1、提高质量会增加成本吗？

   1）长期观点
     A)减少浪费
     B)避免重复劳动
     C）避免不能增值的行为
   2）短期观点
     成本：A)咨询费
          B）培训资料，研讨班成本
          C)系统改进，BS5750成本
          D)联络，业务简报成本
   3）中期观点
     改善--合理精简--成本--收回

什么是质量？

一、质量不是奢华，而是：

 1、产品能满足我们的要求吗？
 2、产品是否适用，或者说是符合我们的需要？
 3、服务会令我们满意吗？
 4、服务或产品有价值吗？

what is quality?

quality is not luxury,bug mean as:

1、does the product meet my requirements?
2、is it suitable,or fit for my purpose?
3、will the service delight me?
4、is the service ,or product,of value (a function of both quality and price)

    二、质量的意义变了吗？

      1、质量控制
         
        1）把重点放在检验和检查上
        2）将废品挑出
        3）检查员的作用是查看他人的工作

      重点：工作的量

     1、Quality Control
       
       1）Places the emphasis on the inspection and checking.
        2) Take out the scrap.
       3) The rose of the inspector is to check the work of others      
 
    Focus:the amount of work

          2、质量保证
         
        1）致力于系统及过程
        2）在可能的地方进行质量管理并使用某个特定的方法
        3）这有助于始终一贯性及一致性

      重点：工作的方式

     2、Quality Assurance
       
       1）Work to systems and procedures.
        2) Design quality in where possible and follow a particular method.
       3) This helps consistency and conformance
 
    Focus:the way work is done

      3、质量管理
         
        1）每个人对自己的工作质量负责，即：在把工作交给下一阶段前进行自我检查。
        2）这意味着做正确的事，并且 一次就做好。
        3）（另，由客户设定标准）

      重点：所做事情的结果

     3、Quality Management
       
       1）Everyone is reponsible for the quality of their own work.ie:check own work before passing the work on.
        2) This implies doing the right thing.and dong it right first time.
       3) (PS The customer sets the standard.)      
 
    Focus:the results of what is done.

   4、全面质量管理

      1）客户制定标准
      2）减少总体成本
      3）持续不断的提高
      4）在整个组织内部进行管理领导战略的变革，质量管理是其中的一部分
      5）减少错误以避免浪费
      6）做正确的事以增值
      7）让每个人发挥作用

   4、TQM IS

      1)Customers set standards
      2）Reduction of total costs
      3)Continuous improvement
      4)Management leading strategic change of which quality is a part.thoughout the organisation
      5)Avoiding waste by eliminating errors
      6)Doing the right things to add value
      7)Using everyone