有效的沟通技巧
上一篇 / 下一篇 2012-07-11 19:11:40 / 个人分类:测试管理
高效沟通的原则:
phN#~[ G0- 尊重对方并表达你的真诚
- 积极聆听
- 把赞美当成一种习惯
- 避免不必要的争论,求同存异
- 对事不对人
- 要明确沟通
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如何与上司沟通:
9||5m$s4l"Bf0- 事前问清楚,事后负责人
- 及时汇报,反馈总结
- 给出对策,提供选择
- 接受批评,不犯重复过错
- 具有团队精神,服务意识
- 以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些状况……
- 上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理
- 巧妙闪避你不知道事的句型:让我再认真地想一想,
三点以前给您答复好吗? - 不着痕迹的减轻工作量句型:我了解这件事很重要;
我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的排个优先顺序? - 面对上司的批评表现冷静的句型:谢谢你告诉我,
我会仔细考虑你的建议。 - 承认疏失但不引起上司不满的句型:是我一时失察,不过幸好……
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说服上司的技巧:
LKL{ U!O%R&K0- 选择适当的提议时机
- 提议时最好利用资讯和数据
- 设想上司质疑,事先想好答案
- 说话简明扼要,定出重点
- 充分尊重上司
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水平沟通:51Testing软件测试网_eO{+A@C\-v]
- 真诚合作
- 宽以待人,公平竞争
- 主动的支援和反馈
- 体谅、谦让、协助、配合
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如何与下属沟通51Testing软件测试网Wt:W:HA?
- 以身作则,一视同仁
- 了解下属,摒除偏见
- 提供方法,紧盯过程
- 接受意见,共谋对策
- 激励与批评
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如何使部下积极接受命令:51Testing软件测试网;iM&Yf,wKf&F
- 态度和善,用词礼貌
- 让部下明白这件工作的重要性
- 给部下更大的自主权
- 共同探讨状况、提出对策
- 让部下提出疑问
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传达命令用5W2H方法:Who,When,Where,
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批评原则:及时、公平、一视同仁、对事不对人、奖惩分明、
批评的要领:忌讳与其他员工做不利的对比、机会奚落的言辞、
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不良的倾听习惯51Testing软件测试网V0jX:^||Kc!B'Rf
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r?#p^ T0• 打断别人的说话
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n$u(C%v6n0• 经常改变话题51Testing软件测试网z8\[m9G\i
• 抑制不住个人的偏见
(Ua5@q*CB7[J0• 生对方的气51Testing软件测试网f!J a!el/a
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• 不理解对方
#g(m!`C\;A0• 评论讲话人而不讲话人所发表的意见
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p R|^"ra0• 贬低讲话人51Testing软件测试网0U(f_K9o^
• 在头脑中预选完成讲话人的语句
v'T[0n&{ t@,]0• 只注意听事实,不注意讲话人的感情51Testing软件测试网Gh9QF\^[vJ7ht0dj
• 在对方还在说话时就想如何进行回答51Testing软件测试网'gGx4a(d
• 使用情绪化的言辞51Testing软件测试网D2Mxi0B,u)H
• 急于下结论51Testing软件测试网o\Vj2C-P
• 不要求对方阐明不明确之处
bX"ys+kf`.q6R0• 显得不耐心
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S(q0• 思想开小差
2K&].uOw_0• 注意力分散51Testing软件测试网hc)Yo3H3`~2Q-`
• 假装注意力很集中51Testing软件测试网,lJ#RLW0sk,e,GN#I
• 回避眼神交流
N[`"f0[#^6`q3C0• 双眉紧蹙
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mS4n:^-G2QW0• 神情茫然,姿势僵硬
;v2_F-h/C5m;X0• 不停地抬腕看表等
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of,\*HvFU {0有效倾听的九个原则51Testing软件测试网 JXgx(o
4oI5rcj)Gvs y01. 不要打断 讲话人51Testing软件测试网3B"z0dkU`
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2. 设身处地从对 方角度来着想
b1Pe'DIX[#Y-~03. 要努力做到 不发火51Testing软件测试网%dTfM#z/I
4. 针对听到的内容, 而不是讲话者本人51Testing软件测试网F'jWW6x*x-doI
5. 使用鼓励性言辞, 眼神交流,赞许 地点头等
,g]R"C'I.PD06. 避免使用“情绪性” 言辞:“您应该”、 “绝对……”51Testing软件测试网,r#dk}4wh9E bkg
7. 不要急于下结论51Testing软件测试网t"F*N+e:WW.m"]
8. 提问
2w,`-r(@$V09. 复述、引导
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赞美的方法
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Ø保持微笑
e-eN+K#Zn"S0Ø找赞美点
(n]&YXZd$G4|0Ø请教也是一种赞美
8gbB"rM#p&p"m)p0Ø间接赞美
2H?z&e"~y2?z0Ø赞美对方的缺点51Testing软件测试网Om5E6xP,p n
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Ø用心去说,不要太修饰51Testing软件测试网H['Ny9NK3i?
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赞美点:
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衣合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、
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B8I0食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、
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住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”
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行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、
:Or1Z-Ye!R"|0外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、
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