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Google 工程师文化 -- 互助篇
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下一篇 2007-07-12 12:19:03
/ 个人分类:其他
发表者:吴颉,Google 工程师 51Testing软件测试网FT#LuafVk$oR
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一年多前,因为 Google 的飞速成长,公司曾做过一个工程师们对公司各方面满意程度的调查。记得公布汇总结果的时候有这么两条:
#N'\%}.]d3D)p7M7}0;y"\ U5lA)N.H;{0先公布的是大家最满意的一点:
(_7o&W?.e+aA{5M0-- 同事们真是太友好了,我可以随时向同事提问题,他们总是及时地给予帮助。
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kRJ(tc7hI#mo3v`8`0紧接着公布的是大家最抱怨的一点:
51Testing软件测试网,_"h4?6rWX9GUb8rU-- 新人实在是太多了,我总是被问题打断,白天没法集中精力干事,只有晚上才能干些事。
.xY&pV(p^3U,R`0d2\mv dy4F/g0不禁引得哄堂大笑。 显然,对同样的问题,不同的角度有不同的结论。
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Hn不过抱怨归抱怨,同事们依然很耐心。为了增进工作效率,许多项目负责人或者有各种经验的员工,建立了各种常见问题答疑录(FAQ), 起到了知识共享、承前启后的作用。 大家还自发地建立了各种各样的邮件列表作为帮助热线, 以便针对性地答疑。大家都知道,有时“不耻下问”是解决问题的最好办法;今天你是提问者,明天你就可能回答别人的提问。
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]E)A06q,g'uKm;d0有一个邮件列表是针对“项目设计文件”(Design Document)的。 产品开发前, 工程师们会向这个邮件列表征询关于项目设计文件的意见反馈。 公司的第一名雇员 Craig, 至今依然常会在百忙之中给各种项目设计文件提出细致的、建设性的意见,用他丰富的开发经验给项目把把关。当然,据说 Craig 是那种能够一边用键盘写着流畅的电子邮件,一边当面与你对答的“一心二用”的专家,非一般人可比。
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S51Testing软件测试网 P)OT]!b2yd有一次,我一天内连续两次麻烦 Michael (一位编译器方面的内行) 关于某个特定版本编译器的一些特殊细节。 Michael 不厌其烦,热心地帮我寻找解决方案。 由于 Michael 在纽约办公室,许多技术细节只能通过电子邮件来交流。我最后告诉他问题解决了,向他表示感谢。Michael 在电子邮件里只回复了一个词:
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WT2m`b`051Testing软件测试网"u2pWgS8m.g$C6P哎,又是一个看不懂的词。 我还是 Google 了一下才知道这位工程师是很高兴能够帮我解决问题。
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]![;r sK5XhA0[0我曾经通过问问题,结识了不少优秀的工程师,学习到了很多技术知识。后来,我负责的系统日渐成熟,我也有了自己撰写的 FAQ,有机会回答同事们这一方面的问题。我想,许多人都是在被帮助中和帮助人中感受快乐吧。
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