试论述电子商务、ERP、CRM的关系及对企业经营管理的影响（转）

1、电子商务：主要相当于通过互联网上提高企业及企业产品的知名度，起到网络营销、网络广告、展示企业、展示产品的作用，更进一步可以完成网络销售

2、ERP：主要应用于企业内部多方面的管理：采购管理、生产管理、成本管理、财务管理，多用于生产型企业

3、CRM：更多应用于企业对外的几个部门：销售部门、服务部门

通过ERP抓好企业内部的各个环节的管理，使企业能通过电子商务来突出企业的优势，吸引潜在客户，然后通过CRM保存、管理好这些潜在客户，并通过销售员进行跟踪、通过客户服务人员提供优质的服务，来扩大新客户并留住老客户