对质量管理和过程改进的理解

觉得我们公司的过程有点乱，管理不太到位，所以这几天看了一些质量管理和过程改进的帖子与文章，说一点自己的理解。
质量管理是为了对外提高产品质量而对内采取的一系列措施和要求，以及随之产生的方法论和辅助工具在管理活动中的指导和应用。
在软件企业中，影响质量最重要的三个因素是人、技术、过程，人与技术紧密相连又难以控制管理，所以最初避重就轻选择了过程改进来提高软件质量。
经过几十年的研究和实践，过程改进取得了很多有效的成果，比如需求管理、配置管理、缺陷管理这些都是过程中的一部分，这些部分各方比较容易达成共识，而且在一系列过程中适于独立并安排专人管理，因此逐渐规范化，为他们服务的工具也逐步完善。在过程改进是提高软件质量主要途径的指导思想下，各个企业不断梳理改进自己的过程，使企业的生产率和产品质量都有了比较大的提高。
但随着过程改进的深入，开发人员被要求做越来越多额外的工作，在他们看来这些工作不仅无助于提高产品质量而且降低了工作效率，CMM等过程改进思想显得老旧沉重成了矛头所向，更能被开发人员接受的敏捷思想呼之即出。我想敏捷只是一个代号，发出了开发人员渴望人性化管理的心声，这就要求管理者更多的考虑管理中人与技术的因素，多思考怎么留住人，而不能过分注重人员会不断流动假设下的过程改进，也就是以人为本。
就我自身的感受来说，我觉得一个过程混乱的组织谈不上什么以人为本，首先要做的应该是理清思路，让自己的过程流利起来。