软件测试之“BUG提交”（转）

　　提交bug时描述的越详细越好。随着测试管理工具的完善、利用，提交bug时很多项系统已帮我们自动实现了，如提交者姓名、提交日期等。但有些项仍然需要我们自己填写。如摘要、操作步骤、预期结果、输出结果等。

　　下表是提交一个一般都要包含的信息，根据实际项目的不同，需要适当进行增加：如硬件配置、测试环境等。

　　注意：

　　摘要：要求用一句简短的话概括出提交的问题；

　　预置换条：也就是我们的测试环境，出现某一问题时的先决条件，如果没有说明则为默认情况；

　　操作步骤：最好使用傻瓜式，一步步地把具体操作步骤详细的描述出来；

　　预期结果：我们预期的正确输出结果是什么样的；

　　实际结果：实际的输出结果是什么样的；

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　　提交bug的一些注意事项：

　　1． 发现一个问题时，不必急着提交，可以先做验证（包括复现、对比测试等）进行证实，看是概率性问题还是每次必现的问题，需要时也应使用不同版本不同机器做对比验证，当然，如果已经很确信是一个bug了，也就不用浪费时间去对比验证了。

　　2． 描述要清晰、准确。关于这点，如测试游戏时，提交一个bug描述为“游戏帮助说明中有错别字”，并没有说出哪一页哪一行以及具体哪个字错了，应该修改成什么样的。因此就不能说是个好的描述。下面一些bug描述如“蓝牙的名称显示错误”、“插充电器无提示”之类的则就不是一个明确的描述了。

　　3． 要考虑开发人员的感受，有些问题尤其是有些主观性比较强的问题，在问题描述中一般不要出现带强烈感情色彩的词语标点符号，如“要求”、“必须”和感叹号等（特殊情况除外）。在提交此类问题时可以使用一些诸如“建议……”、“希望……”、“请……”之类比较委婉些的词语。

　　4． 不能确认一个现象是不是一个bug的时候可以向其他人或者开发人员进行确认，然后再去提交；

　　5． 概率性的问题，测试过程中难免遇到一些概率性问题，很难找出其产生的规律，甚至该问题在测试过程中只出现一次，对于此类问题也一定要提交，并补充说明无法复现或者无规律；

　　6． 描述问题时，要实事求是，不要夸大，比如概率性问题，本来出现的概率只有10%，你把它写成50%都是不应该的！

　　7． 提交bug时，应该在描述清楚问题点的时候把正确的预期输出结果写明，即正确的结果应该是什么样的，这点很重要。现在我们提交的bug中有些测试和开发双方都知道该修改成什么样子了，而在bug描述中未写出修改成什么样子的，如“来电时按挂机键不能拒接来电”这样描述一个bug，并没有写明该如何修改，一般这样描述大家一看就知道该如何修改，所以写不写预期正确结果大家都可以接受。但对于有些bug的描述一定要把预期的正确结果给写进去，否则开发人员会无所适从，不知道该修改成什么样子的。

　　8． 如果语言文字难以清楚的描述出问题，最好能附件图片或者log记录等做辅助说明。

　　9． 提交测试bug的时候，如果该问题在某一特定环境下才能出现，一定要将该问题产生的环境（硬件、软件）描述清楚；

　　10． 提交问题前要清楚的知道软件需求、规格定义。相信很多人都遇到过这样的尴尬情况，提交了一个重要问题后，却被告知其实那并不是一个问题，软件就是那样设计的或者需求就要求那样处理的。真是没面子！

　　11． 有些问题出现了，不一定就是我们测试软件本身的问题，也可能是其他一些问题导致的，如“手机通话时自动掉线”问题，这有可能是信道切换失败导致的，是网络的问题，不是我们手机本身的问题。类似情况还会很多，这都我们有着丰富的产品背景知识。

　　12． Bug提交完毕后，并不是就万事大吉了，后续跟踪验证等还多着呢。