眼睛圆睁的测试经理

【背景介绍】

  由于公司业务的扩展，需组建一个新的测试团队负责支持此产品软件业务的测试。这可困扰了测试部的部门经理陈先生。由于新组建的测试团队成员新人较多，资深一点的工程师又不太适合带团队，陈经理于是考虑启动社会招聘解决这一问题。他在给HR的该岗位职位描述中除了对测试工程师的一般要求外，还作了以下补充：有2年以上团队管理经验，能带领团队完成中大型软件项目的测试；善于分析与总结问题，推动测试流程的改进与测试平台的建设。

人物表

面试官：陈先生，XX公司测试部门经理

求职者：阿黄，工作11年，其中软件测试工作6年，最后一家公司的职位是QA Manager。

时间：阳春三月的一个下午，天气：雷阵雨

【故事内容】

 人才市场中，有一句流行的话，叫“金三银四”，意思是每年的3月份人才市场中人头涌动，是企业员工跳槽的高峰期，也是用人单位招人的黄金季节。

 阿黄，就是这个时候来求职的。

3月的某一天，陈先生收到了阿黄的简历。简历是公司内部的员工推荐给HR，再由HR转给陈先生的。

陈先生打开阿黄的简历，翻来翻去浏览了两遍，发现除了工作年限11年，年龄为34，最后职位为QA Manager外，没看到其他有什么特别的。但能收到这样的资深人士简历，陈先生心里想，这还得感谢公司某同事的推荐。于是通知HR约黄先生过两天来面试。

 向来，阳春三月，咋暖还寒。深圳的早春也不例外，这几天的天气还有雷阵雨。在接待厅见到阿黄的时候，是下午的4点一刻，陈先生刚送走前面的面试者。

 在陈先生的招呼下，阿黄从大厅的沙发上站起来，拎起随身携带的黑色公文包，跟随着陈先生来到面试间。

就一接眼的时间，陈先生发现，阿黄与简历上看到的年龄比较匹配，中等身材，有些憔悴的样子。老套路，几句客套话后，他们便进入了正题。

因为陈先生看到阿黄的最后工作职位是QA Manager,而要招的岗位是能带团队做事的资深测试工程师，是技术岗，而非管理岗。所以首先问道：“你是想要找什么样的工作呢。”

阿黄不失和气地微笑着说：“我有6年的测试经验，对测试流程、人员管理比较熟悉，如果能有一个偏管理的测试工作会更能发挥我的价值。”

陈先生问：“我们要招的主要是能带团队做事的资深测试工程师，偏技术，你是否愿意考虑呢？”

阿黄赶忙回答道：“这个是愿意的，在来之前，已经做好了这方面的准备，其实刚来直接做管理也不太合适。”

陈先生说：“可否分享你从事软件测试6年来的心路历程。”

阿黄说：“对于软件测试，可说我是半路出家。大学里学的是电子与信息工程，毕业后的前几年一直在佛山的一间家电公司上班，在质量部门负责产品的质最审核程序。公司属国营性质，工作相对轻松。后来公司由于经营原因，面临倒闭。再三考虑后，在朋友的帮助下，2006年我来到深圳，并在深圳的一家软件测试培训机构进行专职的培训。近4个月的培训，差不多是边学习边找工作，半年后，终于找到了一家外包软件测试的公司，即简历中提到的A公司。”

陈先生一边听着，一边作些笔记，偶尔抬头看看阿黄，以示关注及回应。

见陈先生不插话，阿黄接着说：“在这家外包公司，我以测试执行为主，2年多的时间里，涉及到的项目较多，有金融类的，有电信类的，也有互联网类的，每个项目的时间不长，约为2-3个月，最长的也即0.5年。在外包公司非常明显的特点是，人员流动大，在A公司坚持做了2年，已算是老员工了。基本上是在1年后，我开始带团队负责项目的测试，主要的工作包括团队成员的工作分配，工作输出质量检查，用例的部分设计或修改。或许，没有归属感是外包公司的另一个主要问题。2年后，即在2009年，我离开了这家作为软件测试工作的第一个驿站，加入了简力上的B公司。”

陈先生听着，继续示意阿黄说下去。

阿黄说：“在B公司，我们部门的主要业务是开发安卓系统的应用程序，公司在深圳的规模不算大，约100来人。在这里软件测试我是第一个进入公司的，后来随着公司的业务发展，也就组建了测试团队。我主要负责测试团队的建设，日常工作安排，人员培养等工作。”

陈先生经阿黄的一翻介绍，对眼前这个清瘦清瘦的他有了一些了解。于是问道：“在B公司，你负责的测试团队有多少人？”。

阿黄说：“4人。”

陈先生有点意外，因为一般作为一个部门的Manager，其下应会有多个主管，一线的工程师就更多了。于是接着问：“是4个工程师吗？”

阿黄回答说：“是的。”

陈先生继续发问：“你们是QA部门，是否还有另外一支专门做软件测试的队伍？”

阿黄说：“没有，就是我们做。公司的很多做法、叫法，包括开发的流程，都不太规范。这也是我离职的原因之一。”

陈先生听了只好似懂非懂地点了点头。心想，国内的确是有一些公司把测试团队放在QA部门的，尽管叫法不够专业，但做的事情类同。对阿黄这个QA Manager的头衔这个角色有了一些理解。

接着阿黄的话题，问道：“刚听你说，公司的开发流程不够规范，能不能具体说是什么流程呢？”

阿黄说：“比如，有时开发人员更改了软件，不知会测试，直接把软件发布了，一方面觉得这里有风险，另一方面觉得测试被加驾空了。”

陈先生听了后，马上问道：“发生这种事后，作为Manager，你是如何处理的？”

阿黄说：“我找过软件负责人，也是我的上司，反馈了这样做可能存在的风险等，但没用”。

陈先生继续问：“你是否了解清楚了当时的版本具体改了什么内容，是否确实没有经过测试，还是仅是没有经过测试团队的测试？”

阿黄回答说：“细节没有了解，是测试人员向我反馈的。”

陈先生再问道：“你在找你的上司时，是否给出了解决你认为存在风险的问题解决方案，而且最好是多个方案让他来选择。”

此时的阿黄，眼睛睁得圆圆的，定睛地看着陈先生，心里想着：“这个面试官确实有点能耐，问的问题真问到点子上了，我为什么之前没有这么想过呢？看上去这个面试官也只是30出头，可能还比自己小呢。”

阿黄沉思了一会后，说“这个我确实没有考虑具体的解决方案，当时只是找领导说了我的想法”。

面试到始，陈先生对阿黄这个QA Manager已有所了解，并在心中对其分析问题解决问题的能力打了分。但还是想对这个做了6年软件测试的资深人士有更全面的了解，于是问：“6年的测试经历，谅想你已积累了不少测试经验，你觉得那些方面是做得比较好的，或者说自己的亮点有哪些呢？”

阿黄听到这句话后，马上重复地说了“亮点”两个字，然后声调提高了一倍很有信心地笑道：“我觉得都做得挺好的呀！”。

陈先生可不怎么认为，心想很可能又是一个忽悠人的家伙，于是设题问道：“几年中测试过的软件，上线发布后是否有漏测的bug反馈？”。

此时阿黄收住了刚才自信的笑容，答道：“有的，这是有的。”

陈先生问：“可否分享一个案例，当收到用户端反馈的漏测bug后，你是如何处理的？”

阿黄说：“好的，我就举一个最近发生的用户新增的数据不能删除的问题吧”。

阿黄继续说：“当接收到用户的反馈后，首先我们去重现这个bug，以便确认问题。后来我们经一翻沟通与尝试，发现此bug的发生有一个条件，就是必须是开机后，删除一条记录，再新增一条记录，此时新增的记录不能被删除。开发更改了这个bug后，测试回归确认，然后重新发布了版本。同时，测试这边对所有相关产品都新增了这一用户场景用例，以便同样的问题不能出现。”

陈先生说：“同样的问题不能再出现，测试作为软件质量的最后把关者，这是必须要做到的。当时是否想过这个问题你们是出在哪那个环节，例如是用例设计不全，还是用例执行不到位，或者其他什么原因导致漏测了？”

此时，阿黄的眼睛又睁圆了，面试官陈先生猜他正在想东西，看样子还有点狡猾。

一会儿装着假笑的样子回答说：“测试出现漏测很正常的吧，其实大家都很清楚，我们测试不可能把所有的bug都找出来，对吧。”

陈先生知道阿黄说的不无道理，但这里有个度，于是补充说：“测试是有成本的，不可能把所有的bug都找出来，也没有必要，确实如此。但是你的老板肯定不喜欢听你这么说，其实我们做测试的，如何做好测试，需把握一个度，把基于风险的测试做好是一个关键。如能在项目的前期，推动项目做好相关预防，这是上策……。”

阿黄听着陈先生的一番话，自知说漏嘴了，而且目前这位面试官是在纠正自己呢。心里已十有八九知道结果了。

【思路点拔】

为了能找到满足职缺的项目测试经理角色的人，陈先生在二个月内连续面试了上100号人，但结果确是差强人意，下面内容是他的分析总结。

测试工作5年后，相对年龄大（大于30岁）的应聘者，普遍缺少对测试技术工作的激情，大部分倾向于做测试管理。然而现实中，国内的软件公司，规模较大（大于500人）的不太多，测试的管理岗位非常有限。而且万不得已时，一般不会直接从社会上招聘。特别是对于基层主管，一般是从基层的工程师中直接提拔，这也是企业用人、留人的重要手段。据悉，今年某公司XX事业部，正是因为空降了一个测试部门经理，正值其初来窅到，几名技术经理（主管）连续辞职。这种基层骨干队伍不稳定时，部门经理基本就是技术经理的代名词。空降的领导带来的影响极大，或许越趋向基层，越不适合空降。

通过这一段时间的面试，引发的思考：35岁真是一个IT行业从业者的分水岭吗？特别是软件研发。行业的浮躁和短视已难于造铸就大批的资深专业人士，从价值取向看，我们官本位思想导致很多人都追求做管理，不去做技术。或许，这是陈先生面试了近两个月来，没有找到合适人选的最核心最本质的原因。

 选择技术也好，管理也罢，笔者的忠实建言：先搞清楚自己能做什么，社会或企业需求又是什么，然后去调整自己，尽可能的情况下去满足需求，或许这样，你离求职成功的距离会更近。

本故事面试场景中的一些地方，可能你也似曾相识，觉得那些地方求职者或面试官可以做得更好呢。

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