Sugar项目回顾（五）

下文接上篇

可靠性需求方面：
精确性(Sugar crm系统中订单，发货单中的数字，小数点要精确具体位,高级搜索时的精确性)
正确性（Sugar crm系统各个功能的正确性/服务器与数据库之间的数据传递正确/数据与网页显示对应/分页的正确性/搜索功能的正确性/故障频率/严重性/各种故障出现对系统的影响严种程度为一般/不会导致系统瘫痪）
可预见性（防错设计/容错设计）
可恢复性（故障恢复设计/平均修复时间）

可用性需求方面：
用户界面测试（界面一致性/检查快捷键定义是否正确。即快捷与功能提示是否相符合/点击相关按钮是否能正确显示正确的功能界面/提示的格式是否一致/菜单的格式是否一致, 菜单深度是否在三层以内/帮助的格式是否一致/提示、菜单、帮助中的术语是否一致/各个控件之间的对齐方式是否一致, 各个控件之间的间隔是否一致/输入界面和输出界面在外观、布局、交互方式上是否一致/命令语言的语法是否一致/功能类似的相关界面是否在在外观、布局、交互方式上是否一致（比如商品代码检索和商品名称检索）/存在同一产品族的时候，是否与其他产品在外观、布局、交互方式上是否一致（例：Office产品族）/同一层次的文字在同一种提示场合（一般情况、突显、警告等）在文字大小、字体、颜色、对齐方式方面是否一致/多个连续界面依次出现的情况下，界面的外观、操作方式是否一致（当然可能会有例外，比如操作结束的界面）/系统是否接受客户的正确输入并做出提示（例：鼠标焦点跳转）/系统是否拒绝客户的错误输入并做出提示（例：弹出警告框，声响）/系统显示用户的错误输入的提示是否正确，浅显易懂（例：“ERR004”这样的提示让人不知所云）/系统是否在用户输入前给出用户具体输入方式的提示（例：网站注册程序）/系统提示所用的图标或图形是否具有代表性和警示性/系统提示用语是否按警告级别和完成程度进行分级（若非某些破坏性操作，请对用户温和一些）/系统在界面（主要是菜单、工具条）上是否提供突显功能（比如鼠标移动到控件时，控件图标变大或颜色变化至与背景有较大反差，当移动开后恢复原状）/系统是否在用户完成操作时给出操作成功的提示。
正确性测试（检查软件里面的书写内容正确/可理解性(直观性)/同一界面上的按钮是否能够按文知意）
易用性测试（完成相同或相近功能的按钮用Frame框起来，常用按钮要支持快捷方式/完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离/按功能将界面划分区块，用Frame框括起来,并要有功能说明或标题/界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按Tab键、回車鍵的自动切换功能/界面上首先要输入的和重要信息的控件在Tab顺序中应当靠前,位置也应放在窗口上较醒目的位置/分页界面要支持在页面间的快捷切换是否支持快捷ctrl+tab/默认按钮要支持Enter及选操作，即按Enter后自动执行默认按钮对应操作/可寫控制項檢測到非法輸入後應給出說明並能自動獲得焦點/Tab键的顺序与控件排列顺序要一致，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式/核取方塊和選項框按選擇幾率的高底而先後排列/核取方塊和選項框要有默認選項，並支援Tab選擇/专业性强的窗口是否使用通用性词语（如提示帮助等）/是否允许动作的可逆性, 是否支持对错误操作进行可逆性处理，返回原有状态Undo，Redo删除的联系人/系统是否提供模糊查询机制和关键字提示机制减少用户的记忆负担（比如清华紫光输入法的模糊音设定）/是否对可能造成长时间等待的操作提供操作取消功能
/是否采用相关控件（如：日历，计算器等）替代用户手工键盘输入例如批量添加用户时不停输入建立日期繁琐/在用户输入数据之前，用户输入数据后才能执行的操作是否被禁止（如特定的按钮变灰）
帮助测试（系统应该提供详尽而可靠的帮助文档，在用户使用产生迷惑时可以自己寻求解决方法/帮助文档中的性能介绍与说明要与系统性能配套一致/打包新系统时，对作了修改的地方在帮助文档中要做相应的修改/操作时要提供及时调用系统帮助的功能。是否支持常用的F1/在界面上调用帮助时应该能够及时定位到与该操作相对的帮助位置。也就是说帮助要有即时针对性/ 最好提供目前流行的联机帮助格式或HTML帮助格式/用户可以用关键词在帮助索引中搜索所要的帮助，当然也应该提供帮助主题词/如果没有提供书面的帮助文档的话，最好有打印帮助的功能/在帮助中应该提供我们的技术支持方式，一旦用户难以自己解决可以方便的寻求新的帮助方式）
独特性测试（安装界面上应有单位介绍或产品介绍，并有自己的图标/主界面，最好是大多数界面上要有公司图标/登录界面上要有本产品的标志，同时包含公司图标/帮助菜单的“关于”中应有版权和产品信息/公司的系列产品要保持一直的界面风格，如背景色、字体、菜单排列方式、图标、安装过程、按钮用语等应该大体一致）

可支持性需求
可适应性（该系统可以适应以下条件：
网络环境：需要支持局域网，因特网，10M，100M等不同的网络条件。
硬件条件：支持以下设备PC机。
软件平台：需要支持WINDOWS系列平台和主流LINUX系统。
界面：可以通过更改系统设置来实现不同的界面风格。
功能：可以通过更改系统设置来实现不同的业务流程。）
可兼容性（操作系统兼容性/异构数据库兼容性/新旧数据转换兼容性/异种数据兼容性/应用软件兼容性）
可配置性（可以自己配置安装设定/可以使用访问控制来保护程序/可以进行隐藏程序图标等程序设定）
可扩展性（提供可供扩展的接口以支持客户的二次开发）
可安装性（该系统支持在一下平台安装WINDOWS2000,WINDOWSXP,WINDOWS2003,VISTA，LINUX，UNIX,OS2,OS390）
可本地化（本网站系统支持多语言,可以随时切换，需要支持中文，英文）
可维护性（本网站系统利用PHP进行编程，系统结构由程序基本确定，大量的参数及文本内容全部放于汉语编程中。修改、更新数据只要在数据库进行修改添加，而不需要对系统结构进行修改，这样系统维护性、升级都十分方便）
可服务性（本系统的案例管理系统允许用户跟踪和解决客户问题， 记录每个问题的信息周期，以提高客户满意度）
可测试性（本系统是完全开放源代码的免费软件,可免费下载供用户自行测试）

实施需求：
实施对象（客户类型）
实施方案（提供服务的方式）

接口需求
外部程序接口（email可以通过设置，与外部email服务器通信，支持POP3和IMAP 2种邮件服

务器类型，支持SSL数据加密）
文件接口（可以接受五种文件的格式：salesforce.com，Microsoft Outlook,CommaDelimited File,Tab Delimited File,Custom Delimited File）

设计约束需求
使用环境约束（是否小型/中型/大型企业都能使用（从客户数量和企业提供的服务种类考虑）。系统在脱机无网络环境下是否能有效工作。）/用户类型约束（医药与生命科学（海量数据处理能力，10亿条数据）/金融服务业（客户关系的追踪，10W个以上用户的正确联系与追踪）/医疗保健业（通过统计定位市场目标，和预测未来医药行业中的需求，有效挖掘和处理50W个客户记录集）/制造业（把盈利最大化，跳过中间商，建立与消费者直接的联系。确保与1W个用户间有效联系）/房地产业（促进销售和服务，了解消费层的数量与比例））
经济效益约束（SugarCRM被任何一家企业使用，不超过3个月就有明显效果。/不超过5个月客户信息量增大一倍。/一年后便可使企业该产品占市场份额提高10%以上。/使用SugarCRM使企业在一年内净利润提高30%。/使用半年左右，使企业知名度和影响力上升显著。/SugarCRM价格在同行软件产品中较低。）
扩展功能接口约束（考虑了和ERP整合使用的接口？/考虑了扩展某方面功能（如PROJECTS）的子系统接口？/数据库部分设计，可扩展。？/安全性接口，一旦系统无故崩溃，有无接口直接导出客户的信息？/产品功能一旦落伍，有无接口可直接扩展原有版本进行二次开发？）