关于沟通

沟通的目标：

达成共识，建立一致性；

沟通元素：

1.       阐述沟通事项：交代背景和目的，预期成果，该事项处理的流程（起点、过程、终点）以及时间点和干系人。重点突出，着重强调难点和注意点；

2.       聆听和理解：理解对方的思路和出发点，反对用敌对的态度和立场开始沟通的第一步，反对一上来全盘否定的沟通行为；

3.       分析与疑问：分析与质疑的前提是对1和2有了全面的理解和整体的认识，建议从对立方的角度分析，带着答案提出质疑；

4.       个人见解与共识：基于以上理解和分析，发表个人见解，提出改进意见，包括改进意见实施操作的方法。

最终达成共识；

沟通忌：

•  急躁；
• 急于表达自己的想法，而忽略聆听的重要性。这样的沟通如同鸡对鸭讲，漫无目的；
• 自我为中心。始终走不到对方的心里，无法令双方满意；

沟通辞令：
我的想法是/我希望/我建议/我觉得...
你有何想法/你有何打算/我想听听你的想法/你是怎么考虑的呢/你是怎么想的...
还有什么地方不够周全，你们要补充的/你有什么要补充的么..
我目前有一些想法，但是还是不够成熟，我担心自己做的不好，没有信心，我需要你的支持和帮助..
为什么要考虑这么做，你的初衷是什么？/你是怎么想的呢？
什么时候方便？咱们约个时间讨论商量一下...
暂时定在什么时候什么地方，有变动再通知你们；同样，你们若预测到不能如期出席，请提前让我们知道...
打断一下...
你的目的是什么？你在顾虑什么？需要哪些帮助和支持？