运用系统思考，走上改善之路

为什么敏捷实施，或是任何一点的过程改进都步履维艰？即使是十几人的团队中，也会出现“写自动化测试”──“不写自动化测试”──“写自动化测试”──“不写自动化测试”这种循环往复的过程？

除了人们常常总结的“敏捷实施模式”，或是“敏捷失败经验分享”这样的具体话题之外，是不是还有一些存在于思维模式中的更加根本性的因素，阻碍了我们对系统全景的认知，从而导致改革先行者的黯然退场？

本文将通过两个案例来讲述如何使用系统思考，从全局掌握我们所处的复杂环境，做到既见树木，又见森林。

案例1：舍本逐末

有一个测试团队的负责人找到我们说，“我觉得现在的自动化测试问题很大，执行时间长，也不稳定，有的时候是测试写错了，也要花很长时间修。我打算组织一批人，重新设计一下测试代码的架构，把常用的底层功能封装成设计良好的API。”

我的同事说，“好啊，你们打算怎么做呢？”

他说，“我也还没想好，所以想过来商量一下。我希望这个东西做成以后，能够让不会写程序的QA们都能用它来写自动化测试脚本了，他们现在就是这样，又要做测试，又要学着写程序，我觉得太辛苦了。能让他们不用学编程就能写测试脚本就好了。”

“呃……要不我们先看一下现在的代码，了解一下都有什么问题，然后再讨论？”我们内心有点小小的纠结。

“好吧，我来给你们开通访问权限，找人给你们讲代码”。他很爽快的答应了。

打开代码之后我们就忍不住风中凌乱了，满屏都是重复的代码片段，让人一阵阵的眩晕。两天之内，我们仅仅用了“提取方法”这一个重构手法，就删掉了 1200行代码。期间还发现，不知道谁在调试的时候把一处代码从等待3秒改成了等待10秒忘了改回来，于是其他人再复制粘贴的时候，就全变成了等待10 秒。

于是事情就明朗化了。

依赖于一小拨人重新设计代码结构，提炼API，确实会在短期内使问题得到缓解。但使用这些API的人依然是那些不懂得如何编程的QA，他们依然会使 用复制粘贴来解决问题。再好的架构、再优秀的设计，最终还是会淹没在大量重复的代码中，犹如黄金深埋浮沙之下。而且如果问题表象得到暂时解决，人们就会缺 少动力从根本上提升QA的编码能力，随着设计一点一点腐化，就又需要精兵强将充当救火队员。如此不断反复，直到有一天又回到重新设计乃至重写的老路上来。

这是个典型的“舍本逐末”的模型。

分析

在上面的场景中，对于“测试代码质量低劣”这个问题有两种解决方案，一种是精兵强将解决，另一种是测试人员自己解决，每一种方案都会削弱代码质量不断下滑的趋势，从而让系统处于一种平衡状态。如下图所示：

图中的“S”表示同向连接，即箭头起点所示变量的增长会导致另一方变量的增长；“O”表示反向连接，即箭头起点变量的增长会导致另一方的减少。天平表示调节环路，该回路会趋于平衡稳定。

但是，由精兵强将出马可以让问题症状迅速得到缓解，提升测试人员的编码能力则需要长期的辅导训练，不可能一蹴而就，所以图中下方的调节环路实际上是有时间滞延存在的：

与此同时，由精兵强将解决问题会减少测试人员锻炼的机会，从而削弱测试人员的编码能力，进一步使人们不倾向于让测试人员自己解决问题，又转过头来增强了对于精兵强将的依赖。所以还要在图中增加另外一条回路：

滚雪球表示增强环路，该回路会使得回路上的所有节点持续增强

这幅图的全貌便构成了“舍本逐末”的模型。彼得·圣吉在《第五项修炼》中对此解释到：

上面的环路代表快速见效的症状解，它迅速解决问题症状，但只是暂时的。下面的环路包含了时间延滞，它代表较根本的解决方案，但其效果要较长的时间才 会显现出来。然而它可能是惟一持久见效的方式。有时候舍本逐末的结构中，会多出一个由症状解所带来的副作用所形成的增强环路。发生这样的情形时，副作用常 使问题更难以解决。

人们或者是因为没有找到问题的根源，或者是因为时间延滞的存在，倾向于采取一种简单易行又可以立竿见影的方案，这便是症状解了。但是症状消除以后， 问题就不再令人重视，从而丧失了从根本上解决问题的能力。而问题依然深藏，等到它有一天再度浮上水面时，症状就会更重，更难解决。

这是一条不断衰减的增强环路。在回路上每走一步，情况就会更恶劣一分。

面对“舍本逐末”，通常的解决方案有两条：

1 必须要认识到症状解只是短期止痛的手段，切不能形成依赖；

2 在症状得到缓解之后，要继续加强对根本解的重视。

但见招拆招总是相对容易一些的，更关键的地方是，如何才能识别出“舍本逐末”这样的模型？当我们采取某些理所当然的对策却得到了不合理的结果，有什么办法可以帮助我们分析问题根源，找到解决方案？

要认清问题的本质，就必须要认识到，我们所处的是各个因素之间紧密连接相互影响的复杂系统，当前采取的行动，会从多方面对这个系统产生影响，而这些影响之间或推波助澜，或相互牵制，从而导致相同的行动在长期和短期来看具有不同的结果。

比如，当代码中发现bug的时候，很多人的常见反应都是“调试──定位──解决”这样的思路。从眼前来看，发现bug立即修复是可以最快见效的手 段，但却丧失了将测试进行完善的机会，相当于是安全网上明明出现了漏洞却听之任之。等到以后因为需求变更等原因影响了这块代码的时候，就再也无法通过执行 测试来得到快速而完整的反馈了。

丹尼斯·舍伍德在《系统思考》中说，

如果你希望了解一个系统，并进而能够预测它的行为，那么，就非常有必要将系统作为一个整体来研究。将系统各部分割裂开来研究，很可能破坏系统内部的连接，从而破坏系统本身。

如果你希望影响或控制系统的行为，你必须将系统作为一个整体来采取行动。在某些地方采取行动并希望其他地方不受影响的想法注定要失败──这也就是连接的意义所在。

为了帮助人们更好的从整体上研究复杂系统的行为，丹尼斯在书中提供了一套完整的工具──系统循环图。

系统循环图中共有三个基本要素：

3 增强环路。在增强环路中共有偶数个O型连接，增强环路上的各个节点会呈现指数增长或指数衰退。

4 调节环路。在调节环路上共有奇数个O型连接，调节环路上的各个节点会趋于平衡状态。它会消化掉外界的影响力，使改变难以发生。

5 时间滞延。时间滞延是一个不容忽视的影响力，由于滞延的存在，人们常常会发现某个行为在短期内没有产生预想的结果，从而加大投入力度，当行为的后果出现在眼前时，却已经矫枉过正。

下面我将通过另一个真实的案例来讲述“系统循环图”的应用。

案例2：历史不断重演

一天中午，我忽然听到有人说，“我们又开始讨论要不要放弃自动化功能测试了。”

“咦？你为什么要说又呢？”我忍不住问道。

“因为我们半年前已经讨论过一次，当时得出的结论是不再写自动化测试了。后来不记得是什么原因了，又用Cucumber来写，最近发现每次上线还是要做大量的手工测试，这些自动化测试又要浪费很多时间来修，所以我们准备讨论一下到底还要不要继续写。”

当天下午，我参加了这个团队的讨论，终于弄清楚了事情的来龙去脉：

大概是一年前，为了减少手工测试的成本，团队决定一步步把上线时需要手工回归的测试用例转换成自动化，同时决定每个story做完以后都要加入自动化测试。研究了几天webdriver以后，就开始了自动化测试的尝试。

但麻烦很快就出现了。第一，开发人员用Java代码写的测试，QA不好理解，也不是很清楚哪些场景被测试覆盖到，哪些没有，所以无法信赖测试结果； 第二，测试跟开发共用一套数据库，数据总是受到污染，因此造成测试失败，浪费大量定位和修复的时间。而数据库是由国外的客户控制的，催促了很长时间也没能 给测试分离出一套专用的数据库来。

测试红啊红，修啊修，后来一算时间，在自动化测试上投入了120多人天，却依然得不到一套稳定执行的测试用例，不但没办法保证交付质量，还让每个人心力交瘁。于是毅然决然的停掉了。

过了两三个月，客户终于准备好了一套专门用来跑功能测试的数据库，开发团队也对行为驱动开发有了一定的认识。于是又开始写自动化测试，这次用了Cucumber，QA写场景，Dev写实现。

写了大概有100多个场景的测试，又有人开始质疑这一切：第一，整套系统实在是太庞大复杂了，写到现在为止，连1/4都没覆盖到，所以上线还是手工 回归。我们到底要花多大的精力才能把所有的场景都自动化起来，这些投入是不是值得？第二，测试环境还是不稳定，比如本地数据跟CI用的数据不一致，比如 Tomcat里面部署的应用常常启动不起来，等等。每个问题都要消耗大量的人力。这些浪费能不能平衡自动化测试到最后能够带来的收益？

但团队中还有其他人对自动化测试持有乐观态度，认为问题总是可以解决的，只要坚持不懈就能够看到长期的回报。于是就有了这次讨论。

分析

绘制系统循环图的第二条法则是：“从有趣的地方开始”。在这个案例的场景下，开发团队最关心的是该不该写自动化测试，它对交付能力会带来什么影响，于是我们选择“自动化测试的数量”作为起始点。

接下来是第三条法则──“询问‘它将驱动什么’，以及‘它的驱动力是什么’”

我们首先可以想到的是，自动化测试的数量增加，会缩短发现Bug的周期，但是这个作用是需要测试数量积累到一定程度才会发挥出来的。它同时还会增加测试的开发和维护成本，增加测试执行时间，缩短手工测试周期。见下图：

手工测试周期的缩短会带来交付周期的缩短，提升产品收益，从而使人们更倾向于编写自动化测试。于是在图中就出现了一个增强环路：

而测试的开发维护成本增加，会导致开发进度放缓，从而削弱收益，于是在图的下方出现了调节环路，这条调节环路的存在，会阻碍人们在自动化测试上的投入。

与此类推，我们同样在图中可以发现其他的增强环路与调节环路：

而在这四条回路之外，还会有其他因素对这个结构造成影响：

画出系统循环图以后，就可以结合团队的状况进行整体分析：

首先回到质疑的声音上来，有人说，“整套系统实在是太庞大复杂了，写到现在为止，连1/4都没覆盖到，所以上线还是手工回归”，这里反映出的正是从 “自动化测试数量”到“手工测试时间”这条线上的时间滞延的效果。在前文中提到过，时间滞延在反馈环路中会造成矫枉过正，这里是它的第二个作用──给人带 来挫败感。它会导致某个行为在短期内看不到任何效果，当滞延的时间过长时，会令人失望乃至放弃努力。消除时间滞延可以对系统起到卓有成效的改善。在这个案 例中，我们可以通过推动手动测试用例向自动化测试的转化来缩短滞延。

然而，当时间滞延的作用被削弱以后，还有另外的问题等着去解决。下面再来看看这支团队从“写自动化测试”到“不写自动化测试”的变化过程中发生了什么。

在刚开始写自动化测试的时候，团队主要的感受是QA少了手工测试的时间，质量多了保障，所以增强环路发挥了作用，每个story完成以后，开发人员 都会为所对应的场景写几个测试。但当测试数量增加到一定程度，调节环路的反馈力量开始占据主导地位──测试时间变长、维护成本增加。而且测试数量越多，带 来的问题就越大，最后便有了第一次的选择：放弃自动化测试。

这正是《第五项修炼》中描述的“成长上限”模型：

增强环路导致成长。成长总会碰到各种限制与瓶颈，然而大多数的成长之所以停止，却不是因为达到了真正的极限。这是由于，增强环路固然产生快速的成长。却常在不知不觉中，触动一个抑制成长的调节环路开始运作，而使成长减缓、停顿，甚或下滑。

……

当改善的速度慢下来，你会更加努力地去改善。但渐渐的，你愈是用力推动你所熟悉的做法，调节环路的反作用愈是强烈，使你的努力愈是徒劳无功。到了最后，最常有的反应是放弃他们原来的目标。

所以，当我们观察到有增强环路与调节环路遭遇的情况出现时，更为有效的解决方案应该到调节环路上寻找。在上面的系统循环图中，“测试环境稳定性”、 “开发人员技能”可以限制“测试的开发维护成本”，“硬件数量与质量”可以限制“测试运行时间”，我们可以通过控制这些在调节环路之外起作用的因素，削弱 调节环路的影响，让增强环路的成长继续开始。

小结

结构决定行为。增强环路总是产生指数级的上升或衰减；调节环路总是倾向于使整个环路趋于平衡状态；各种环路的相互影响，就会产生“舍本逐末”、“成长上限”或是“饮鸩止渴”等基本模型。

然而不幸的是，参与系统的各个部分，常常见树不见林，只能针对眼中见到的局部信息，做出局部的最佳决策。但每个人的局部最佳决策，并不能构成整个系统的全局最佳决策。因为系统中有反馈、有延迟，因和果在时空上并不紧紧相连，显而易见的解往往无效。

在纷乱芜杂的因果关系中，使用系统思考可以帮助我们理清问题的脉络，认识系统全貌，从而进一步寻找有效的杠杆解──比如案例2中的限制调节环路；而不是固囿于局部优化，把环状的因果关系割裂成线段，看不到当前采取的行动会在未来反作用于自身，因此导致各种系统问题的出现。

系统循环图是一个很强大的工具，但一个人的视野总是有限的，用头脑风暴的方式往往可以得到更全面的认知。案例2的图形就是小组讨论的结果。只是这种方式需要引导者时时注意控制讨论的边界，不要偏离重心。

本文通过两个实际案例对系统思考的基本概念进行了描述，并讲解了如何使用系统循环图对一个复杂系统进行分析，对这方面知识感兴趣的读者可以通过《系统思考》和《第五项修炼》这两本书进行深入研究，学会用这套工具来指导持续改进的步伐。