[缺陷管理]软件测试问题报告的写法

在软件测试过程中，对于发现的每个软件错误（缺陷），都要进行记录该错误的特征和复现步骤等信息，以便相关认识分析和处理软件错误。为了便于管理测试发现的软件错误，通常要采用软件缺陷数据库，将每一个发现的错误输入到软件缺陷数据库中，软件缺陷数据库的每一条记录称为一个软件问题报告。
软件问题报告包括头信息、简述、操作步骤和注释。
头信息包括：测试软件名称、版本号、缺陷或错误类型、可重复性、测试平台、平台语言、缺陷或错误 范围。要求填写完整、准确。
简述是对缺陷或错误特征的简单描述，可以使用短语或短句，要求简练、准确。
 
操作步骤是描述该缺陷或错误出现的操作顺序，要求完整、简洁、准确。对命令、系统变量、选项要用大写字母，对控件名称等加双引号。
 
注释一般是对缺陷或错误的附加描述，一般包括缺陷或错误现象的图像，包括其他建议或注释文字。
 
书写专业软件问题报告的技巧
 
书写软件问题报告的目的是为了正确地重复缺陷或错误，从而在后续工作中可以准确验证并加以处理。因此，基本要求是准确、简洁、完整、规范。为了正确书写专业的软件问题报告，应该注意以下要点：
每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误
这样可以每次只处理一个确定的错误，定位明确，提高效率，也便于修复错误后方便的进行验证。
 
对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质
描述要准确反映缺陷或错误的本质内容，简短明了。为了便于在答数据库中寻找，包含错误发生时的用户界面是个良好的习惯。例如记录对话框的标题、菜单、按钮等控件的名称。
 
明确指明错误类型和严重程度
根据错误的现象，总结判断错误的类型和严重程度，例如，是功能错误？还是界面布局错误？该错误是属于特别严重的错误还是一般错误？是否影响软件的后续开发和发布？
 
每一个步骤尽量只记录一个操作
简洁、条理井然，容易重复操作步骤，以便确认、修复、验证该错误.
 
复现的操作步骤要完整，准确，简短
保证快速准确的重复错误，完整即没有缺漏，准确即步骤正确，简短即没有多余的步骤。
附加必要的错误特征图像
为了直观的观察缺陷或错误现象，通常需要附加错误出现的界面，作为附件附着在记录的附件部分。为了节省空间，又能真实反映缺陷或错误本质，可以捕捉缺陷或错误产生时的全屏幕，活动窗口和局部区域。
 
附加必要的测试用例
如果打开某个特殊的测试用例而产生的错误，则必须附加该测试用例，从而可以迅速再现缺陷或错误。为了使错误修正者进一步明确缺陷或错误的表现，可以附加修改建议或注解。
尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式
书写软件问题报告的目的是便于定位错误，因此，要求客观的描述操作步骤，不需要修饰性的词汇和复杂的句型，增强可读性。