最近在研究自动化测试

面试时遇到的独立思考题

上一篇 / 下一篇  2008-06-28 18:44:33

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最近去鼎桥通信有限公司面试,最后遇到一个这样的问题: 假如你是一家公司的技术人员,客户购买你们公司的产品后发现产品出现了很大的故障,比如机器都不能启动,而此时客户就在你身边,这个时候你怎么做? 欢迎大家踊跃发言，谢谢！

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自动化测试 引用 删除 chenyunjun169   /   2008-07-11 23:06:44
首先非常感谢hjjlearning 的精彩解答,但我个人认为这个问题的重点并不在于你当时如何去修好一个已经无法使用的机器,而是找出问题的原因所在,然后对这种严重的缺陷进行修复,并防止这样类似的问题再次发生.其实,最终的目的还是要提高软件的产品质量.
一步一脚印 引用 删除 hjjlearning   /   2008-06-28 21:03:54
个人意见说下，，
首先就是为用户解决问题，不管是不是自己产品问题还是其他原因，先想方法解决用户电脑的问题，尽可能想方法，比如说用PE，超级启动盘或其他方法。
如果解决不了，就要和客户说一些道歉的话，然后马上记录环境，返回给公司，进行问题模拟，然后给用户一个确切的解决时间。
一般来说，用户都理解的，要是用户非常重要可以立刻叫公司开发或解决人员来现场。

最主要一点就是不要和用户去狡辩问题的责任，先自己抗下来。
 

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