业务流程分析

业务流程分析概述

业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化。业务流程分析的目的是：形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。

业务流程分析的内容

（1）原有流程的分析。

（2）业务流程的优化。

（3）确定新的业务流程

（4）新系统的人机界面。

业务流程分析的步骤

根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流成变化提供依据。业务流程分析是要将企业具体的业务活动过程（内容、步骤等）描述出来，并对此优化

1.      绘制各部门的业务流程图；

2.      与各部门业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况；

3.      分析业务流程中存在的问题（有无不合理流程/环节）；

4.      与各部门业务人员讨论，提出改进方案；

5.      将新业务流程图提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业务流程。

业务流程的调查

1.系统环境调查

包括现行系统的管理水平，原始数据的精确程度，规章制度是否齐全和切实可行，各级领导对开发新的系统是否有比较清楚的认识，用户方能否抽调出比较精通本行业管理业务、对本单位存在的问题有深刻了解而又热心于改革的工作人员。此外，还要调查原系统的设备情况 。

2. 组织机构和职责的调查

调查中应详细了解各部门人员的业务分工情况和有关人员的姓名、工作职责、决策内容、存在问题和对新系统的要求等 。

3.功能体系的调查与分析

系统有一个总的目标，为了达到这个目标，必须完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成，又依赖于下面各项更具体的功能来执行。功能结构调查的任务，就是要了解或确定系统的这种功能构造。

4.管理业务流程的调查与分析

管理业务流程的调查与分析就是要弄清管理职能是如何在有关部门具体完成的，以及在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况。

什么是业务流程建模?

流程是指定的活动顺序，包含明确确定的用于提供业务值的输入和输出。例如，技术文档搜索流程从Web页面提取客户的搜索请求，并生成可选的文档列表。

对流程进行建模是非常大的挑战。建模应当确保捕获的相关信息的一致性及完整性，以便业务分析员及开发人员能够理解模型所捕获的业务需求。在建模过程中，除了正常操作以外，标准流程的其它操作和异常必需获取。具有不同领域兴趣的专职人员和专家可以构建适合于大范围业务对象的流程模型。例如，分析员需要对流程有高度的见解以做出战略性决策，并进行诸如仿真之类的流程分析。开发人员将流程模型作为输入来实现解决方案。

分析员基于从业务需求所有者中所收集的需求构建业务流程(BP)模型。通过使用适当的工具（例如PowerPoint、spreadsheets、Requisite Pro或者其它任意工具组合，并且在适当的时候可能是流程建模工具本身）来收集这些需求。分析员将这些需求及对现有流程的分析作为构建模型的输入条件。现有的流程模型用于对其进行分析或者通过修改现有的模型来创建新的流程模型，而不用从头重新创建。

通过将BP分成子流程开始建模过程。随后是对感兴趣的各子流程进行分析以确定组件、服务、输入输出数据、策略及测量。通过使用WebSphere? Business Integration Modeler软件工具(Business Integration Modeler)将这些元素编码到BP模型中。

使用一种名为流程元素的建模构件来定义BP段，将其设计为可复用。流程元素是一种定义流程段的构件资产，在BP模型中，这种流程段被设计为可复用的构件来管理。它们将已建立的一系列任务、决策、对数据对象的引用、策略、角色及测试合并起来。例如，登录流程元素包含一系列活动，登录证书数据以及完成用户登录过程的登录规则。

这些流程元素表示可接受的操作行为，类似的需求也可复用它们，例如，作为子流程模型以检验和为购物篮中的商品定价。

服务元素是预先定义的服务，可以被导入到Business Integration Modeler中以集成到模型中。这些服务元素指定了输入、输出以及发布的Web服务的操作。例如，服务元素可以指定发布远程部件提供者的Web服务。

业务流程建模内容

1.      收集BP需求

2.      模型业务项目

3.      模型角色和资源

4.      模型服务

5.      模型策略

6.      模型关键性能指示器(Key Performance Indicators，KPI)