PMP学习总结14

项目沟通管理

项目沟通管理与五大过程组的关系

他与计划，执行，控制与结尾相关，分为沟通计划编制，信息发送，绩效报告，行政收尾

沟通计划编制

其核心是了解项目干系人需求，制定项目沟通计划

项目干系人需求，项目干系人的信息进行分析，评价，分类，这些信息的总和就是项目的沟通需求

信息发送

是指将需要的信息及时传送给项目干系人

需要通过沟通技巧，保证信息发送准确并且随时

绩效报告

是一个手机和发布绩效信息的动态过程，项目干系人通过审视报告，了解项目最新动态和进展

行政收尾

行政收尾也是项目的正式结束，所有文档和资料均需要归档

沟通管理与其他领域的关系

知识领域           关系说明

项目集成管理        沟通管理计划是项目计划的一部分

                  绩效报告和集成变更控制过程相互作用，构成控制过程组的核心过程

                  项目计划编制的输出（项目计划）和项目计划执行的输出（工作结果）是信息发送和绩效评估

                  的输入

                  绩效报告的输出时集成变更控制的输入，而集成变更控制的输出要通过信息发送和绩效报告及

                  时与项目干系人进行沟通

                  绩效测量的文档作为行政收尾的输入

项目范围管理        范围，变更，绩效的信息要及时发送给沟通管理计划列表上的有关项目干系人

                  绩效报告的结果是范围变更控制的输入

                  范围绩效测量的结果是行政收尾的输入

项目时间管理        进度，进度变更，进度绩效的信息要及时发送给沟通管理计划列表上的有关项目干系人

                  绩效报告的结果是进度变更控制的输入

                  进度绩效测量的结果是行政收尾的输入

项目成本管理        成本，成本变更，成本绩效的信息要及时发送给沟通管理计划列表上的有关项目干系人

                  绩效报告的结果是成本变更控制的输入

                  成本绩效测量的结果是行政收尾的输入

项目人力资源管理    组织结构对项目沟通管理有明显的影响

                  绩效评估对团队建设有影响，绩效报告时团队建设的输入

                  项目团队的管理非常依赖信息和沟通

项目风险管理        风险的信息要及时发送给沟通管理计划列表上的项目干系人

                  在进行风险分析与控制过程中，沟通能力，信息收集与处理的水平是非常重要的因素

项目采购管理        客户/供应商之间的相互关系管理是沟通管理的重要内容

                  对合同的管理和绩效评估是项目绩效报告的重要内容，绩效报告时合同管理的工具和技术

                  项目经理应该致力于发展一种与客户/供应商坦诚，互信的建设性关系

                  合同结尾应优先大于行政收尾

                  在涉及大量采购情况下，良好的财务记录是行政收尾顺利进行的保证

项目干系人分析

决定项目沟通需求

所需信息：

• 项目组织和项目干系人责任关系
• 涉及项目的学科，行政部门，专业
• 项目所需人员的估算以及应分配的位置
• 外部信息需求

沟通管理计划

通常包括：

• 那些信息需要手机
• 什么时候手机
• 信息发送给谁
• 手机和存储信息的方法
• 被发送信息的说明
• 汇报关系
• 没种信息发送的日程

沟通技巧

沟通有如下方式

• 书面或口头的
• 内部的和外部的额
• 正式的和非正式的
• 垂直的和水平的

绩效报告

工作包括：

• 状态报告，当前的状态
• 进度报告，当前已完成工作
• 预测，对未来项目的状况和进展作出预测