也许你还没有看到一个错误管理系统所具有的价值；也许你正被大量的测试数据所淹没，而迫切的需要一个产品缺陷的记录及跟踪的好帮手；也许你正在通过如：电子表格、数据库等 各种方式来不断的开发和完善一个错误跟踪系统。Mozilla公司向我们提供了一个共享的免费工具Buzilla.作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具，它 能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系，包括报告Bug、查询Bug记录并产生报表、处理解决、管理员系统初始化和设置四部分。并具有如下特点：

　　1。基于Web方式，安装简单、运行方便快捷、管理安全。

　 　2。有利于缺陷的清楚传达。本系统使用数据库进行管理，提供全面详尽的报告输入项，产生标准化的Bug报告。 提供大量的分析选项和强大的查询匹配能力，能根据各种条件组合进行Bug统计。当错误在它的生命周期中变化时，开发人员、测试人员、及管理人员将及时获得 动态的变化信息，允许你获取历史纪录，并在检查错误的状态时参考这一记录。

　　3。系统灵活，强大的可配置能力。Buzilla工具可以 对软件产品设定不同的模块，并针对不同的模块设定制定的开发人员和测试人员；这样可以实现提交报告时自动发给指定的责任人；并可设定不同的小组，权限也可 划分。设定不同的用户对Bug记录的操作权限不同，可有效控制进行管理。允许设定不同的严重程度和优先级可以在错误的生命其中管理错误，从最初的报告到最 后的解决，确保了错误不会被忽略，同时可以使注意力集中在优先级和严重程度高的错误上。

　　4。自动发送Email,通知相关人员。根据设定的不同责任人，自动发送最新的动态信息，有效的帮助测试人员和开发人员进行沟通。

　　下面我们将按照Bugzilla的操作说明、 Bugzilla管理员的操作指南两部分来说明这个工具的具体使用。本文有不少观点来自个人使用心得，有不妥之处，敬请斧正。

Bugzilla操作说明

1、 用户登录及设置

1.1用户登录

　　1． 用户输入服务器地址http://192.168.1.6/bugzilla/。

　　2． 进入主页面后，点击【Forget the currently stored login】，再点击【login in】进入。

　　3． 进入注册页面，输入用户名和密码即可登录。用户名为Email 地址，初始密码为用户名缩写。

　　4． 如忘记密码，输入用户名,点击【submit request】,根据收到的邮件进行重新设置。

1.2、修改密码及设置

　　1．Login登录后，【Edit prefs】->【accout settings】 进行密码修改。

　　2．【Edit prefs】->【email settings】 进行邮件设置。

　　3．【Edit prefs】-> 【permissions】 进行权限查询

2、Bug的处理过程

2.1、报告Bug

2.1.1测试人员报告Bug

　　1． 请先进行查询，确认要提交的bug报告不会在原有纪录中存在，若已经存在，不要提交，若有什么建议，可在原有纪录中增加注释，告知其属主，让bug的属主看到这个而自己去修改。

　　2． 若Bug不存在，创建一份有效的bug报告后进行提交。

　　3． 操作：点击New，选择产品后，填写下表。

　　4． 填表注意：Assigned to: 为空则默认为设定的 owner, 也可手工制定。CC: 可为多人，需用"，"隔开。Desription中要详细说明下列情况：

　　1） 发现问题的步骤

　　2） 执行上述步骤后出现的情况。

　　3） 期望应出现的正确结果。

　　选择group设置限定此bug对组的权限，若为空，则为公开。

　　5. 操作结果：Bug状态（status）可以选择Initial state 为New或Unconfirmed.

　　系统将自动通过Email通知项目组长或直接通知开发者。

　　6．帮助： Bug writing guidelines

2.1.2 开发人员报告Bug.

　　1. 具体方法同测试人员报告。

　　2. 区别： Bug初始状态将自动设为Unconfirmed，待测试人员确定后变为“New".

2.2、Bug的不同处理情况

2.2.1 Bug的属主 (owner) 处理问题后，提出解决意见及方法。

　　1 . 给出解决方法并填写Additional Comments，还可创建附件（如：更改提交单）

　　2．具体操作（填表项如下）

　　3 . 填表注意：

　　FIXED 描述的问题已经修改

　　INVALID 描述的问题不是一个bug (输入错误后，通过此项来取消)

　　WONTFIX 描述的问题将永远不会被修复。

　　LATER 描述的问题将不会在产品的这个版本中解决.

　　DUPLICATE 描述的问题是一个存在的bug的复件。

　　WORKSFORME 所有要重新产生这个bug的企图是无效的。如果有更多的信息出现，请重新分配这个bug，而现在只把它归档。

2.2.2 项目组长或开发者重新指定Bug的属主。（owner）

　　1． 为此bug不属于自己的范围，可置为 Assigned,等待测试人员重新指定。

　　2． 为此bug不属于自己的范围，但知道谁应该负责，直接输入被指定人的Email， 进行Ressigned。

　　3. 操作：（可选项如下）

　　* Accept bug (change status to ASSIGNED)

　　* Reassign bug to

　　* Reassign bug to owner and QA contact of selected component

　　4． 操作结果：此时bug状态又变为New，此bug的owner变为被指定的人。

2.2.3测试人员验证已修改的 Bug.

　　1． 测试人员查询开发者已修改的bug，即Status为"Resolved",Resolution为"Fixed".进行重新测试。（可创建test case附件）

　　2． 经验证无误后，修改Resolution为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。

　　若还有问题，REOPENED，状态重新变为“New"，并发邮件通知。

　　3． 具体操作（可选择项）

　　　1. Leave as RESOLVED FIXED

　　　2. Reopen bug

　　　3. Mark bug as VERIFIED

　　　4. Mark bug as CLOSED

2.2.4 Bug报告者（reporter）或其他有权限的用户修改及补充Bug

　　1. 可以修改Bug的各项内容。

　　2. 可以增加建立附件，增加了相关性, 并加一些评论来解释你正在做些什么和你为什么做。

　　3． 操作结果：每当一些人修改了bug报告或加了一个评论，他们将会被加到CC列表中，bug报告中的改变会显在要发给属主、写报告者和CC列表中的人的电子邮件中。

2.2.5测试人员确认开发人员报告的Bug是否存在.

　　1. 查询状态为“Unconfirmed"的Bug,

　　2. 测试人员对开发人员提交的Bug进行确认，确认Bug存在。

　　3. 具体操作：选中“Confirm bug(change status to New)"后，进行commit.

　　4. 操作结果：状态变为“New".

2.3、查询Bug

　　1．直接输入Bug Id，点击find 查询。可以查看Bug的活动纪录。

　　2．点击Query，输入条件进行查询。

　　3．查询Bug活动的历史

　　4．产生报表。

　　5．帮助：点击Clue.

3、关于权限的说明

　　1． 组内成员对bug具有查询的权利,但不能进行修改。

　　2． Bug的owner 和 reporter 具有修改的权利。

　　3． 具有特殊权限的用户具有修改的权利。

4、 BUG处理流程

　　1． 测试人员或开发人员发现bug后，判断属于哪个模块的问题，填写bug报告后，通过Email通知项目组长或直接通知开发者。

　　2． 项目组长根据具体情况，重新reassigned分配给bug所属的开发者。

　　3． 开发者收到Email信息后，判断是否为自己的修改范围.

　　1） 若不是,重新reassigned分配给项目组长或应该分配的开发者。

　　2） 若是，进行处理，resolved并给出解决方法。（可创建补丁附件及补充说明）

　　4． 测试人员查询开发者已修改的bug，进行重新测试。（可创建test case附件）

　　1） 经验证无误后，修改状态为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。

　　2） 还有问题，REOPENED，状态重新变为“New"，并发邮件通知。

　　5． 如果这个BUG一周内一直没被处理过。Bugzilla就会一直用email骚扰它的属主，直到采取行动。

5、一个Bug的生存周期