谈谈失败的MSN用户体验。

今天早上突然兴起，360跟QQ开始了狗咬狗的活动。让我们作为QQ和360的忠实用户很受伤。

假如QQ一但真不能用了，我们是不是要选择其他的即时聊天工具。于是今天试玩了一下MSN。

场景一：安装MSN

我登陆了MSN的官方网站：http://cn.msn.com/下载了一个客户端。

缺点一：

     1.安装过程中引用二次下载，增加了用户的操作。会让用户感觉到麻烦。

     2.同时安装的文件加载过程太长，整个安装过程耗费了我大概1个小时，较QQ,旺旺差距很大。此时至少30%用户

已经存在放弃使用的念头了。

场景二：注册账号。

进入msn官方网站，登陆注册页面进行用户注册。

     缺点一：在用户未提交前，不曾提示用户哪些是必填项，用户提交以后才显示哪些是必填项。增加了用户操作。我们好的应用软件意在为用户的使用过程减负，在用户在使用过程中能够快速高效使用我们的软件。这一点的设计明显就是个败笔。

    缺点二：输入您看到的字符。如此长的验证字符，同时生成的随机图片让用户很反感，图片不够清晰一旦错了一个就要重新输入，而且下一个随机图片也是很模糊。而且字母紧靠一起形成连体，根本就看不清楚。所以我尝试了三次最终获得了成功。（相比之下，如果眼睛稍微有点近视或者不够细心用户不知道要错多少次。）

    我们好的应用软件应该是引导，帮助用户的一些提示，我们的目标不是难为用户，让用户增加犯错的机会，这里的设计明显就是一个败笔。我觉得MSN的设计师们真应该好好去面壁思过一下。此时35%左右用户流失了。

场景三：注册以后提交用户

注册信息填写完备，提交用户注册申请表单。此时https://signup.live.com/error.aspx?nx=15.4.2069.1008&code=450&scode=0x800482d4&mkt=zh-cn?lc=signup_hotmail&lic=1

您已达到每天可以创建的 Windows Live ID 的上限。请等待一天，然后尝试重新注册或与支持人员联系以寻求帮助。作为用户我彻底崩溃了。算了还是放弃吧！

    缺点一：用户注册的目的肯定是希望马上能够使用，可我注册以后居然提示我已经超过申请的ID数量，而且是错误代码。用户很受伤。

   缺点二：即使是饥饿营销，我想应该给用户受理的机会，历经磨难生成的最终申请表不是白白浪费了吗！我想MSN浪费的不是用户的时间，浪费的是其市场占有率，浪费了自己的潜在用户，浪费的是其存在的价值。

以上仅此个人的感受，至于体验的细节还有很多存在为问题的地方。我就不做一一描述了。体验带给我们的不仅是质量的提升，同时也带给了我很多的用户和市场覆盖率，以及其背后的经济价值。请不要丢弃它。