订饭网的商务模式分析

上一篇 / 下一篇  2007-12-21 11:33:17 / 个人分类:信息经济

   去年的中国软件技术大会上有公司向我咨询过这个问题,这次再次有公司咨询这个问题,遂作一番书面答复。
   判断一个互联网商务模式是否有盈利的可能,首先是人气。人人都要吃饭,从理论上看存在人气的可能性。
   其次从用户的使用成本来看。用户只有在低使用成本,高收益情况下才会蜂拥而至,这是人趋避风险的本性所决定的。大凡吃饭之类的小事,都是随性而起。你总不会在大街上、车上拿着个电脑去找吃饭的地方吧。但是你会使用手机去做这个事情。很可惜,我们的3G时代还没有到来,笔记本电脑还没做到手机那样的大小,就算做到了,使用起来肯定不如手机方便。所以从使用成本上来看,网上订饭没有什么优势。
   再次从用户接受的服务质量来看,互联网订饭不如人与人直接电话沟通来的方便,口味、推荐菜谱、订座位、时间方面都可以快速响应,至少可以得到服务人员的及时反馈吧。但互联网订饭由于涉及的饭庄、酒家之类太多,就算订饭网公司出专职人员也未必能够及时准确的反馈。对于饭庄、酒家来说,自身的营业员文化水平都比较低,你如何保证他们及时在后台上更新菜肴数据?
   最后从资金流向来说,有的用户看了订饭网,打电话直接去找饭庄、酒家,因为他可以得到直接服务。这就意味着客户流失。此外,订饭网自身是不具现金流功能的,既然你不具有现金流功能,你如何保证饭庄,酒家给你支付佣金?再则,在订饭网上订饭,用户失约,饭庄,酒家那头怎么处理违约责任?这都是需要考虑的地方。
    那有没有其他的方法,有。但不是那么完美。考虑到用户的使用成本,你可以开通服务专线,如上海这边的57575777。改变只靠互联网单一营销的模式,加入电话销售模式。如果接线生对很细节的东西不熟,可以再转至具体的饭庄、酒家。服务方面质量虽然有些下降,但还不至于过不去。
电话营销与互联网结合虽然一样面临佣金问题,但是采用这种方式后,由于使用成本和服务质量的原因,用户人数自然增多,饭庄,酒家自然甜头大增,会形成一定的利益依赖性。在利益关联度大增的基础上谈佣金问题自然好谈。这是中国人办事的特点,先有实绩再谈预算和原则(这是销售的做法,与做市场的路径刚好相反,实际上中国绝大部分做市场的实际就是做销售)。
    以上是一点个人愚见。当然分析一个问题时有各种各样的角度,限于个人经验和学识,不再阐述。

TAG: 商务模式 订饭网 信息经济

 

评分:0

我来说两句

Open Toolbar