测试管理之责任『转载』

上一篇 / 下一篇  2007-08-21 12:31:17

   摘自http://www.51testing.com/?action_viewnews_itemid_18681.html

 一个我的大学同学开始做测试管理工作了,开始带徒弟了,在管理上出现了一些问题,想知道我是怎么处理的,我觉的很有必要记录和大家分享,因此就写了。

 

    我思考整理了一下我这个同学遇见的问题:

1.        多次沟通,开发人员不承认BUG

2.        开发组不会修改BUG

3.        测试人员发现BUG非常少,工作效率低

 

    我是这样回答她的:

问题一:多次沟通,开发人员不承认BUG

对策:在测试环境再现BUG,把问题统计、记录成文档,直接书面提交领导,面对面的和领导以及开发负责人沟通,解决还是不解决,要解决,什么时候解决,说清楚,不解决,发布了,不要说是测试的不负责任,没有报告,不要到了后面不认账。

 

问题二:开发组不会修改BUG

对策1:帮助开发人员分析查找BUG出现的根本原因,找到后,共同协商想办法解决;这一方法只对开发和测试人员能有效沟通,测试人员能力和开发人员能力相当的情况才适用。

对策2:通过网络资源寻找解决办法;再不行就把问题反馈给上一级领导或其它同事,共同寻求解决办法。

 

问题三:测试人员发现BUG非常少,工作效率低

对策:测试负责人应分析测试人员发现BUG少,工作效率低的原因,而不是指责测试人员,造成沟通上的不愉快;更不是测试负责人把测试任务一分,测试文档模板给了、测试文档编写例子给了、所测试的软件业务也讲解了就行了;这样就去埋怨测试新人发现这么少BUG;更不是期望测试新人按照参考给的例子照葫芦画瓢就行。

 

    在这第三个问题里,让我思考很多:

面对测试管理上出现的问题,测试负责人第一时间应该更多的是问问自己:我哪个地方做错了呢?为什么会出现这样的现象呢?而不是第一时间去指责当事人和向她们发火,这是不协调的管理行为。

 

个人都是从公司的新人走向老员工,都是从一个应届毕业生走向一个社会。测试新人,她们需要正确的指导。

Ø        在分配任务之前,作为师傅,首先应该了解自己带的徒弟能做什么、适合做什么、有哪些测试特长;做到恰当的分配工作。

Ø        在工作分配时,还要让徒弟能明白你让她做什么,要的东西是什么,她是否能真正明白;做到有效的沟通。

Ø        在工作过程中,多提醒徒弟,碰到问题,先思考,想出自己的方法或想不出方法都要积极的问师傅,师傅再回答问题的过程中,要引导徒弟的思维方式,培养她独立思考、解决问题的方法和思路。

Ø        在工作过程中,要时常检查、关心徒弟工作的情况,发现问题,及时进行指正,这样可以避免能否顺利完成工作的风险。

Ø        刚毕业的学生思维单纯、要教会她们为人处事,要教会她们怎么去学习,没有了师傅,自己怎么能更好的生存。

 

我做测试新人的时候,在领导面前,被指责得哭过一回,我至今仍然记得;我很辛苦、很认真的工作、但由于没有和领导有效的沟通,以至文档写的不好,影响产品评审。也就是在没有好师傅指导的环境里工作了两年,经历了很多事情,让我明白了好师傅应该怎么做,做一个好师傅有多么的困难。

我也知道,作为新人,面对恶劣的社会竞争,要学会生存,工作上不但要认真、要努力、而且还要积极的发问;环境很重要,人本身的心态和责任心更重要。


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引用 删除 mable0405   /   2014-07-24 16:03:25
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bluedream16623的个人空间 引用 删除 bluedream16623   /   2013-06-11 19:33:16
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