测试如何处理产品线上问题

如何应对线上问题，一个产品上线后，不可避免的会出现一些问题，问题出现后该怎么应对，责任该如何划分，在今后如何避免类似问题，以下是大概的处理框架，详细有空再写。
一、分析出现的问题类型：功能漏洞、现场环境

二、制定问题的应对措施：现场规避、现场解决、出补丁版本解决

三、分析为什么内部测试没有发现的原因：
1、测试遗漏（执行遗漏与设计遗漏）
2、测试时间不足
3、新功能没有告知测试
4、已知的问题或风险
5、业务不熟悉，对功能应用场景分析不全
6、现场环境与测试环境不一致
7、测试技能不足（测试分析技术，测试对象的原理等了解不足）

四、后续措施
1、提升级测试技术
2、加强项目管理
3、建设客户场景库
4、模拟客户环境