PMP学习总结12

  质量计划的工具

• 基准分析

  通过基准分析，得到两方面成果：明确绩效评估标准，提出改进意见

• 流程图

  包含两类图：

  因果图：侧重表示与潜在问题直接相关的各种因素

  系统/过程图：侧重表示与系统相关的各种因素

• 试验设计

  是一种统计学方法，它被用于确定是哪些因素可能会对特定变量产生影响

  质量控制的主要工具

• 检验，属于事后控制
• 控制图，展示的是过程中所监控的某个变量在一段时间以来得到的各种结果分布
• 帕累托图，是一种柱状图，他对导致问题发生的已识别的原因，按照其出现或导致问题发生的频率进行排列，从而帮助确定问题的主要原因
• 趋势分析，基于历史数据，根据统计学方法来预测未来的结果

  质量审核

  质量审核是质量保证的工具

  质量审核有以下特点：

1. 以质量改进为目标，他是为获得质量信息以便进行质量改进而进行的质量活动
2. 合作性，发现的质量缺陷和问题，是在被审核对象有关部门统一认识后才提出的审核报告，是共同商量如何进行质量改进
3. 独立性，独立进行的，不受被审核部门的影响