Sugar项目回顾（二）

 工欲善其事，必先利其器。主测试环境是WAMP(Window 2000 pro, Apache, MySQL, PHP)；组员间通讯用NETMEETING，内部EMAIL；配置管理、版本控制用SVN；用例及缺陷的提交用QC；进度及工作量汇总用PROJECT;测试版本为SugarCRM5.0b。在准备好了这些之后，测试算正式开始。

  测试计划在每个测试阶段（系统，集成，单元）都是必须有的。而它对应的是需求说明文档，概要说明文档，和详细说明文档。SUGARCRM是一个大型客户关系管理软件，它开发了3年多，随着客户的需求不断变更，该产品也是不断变更的，也就是说SUGARCRM这个系统它是没有需求。没有需求，测试工作是不是不要开展了呢？当然不是。所以4月16号，我们L组就发动组员去搜集有关CRM方面的资料，当然5.0这个版本，从界面上就划分出了Home（主页），Dashboard（模板），Calendar（日历），Activities（活动），Emails（邮件），Documents（文件），Contacts（联系人），Accounts（公司帐户），Campaigns（营销），Leads（潜在客户），Opportunities（机遇），Projects（工程），Cases（案例），Bug Tracker（错误跟踪），My Portal（个人入口），RSS（信息发布）等多个模块。在完全不了解这个软件的情况下，J组的Leader决定从界面这块入手了，J组的成员按照界面上显示的功能来研究这个SUGARCRM。看到J组从界面着手，虽然没有经验，但我觉得不太正确，所以我先登陆到sugarcrm官方网站，然后下载了它的用户手册。通过网上找相关资料和用户手册中对功能的介绍，使我们L组对SUGARCRM的认识更进了一步。才了解到，5.0版本的SUGARCRM要在Win2k3、IIS 6、PHP 5.2.3、MySQL 5.0.27-community这样的相应环境（这里只举一种）下才可运行，而CRM这种软件的功能主要体现在：

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理，等七个方面。同时也了解到SUGAR除了这个软件外还有Sugar University（for training）、Sugar Wiki（for developer and user help）、SugarForge（for modules, themes, lang packs）、SugarExchange（for production-ready extensions）

而普通的CRM实施手段又有：①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。