了一种简便的思路，结构化的理解组织中出现的质量问题从而找到真正的原因。借助这个框架，对比组织出现的问题，将其定位在合适的层次上，才可能更有针对性的解决。
比如，不同产品的类似的小bug总是反复出现。独立看起来，每个产品的研发、测试过程都没有问题，否则也就不会发现这些bug了。但为啥总是没有个彻底的解决之道呢？再往上看一层。激励原则？沟通原则？好像靠谱。因为一个产品线是一个项目经理，他只对自己的项目和产品负责，甚至仅仅对研发周期内的产品和项目负责，对别的项目，其他过程中是否存在类似问题，全无利益上的瓜葛。因此可以首先定义一些跨产品的交流机制，如BUG库共享，最重要的，还要激励机制还得跟上：“企业的所有产品都是我的产品，我的贡献一定会得到回报”，鼓励人人都用一种主人翁的心态面对发现的问题，而不是事不关己高高挂起。
金字塔的底层，应该是经营活动和改善活动最活跃的一层，平时发现的问题和值得改善的地方最多。但如果上层建筑不及时构筑，让底层不得不靠艰难、曲折的途径才能实现他的一个基层上的目标，那么其动力就大打折扣了。因此绩效考核多重要，大多数企业都能认识到，但能认识到构建立优秀的沟通文化的就要少了很多。有时候，沟通甚至比激励还重要。《质量免费》里说过，激励的效果是短暂的，而沟通的效果则是长久的。是的，很难想象，企业会制定一个事无巨细的激励措施，为每一个Idea设置奖金，但我们可以想象，在就一个问题或激烈或融洽的沟通后，大家那种顺畅的心情和继续下去的热情。