如何做一个人见人爱的测试经理

个人理解这个问题问的是一个优秀测试经理所应具备的素质和能力（当然啦最优秀的人也未必是人见人爱：）。
我认为一个好的测试经理应该具有如下几方面的素质和能力：
1。员工管理。我的管理哲学是要相信你的人并且让他们开开心心地工作，他们也会用优秀的成绩来回报你的。
   有人说管事不如管人，我觉得是很有道理的。细的来说应该向以下方向努力：
  - 创造公平公正的工作环境。奖勤罚惰，鼓励创新（不要停留在口头上，要落实到制度）。很多时候不怕穷就怕比，
    不合适的奖惩很容易让优秀员工萌生去意。
  - 对于员工的工作积极鼓励为主。通常人的物质需求很难被完全满足，但一句窝心的表扬或中肯的批评会让你的
    下属产生被尊重感。测试工作经常枯燥乏味，极具人情味的鼓励常常是最好的动力。
  - 积极为下属着想。很多测试人员经常会为自己的将来担心。假如你能积极地去为他们设计将来就能够坚定他们
    的信念跟着你好好干。具体地你需要为他们做实实在在的职业规划，为他们争取更多的培训资源，不断地告诉
   他们的自身价值，不要光画饼。承诺的事情要兑现。对于工作认真负责的员工要尽力为他们争取合理的薪资福利，
    即便失败了他们也会感念你的爱护，加倍努力工作。
  - 勇于替他们承担责任。很多时候测试经理是夹在管理层、开发组、客户、测试组之间的一块板，肩膀要够硬，
    要为你的人减压，成为他们的主心骨。

2。和老板的沟通能力
这是毋庸置疑的，当老板对你不满的时候你还能安心做你的测试计划么？有几点小诀窍：
  - 定期汇报，经常让他感觉到你和你的测试组的存在。在公司里测试部门并没有受到足够的重视，常常被人忽视，
    要经常晒一晒你们的工作和产生的作用
  - 经常报喜，很多公司是极端重视客户反馈的，用户的积极评价要第一时间“谦虚“地转到老板的邮箱里。
    如何让客户是不是地给点好评会在后面讲到
  - 体现成长，测试团队的积极成长很容易让老板高兴。时不时地搞些技术研讨会，邀请相关经理们来听一听。
    但一定要精心准备，不然的话适得其反。
  - 在报告里清晰地描述测试工作的进展，用扼要的数字让老板相信现在一切尽在你的掌控（也就是他的掌控拉）。
    将来也一样。对风险做清楚而充分的准备。

3。和开发的沟通
最怕看到的就是测试和开发的对立。要避免这个就需要让开发经理和开发人员知道测试存在的意义。大家都是为
项目服务的。个人觉得测试经理应该具有一定的开发背景，理解测试人员的心理。要求测试组在项目前期帮助开
发组理解，澄清需求，而不是一味提问题（特别是很傻的问题）。再后面可以帮助开发人员设计测试数据，
走读单元测试。对于与测试相关的风险要适时提出。测试的缺陷报告要易懂易复现。测试lead应当要对测试组
提交的结果把关。必要时测试经理也应当积极介入项目。对于产生的争议要尽快和开发经理或项目经理沟通，
请求协调。鼓励测试组积极和开发组增加语言交流。这比冷冰冰的测试报告强的多。要是你手下mm多质量又
好的话要先恭喜一下了。
另外要增强自身的技术修养，要与开发人员有“共同语言“。这样交流起来就容易多了，也容易使开发人员产生尊敬。
总而言之要站在项目的高度而不是测试部门的利益。有时间经常参加一下项目的会议，必要时从质量和流程的角度为
开发组地过失作一些辩护。
3。客户关系
对客户没啥说的，一要积极，二要快。积极就是要有一定前瞻性，等问题出来了大家都不愉快。将问题扼杀在萌芽。
举个例子如果客户对产品的测试工作有了微词，赶紧打电话给客户了解情况并提出改进意见。通常客户尤其是欧美
客户会很欣赏这样的做法。等客户的抱怨信到了你老板那里大家的日子都不好过了。
前文提到要尽可能地向客户“讨”感谢信或表扬信。怎么弄？当然前提是工作要做好，日常沟通要到位。
小技巧是为什么不换位思考，你要感谢信他们就不要么？他们就没有老板么？漂亮话是不要本钱滴

最后总结一下，一切以人为本，老板高兴了你就有资源，有资源了你的下属就会高兴，就会好好干活，
工作质量就高，那开发也高兴，客户也高兴，客户高兴了你的测试团队就有更多的成长机会，同时老板也喜欢。
这是一个非常好的良性循环。说起来容易做起来难，没有几分修为又怎能做到这样八面玲珑呢？