微软缺陷管理方法

,K-Z"f#I8YC0一．团队组织
0j'xt6l{+l0１． 微软团队模型51Testing软件测试网9O?cEm*\~^
51Testing软件测试网Sw k)e Z7\
项目经理，开发，测试人员比例为５％，３１％，６４％。
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^/?cp3Rd8{~0产品团队中，权威仅仅来自于知识，而不是来自于职位。51Testing软件测试网?DQ%@? b
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People are most productive working in small teams with tight budgets, time deadlines, and the freedom to solve their own problems. – Bill Gates
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T5[fh0
4ee1w g!YQ0通过有效的风险管理，使不确定因素达到最小
i Z X-eLWA051Testing软件测试网2k.pe%} Mf
使用小团队并行工作，达到最多的同步点
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w w%H,l1XUW0定期编译与快速测试，使产品的稳定性和可用性达到最佳51Testing软件测试网2x5r9C8@XMi#R.S@/g
２. 各角色的职责51Testing软件测试网.~
Y_,r5@G$Su*Gsv
1）Product Management Team　　 让客户满意
H Ko[K!g8e^kf0 Target：确定产品远景，获取并确定用户需求，开发并维护商业安全，满足用户需求。
G#s,Y_*AWm0 Role： 部门负责人为 Product General Manager，下设Product Unit Manger，Product Planning，Market and Research，Evangelism与Public Relation的部门负责人；evangelism：说服别人，产品推销，原意为“战斗似的热情”
%ZI!vH4O0 Task：进行Group Program Management，清楚地知道用户的需求，并给出详细定义，即用专业术语描述；确保新产品带来利润；控制用户的期望值；设计大概的产品特性和进度表；管理市场，推销及公共关系。　
@uX3Fqw02) Program Management　　　　 在项目约束条件下交付51Testing软件测试网Gg'O%[9lUbZ
 Target：制定开发功能规范，在团队内沟通与协商，维持产品进度并报告产品状态，保证在产品约束条件下按时发布产品。51Testing软件测试网2Htva,V!_ z q*W
 Role ：project coordination, product architecture,　release management
%GR5V#Bw(_)k]0 Task：管理产品细节，如feature的详细设计；促进团队沟通与交流，如plan following up；控制全局，保证项目按时完成，生产过程中的trade off。
V,cp~2y}03) Software Development Management 　 按产品规格交付
P3~4Q6Bo#V0 Target：开发出满足设计规范和用户要求的产品。51Testing软件测试网M+[c+E^
 Team Role ：软件架构师(Software Architect) 与 软件开发工程师(Software Development Engineer )51Testing软件测试网U1P ^t-si,_V0|+i
 Task：进行Software Development Management，包括database，system service，user interface。
E!@Elz2ebn7r'}051Testing软件测试网(Zy+QL;w"}8V/i+F
4）SoftwareTesting解决所有问题后发布
_%MH;X*F dT!kF0 Target：开发测试策略和计划，保证解决了所有已知问题后，再发布产品。
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u5l+g$EYQ
I0 Team Role　：测试工具软件开发工程师（Software Development Engineer inTest, SDE/T）与　软件测试工程师(STE) 。
'V1kT_4f0 Task：进行test management，compliance testing，configuration testing，integration testing，stress testing 测试工具的编写 - 开始于，Test Case 确定之后，并根据Test Case来设计。
&``#ce/w]|L0 通过使用来发现bug不是真正的测试，只能发现一般用户问题，属于最基本测试范畴；51Testing软件测试网t(J-Q0iAeH1d3gJ1O
 测试要考虑所有出错的可能性，错误的承受力，运行的性能问题，软件的兼容性；51Testing软件测试网Wx*fkCI @
 一流的测试人员，不仅要找出bug，还要定位引起bug 的代码行；对设计缺陷，测试人员应提出一个更合理的设计，并确保此设计易于开发人员实现。 Active Bug 指 当前必须修改的defect。
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@{ O:Z1x'fO05）User Enducation Team 提高用户胜任力51Testing软件测试网9Q"h|(vWOD
文档编写，用户培训；保证使用文档要全部清除地写出来，提高用户使用产品的技能，保证大多数用户能够充分利用产品的功能。51Testing软件测试网@,q'N'U o7y9Q)D

mjhWa06) Logistic management 平滑产品部署　　　51Testing软件测试网,p~jq`,q\
　产品实施与维护。51Testing软件测试网G1sf-[8x!kQX
3. 开发过程特点
fl y&@FT,yg\LK01) 文档齐备：每人清楚了解自己需要做的工作；功能规范由一个3-5人的小组负责完成。
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a@ T02) 相互阅读代码：实现目标为同一个feature，代码间可能相互依赖，有助于整体提高效率；避免核心代码由一人完全控制。
O?ps t03) 代码注释：包含详尽的调试信息，便于理解与问题解决。
7w xu&|mp|0二．项目管理51Testing软件测试网1p#H _%Mo^6Ggm
1． 管理机制
D9k2}@b0• 组织架构51Testing软件测试网c*W*~JD{iT6on2Q
 产品开发行政结构，一个Product Unit Manger，下设三个平级的部门经理，团队项目经理(Product Unit Manager),软件开发经理(Development Manager)和测试经理(Test Manager)；每个部门经理管几个组长，每个组长下再有3到5个具体工作人员，如项目经理，软件开发人员与测试人员。51Testing软件测试网"`2k9u*]$ya
 产品设计，产品实现和产品测试，三权分立，相互配合，相互制约，相互依赖，有助于建立明确责任制，从而保证产品开发的顺利完成。
-HWx$z@{{2^0F!~B0 软件开发与测试经理/组长，均为专业技术人员出身，能够指导部下工作或代替他们完成任务；这样人员的行政管理就是领域专家式管理，保证了开发从技术上思考和评判设计方面的问题。员工也会乐意接受能真正了解他具体工作的人领导，并给与充分的尊重，同时也能避免开发人员虚报所需工作日的情况。51Testing软件测试网c.`'WVj$g
 微软行政级别决定员工工资，股权等福利待遇，而职务头衔与行政级别并不是直接挂钩的。技术人员只要能力强，贡献大，行政级别与工资，福利待遇可能同高层一样，不需成为经理或领导才能获得较高级别的待遇。这样他们可安心自己擅长的工作，其能力和贡献，可经不断的提级来得到认可和回报。51Testing软件测试网0zZ \CFzcw r
• 项目经理配置
){e^MM7V0 随着软件产品项目规模增大，产品质量问题，开发周期问题，内部管理等问题越来越突出，必须从根本上加强项目的组织管理，从而微软产生了项目经理这一职位。51Testing软件测试网3F/U2Q$LM UKT
 项目经理全权负责产品的最终完成，其任务涉及：了解用户需求；进行产品的功能定义，规划和设计；做各种复杂决策，保证开发队伍顺利开展工作，及跟踪程序的错误等。项目经理占开发总人数的1/5，即每个开发小组中，有一个项目经理，两个软件工程师，与两个软件测试工程师。51Testing软件测试网L1J#|)cV ~*e5Vz9r
 具体工作描述：51Testing软件测试网3sE#Y*r.ZK5U
1） 制定产品远景计划，写出项目规格说明书；51Testing软件测试网Iy3_2`lsT8ePB
 确定商业机会后，产品单元经理制定出粗略的商业计划书，交项目经理准备项目计划草案，包括远景描述，主要功能，建议的时间表，里程碑及所需的资源。
7be/G FJ KH0 主持由开发测试骨干参加的会议，对计划草案进行全面的分析讨论，确定主要功能模块。
c$nL/I#l&BC;m a6u0 对每一模块编写一页纸规模的设计说明书，包括功能优先级的制定与理由，对资源的估算，时间表的估算，风险评估，同其他功能块的关系；目的要评估实现这个功能块的成本，目标与条件。51Testing软件测试网m Hbb'z;A^Lz:YG
 召集产品单元经理，各部门经理参加的设计说明书评审会，汇总所有功能块说明书，对进度，功能块的取舍做总结和决定。51Testing软件测试网9]L^ w(nv2w
2） 制定工作详细任务表，跟踪任务的执行情况，保证其符合规格说明书的原始设计。51Testing软件测试网~,MWE!{+e
3） 指导项目开发的过程设计与实现；对各种具体方案进行取舍并做出决定。
jp.NqC&a04） 组织会议，评审程序错误；协调成员之间交互配合。51Testing软件测试网$By(]E ?
5） 产品完成后，主持项目总结报告会，讨论此次的经验与教训；下一版本的改进，及具体的行动计划。51Testing软件测试网0a)|"}Ht3Ot eo
• 项目经理要求
;B3{(nFVrccCtq8q b0 项目经理通过产品单元经理，对软件设计工程师和测试工程师的资源和任务分配进行调整，但不会直接下达行政命令；其核心任务是业务领导，掌握产品全局观念和进度，协调开发人员与测试人员的工作进度，及同与产品有关的其他人员接触，如市场，用户支持，客户教育等。
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S F1c|i"L"C7K-|9D0 对团队的领导，主要依靠其个人威信(credit)，开发人员和测试人员的尊重和配合；其威信来自于工作中表现出的领导力，洞察力和判断力，以及高素质的技术专长和出色的协调沟通能力。
uWXE\-c2e9O4v01） 领导能力保证项目组的高效运作，如，召集每周的项目进度会议，确定工作日程并进行跟踪，提交项目进度报告。51Testing软件测试网*MQW:}v
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2） 洞察力和判断力，有助于在复杂情况下，迅速找到问题症结所在，并提供解决对策。
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UU/[03） 技术专长使其能真正帮助开发人员解决设计上难题，帮助测试人员分析和判断程序错误；懂得开发人员和测试人员的共同语言，使之感到你对他们的理解和尊重，从而赢得大家的信任。
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jQ0 项目经理面试问题：
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Q%z)gGLz01） 在过去做过的产品项目中，哪一个你觉得最自豪 ? 为什么 ?
aI[o awPF02） 你解决过的最难的技术设计问题是什麽？为什麽采用那种解决方案？51Testing软件测试网H4O tvP`;n0h&Z
3） 你有什麽项目是按计划的时间完成的？未能按时完成的原因主要是哪些方面？51Testing软件测试网]5\*gR.lKV
51Testing软件测试网S8f$?1jNCHLX
2． 软件开发过程 software development in Mircosoft
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s^P#vO01) New product project 提议 ； 2）市场分析预测 <是否有用，是否是需要的>；51Testing软件测试网|8c*DA4Fq&{.]2}
3）技术可行性分析 <是否能够实现>； 4）产品研发计划和实施步骤；
v8n#W/~ s3VG6@|05）高层论证和审批 <支持者>； 6）项目确立和执行 <人力资源和财务资源的配置>51Testing软件测试网;G&z.lc6?` S
3． 微软项目管理-- 多里程碑式流程51Testing软件测试网$i9W${n"pK
• 每个里程碑完成部分功能；便于团队集中力量完成一个又一个功能；提供多个机会以适应需求的更改51Testing软件测试网R\
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如何完成一个里程碑
7DZqO;]Q0• 步骤一： 达成共识 Vision / Scope Approved Milestone51Testing软件测试网6?f'lm$`
 基本完成需求调研和分析 （产品经理负责）； 确定大方向和长中短期目标，Vision来说明，并激励团队； 评估Opportunities & Risks；分析可利用资源限制，证明该产品值得去做；
:}#kA_/q`B0 项目管理团队：设计新产品目标，具体实现方法；描述产品结构，用户情景覆盖80%以上功能。
7^6P e0xik~#o0 软件开发团队：开发技术原型，检验新产品价值，并展示产品未来预期。51Testing软件测试网O r Gp$\G
• 步骤二： 完成项目计划 Project Plan Approved Milestone
;O/LA&ri-]/i-I~0 定义详细的逻辑设计，功能设计规范（项目经理负责），其优先级；所有角色参与审阅功能规范；
G+nEm0wj0 评估进度控制风险，功能技术风险； Risk Assessment 通常在物理设计之后，立即执行。
/MGLR3]Vr0 制订总体开发计划和进度表，包括 资源与职责的分配，制订测试，开发计划和进度表；
4^:r_(Lh5z~0 产品管理团队：概念设计和市场推销计划/进度表；51Testing软件测试网f,s?1Dk:Ex
 软件开发团队：物理设计和开发计划/进度表，Task-level Estimating。
j6zC7OK`5k(A0• 步骤三： 完成功能 Scope Complete / First Use Milestone α Version Phrase51Testing软件测试网5QgA@_!Um
 版本化的功能规范，完成全部功能代码的编写； All features built to specification51Testing软件测试网z7[0iP&_C5@5T?'k^
 及时进行模块间的整合，及时发现问题（daily build）；版本控制工具 VSS ；51Testing软件测试网)zV}l
AW3F*m
 测试团队：测试规范 与Test Case 设计，BMS缺陷跟踪，实现解决Bug自动流程；51Testing软件测试网Zc"p)?!["]
 产品管理团队：控制用户的期望，推销，价格，包装（正式产品为 Golden Release）51Testing软件测试网V$JC e Y
 项目管理团队：项目跟踪/沟通，按照综合进度表不断检查进度； 制定β版本计划。51Testing软件测试网Obv!CRT.T,l
• 步骤四： 稳定与发布 Release Milestone β Version Phrase
q Fo-WF+gND0 全面地测试功能；开发组全力配合解决Bug；决定哪些Bug到下个版本中解决；51Testing软件测试网c2`Rqw+ir
 预测发布日期 ；编写操作手册与帮助文档；51Testing软件测试网u"E!USYbk5p.y
 基于版本发布：每一个版本有明确清晰的目标，解决或终结产品中的某些问题；
v1V"|Z]Y0 成立Triage小组：由PM，Dev与Test的负责人组成，决定对发现Bug的处理。
}m'T4v1a!qmB Q4z0三． 微软的开发管理经验：100%以Bug为核心51Testing软件测试网m h]6p}^K6HJ
Bug 追踪归类：
8{*W rB*V(|K5|0Fixed：已修复或更正； Duplicated: 某bug以被别人找出来了； Won't fix：可忽略不计
Q,D0NK#f8Y E0Postponed：此bug不很重要，可推迟到下一阶段解决，或更正风险太大，bug本身影响有限；
&aN jmc1}XE0By design ：不符合逻辑，也不符用户需求，但同设计吻合；51Testing软件测试网 T4F l^pS m8u
Not repro ：某bug自动消失，可能处理其他bug时，一并修复了。51Testing软件测试网'h1dQY-O2}
51Testing软件测试网6zfYV6qA&e`+caFA
1．Bug 及常见类型
1EBnQ9[^-|+tg0• 功能未实现，和规格说明书不一致； 不能工作：死机，没反应；不兼容； 边界条件
]gMS2Gi1A4fD6|U0• 界面、消息、提示不够准确，不友好；把尚未完成的工作也作为一个Bug；文档与帮助信息中的缺陷51Testing软件测试网a|qw:bK+v
4． RAID/BMS的基本功能
'gH-T*puoF0• 完整的Bug数据库； 整个产品组的中央记录和控制； 强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态
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jJ"S3H0• 所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容；丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准51Testing软件测试网4G9R5@&S\~*W1o6h~m
5． Bug 记录中的有效信息
l @q"{vDv0• 状态； 负责人； 问题种类； 严重级； 优先级； 修改时间； 登记时间51Testing软件测试网8N#N5o'n7m?3kc
• 缺陷来源； 解决方案； 运行环境； 缺陷关联； 附件； 附图； 缺陷细节51Testing软件测试网K }hWi~u;p4x;rb
6． Bug 的严重程度51Testing软件测试网#Xp EQ8v7d8~ L
1）死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂；2) 主要功能丧失，或致命的错误声明51Testing软件测试网M4s B8AE ZUx&Q
3) 次要功能丧失，不太严重，如提示信息不太准确 ； 4) 微小的问题，对功能几乎没有影响，仍可使用.
+Z#qO%g-H07． 激活的Bug数量的趋势51Testing软件测试网eQ:CLh.b8P:w$U:Q
• 代码完成前：很少； 代码完成后：增长很快； 接近Beta: 下降； 接近RC: 奔向零 ；51Testing软件测试网'k;up
R2o7IJv
• 产品质量和里程碑的信号51Testing软件测试网Bs2zWZt Kx*M
• 每天新建的Bug 与 修正的 Bug 相比较 ； Active 状态 Bug 的总数
7Ve2A4w-X0四．微软的一天
$V4q0],F3Ia5U01．每日构造Daily Build51Testing软件测试网q0^)w;ph
Daily Build是所有工作的核心，而且是在半夜自动启动。
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EEA7v%D0• Daily Build的意义： 模块得以及时整合； 要求程序员及时把最新代码放入代码库51Testing软件测试网'njTN^;uu{Z
• 用脚本语言和编译/链接工具实现51Testing软件测试网'j#E,ugh NZ.qH
• BVT Build Verification Test ：对Build进行验证51Testing软件测试网~XY a0B4L
• Blocking Bug ：让Build无法完成的问题； BVT中发现的问题51Testing软件测试网;u_E
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2．程序员每天上班前最担心什么？
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Rp`3D0答案：因为自己昨天的代码check-in，造成Blocking Bug.每天的Build是所有人当天工作的基础，程序员需要Build验证与其他模块的接口；测试需要Build发现新Bug，并验证新Build中已解决的Bug。51Testing软件测试网0U"j-j6^$R's5l8x:A:t9_
有Blocking Bug怎么办？ 　解决问题，并对今天的Build打Patch。
\]1cDH~t0答案：打开缺陷跟踪工具，查看指定给自己的Bug，解决高优先度的Bug；为质量重于新功能。51Testing软件测试网;c1lpvC.I+`'x|
从版本控制工具中Check out代码； 修改代码（解决Bug或实现新功能）；取得版本工具中最新变化，在本机Build和单元测试；请开发组同事作Code Review ； Check in代码
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Z7C$rt~*w|5^03．测试人员第一件事做什么？51Testing软件测试网l`8f n wJH~
答案：打开Raid/BMS，查看指定给自己的Bug，验证已解决的Bug；根据测试用例检验今天的Build ； 在Raid/BMS中记录新发现的Bug
B6nk4T1?8B}]3Y04．专家会诊51Testing软件测试网;BQ8k^;r3adHZ
• 参加者：项目经理和开发组长、测试组长
-S cXz"\Y/w0• 通过Raid/BMS评估每个未解决的Bug：决定Bug优先度； 可否等到下个里程碑或版本？谁来解决
?mr H5C?7};gY0• 预测项目实际进度和发布时间
-d/e8Jcs0缺陷走势图
b,?}k)\k5zK051Testing软件测试网5z'U&Zhd$a']b
5．回顾微软的一天51Testing软件测试网}aT3F/{*{
• 构造: daily build ； 开发: 解决blocking bugs, 实现功能, check-out, code review, check-in
UJ2i"w*{&`7~0• 测试: BVT, 使用测试用例进行测试； 项目经理/组长: 专家会诊51Testing软件测试网iz}o\
6．微软的做法解决了那些常见问题？51Testing软件测试网 ? \7M([?z;C!AI
质量问题
S#|!pa?}/Qh0\f0• 以前解决过的问题发布时又出现了，需要返工 ；无法预估发布时间 过早发布，带来质量和维护问题
C*[0J:y8\0• 测试发现的问题被忘却或不了了之；无法衡量测试员和开发员的工作；程序中的问题往往在发布后才发现51Testing软件测试网E2m-} `!B
文档管理问题
(`n8{-zl_.\q)I0• 文档与程序脱节，文档成为程序结果的描述； 项目组把写文档看成负担51Testing软件测试网6wt B4W L0?Y
团队协调问题51Testing软件测试网$lQeLT6q8h.l
• 开发人员各自为战，进行整合时发现模块衔接中的严重问题 需要作大的改动51Testing软件测试网V)g
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• 没有保管好公司以往的版本和代码，无法满足用户对旧版本的更改要求； 开发人员离职对项目带来很大冲击，没有人知道代码在哪，或无法读懂51Testing软件测试网 N;c1L7?p;Q&i3HR
五．提高软件管理的步骤
b)dnD"K:],|01. 使用Raid/BMS，将流程管理自动化； 2. 使用测试用例管理工具； 3. 使用文档管理工具；
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ei9D/`idu04. 使用版本控制工具，进行Daily Build　　　5. 建立代码标准； 6. 建立Code Review机制；
4~k_#l'P/n9n*d07. 建立专家会诊机制； 8. 建立团队沟通机制 ； 　　　　　　　　9. 根据需要调整团队结构
"iX/hTQ0产品设计考虑问题51Testing软件测试网FXi j#v&[
1 Who : 为谁设计，用户是谁？不能为所有人服务；51Testing软件测试网'z?'P!r5ogA
2 What：要解决哪些用户问题？
.O/V;GX,[f,B|P#s$hmO03 Why： 为什麽要解决这些用户问题？例：曲别针，餐馆中尖头筷子，一正一反可供参考。51Testing软件测试网g[+[:J)Uf
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51Testing软件测试网UShY.v@;_p
设计之源：在于用户；设计之本：要满足用户需求，方便用户使用，并且使生产制造工艺尽可能简单；不能把软件设计单纯当作自我技术水准，个人才智表达的方式。（用户场景： 用户使用软件的特定环境或场合。）
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Ajumt!X(i C G:v0The Program Management Role Today51Testing软件测试网-wb-_@4t"@ ^5a

r%d4`%I(V0Development team organization chart:
Is+{6U N+Rn/m0
Xe#`VB7r0Marketing, Deve Lead, PM, Test Lead, Documentation51Testing软件测试网:| pV-P W-y6j |
51Testing软件测试网/c"f8vM%^pwF8~ ZU&o
Developer: Mostly C.S. majors； Input: Spec, Bugs；Output: Source Code；Resolve build breaks；Conduct unit testing； Buddy Testing； Reality check: what's possible51Testing软件测试网&GA2v1V_5zF
51Testing软件测试网.n| qf3Od*A-|S&\
Testers: Many different majors；Input：Spec, Compiled Code；Output：Bugs, Sign-off；Types of Testing:51Testing软件测试网(Ce]Y0R1G V
Manual vs Automated(regression), Basic　vs Functional vs Stress；Performance & Reliability；Buddy Testing51Testing软件测试网 h(V3b.EzI\e1?
51Testing软件测试网K1m]A1w2q
Marketing: Mostly Business majors；Input: Market Research ；Outputs: Long-term Planning , Advertising, Packaging, Distribution Channels, Interaction with Sales groups51Testing软件测试网a|ujU#[e8D
51Testing软件测试网KhjD s+I4k
Documentation: Input: Specs, Product；Outputs: Books, Online Help, Training classes, online tutorials51Testing软件测试网D ECzq

5?q vBA{?^.Q0PM : not have authority；Plans & Specs reviewed by marketing, dev lead, test lead and vp；everyone has thr right to ask question, and could disagree with it.
ZG#WY h Wn0
iRW{2s-M0What do Program Managers do?51Testing软件测试网YRHpe!vEn

9k~G,Rt/S01) Design the product；2) Write product plans and specifications；３）Drive day-to-day development process; 4) Triage；　５）Coordinate with other departments - location, Lrgal, other product groups, etc. 6) Communicate project status & schhedule；　7) Hold Post-Mortem
;_ h\5p#sM@DK051Testing软件测试网,m4V.W~:j I
Design PM focus on 1)-4)aspects；Release PM address on 3)-7) aspects.
\,Vz+[ N!Q-V"~051Testing软件测试网0HtnQb,\uL e
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7 key PM Roles
ojs:^k5\t/[051Testing软件测试网Zbrj
_&Ly
1 Design the product
)sj1[ D3Rl3[S,Y _0- Organize a design team；Modular architecture -> low interdependency；What's the target market?
"?v;[6A1Ir1E0Usability studies & customer feedback；Put together a prototype & demo；How many people will you need? How many months will it take to develop? Get VP approval51Testing软件测试网R"u7wU(p@"v`1|Du

)@
U"pE!{Q02 Write Product Plans and Specifications ->Build a Consensus51Testing软件测试网 fT
p)C?
- Vision Document: What the VP approved；51Testing软件测试网v1q1W NP
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- Functional Specification: What features will the product have? What will they look like? What features will the product NOT have? What are the project milestones?
_ms S~F q0Review documents with all teams51Testing软件测试网
y4Qdt+Oj/HP
51Testing软件测试网k;`hg&a._;XD
Example vision statement: Internet Explorer51Testing软件测试网aH!xiQXAp
51Testing软件测试网ru,Y,G/u;On
Increase IE's market share to 65% in 1998 by delivering the premimer internet client for corporations and end users, a fast and robust experience, the lowest ownership cost, and the best complement to Microsoft Office.51Testing软件测试网 F:y{H"X:E,e

Z.Ti(p#D03 Drive day-to-day Development Process51Testing软件测试网*k%a NA7}_8jp
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51Testing软件测试网YJ$f ~'G
- Use Persuasion, not authority
\.obw(A]"S5x0Persuasion styles: Logos - use logical reasoning；Pathos - appeal to the person's emotions；Ethos - appeal to the person's character and core values51Testing软件测试网[8m G'm\
Keep the Dev's coding, the builds building and the bugs flowing ; Spot trouble before it happens51Testing软件测试网Qx[R}C
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- Typical Trouble Spots
)Z[)e A"zH/_4bR XC,`0Unforeseen vacation, familiy leav；Job changes - people promote or leav/join team in mid-product cycle；Higher priority projects51Testing软件测试网V.x&wE Zo
51Testing软件测试网%U8m]mw$j:p
- From Development
*FplRmO0Workload imbanlance - one Dev gets way behind；Too feature-focused -> huge backlog of bugs；Time estimates were too optimistic；Product performance(speed)left to the end; requires major architectural change to fix51Testing软件测试网Q F5N3a.v `Q

4{n:Co`(s0- From Test51Testing软件测试网
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Build aren't ready(aren't testable); Tool changes; Virues attack Test labs51Testing软件测试网,[ r1Jm`
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- From Build
$nE;P5y;R U"R8u"I+r0Build Breaks from destabilizing checkins; Code Forks & Merges; Build tools are complex, customized and break easily.
S{M5M9A051Testing软件测试网
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4 Triage Meeting
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@-j k!Z#Z2T't0- Origin: Battlefield Hospitals; Players: Dev, Test, and PM( Later on Loc, Maketing, Books,VP and PSS)
$V3M4n0BPR:ze,bf0- Decision: What do we fix and when? (Persuation: logis, pathos, ethos)51Testing软件测试网xvT
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- Status of last meeting''s Action Items; -Assign Action items
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aGP*c*po!DN4R0
f KY*t^~R05 Coordination with Other Groups51Testing软件测试网+q.ME1[|3x1[,u\R
- Other Product Groups; Localization (foreign language translation); Books(product documentation); Marketing; legal; Beta Sites; Web Site & manufacturing
7dH0}#W)t+J*Z0You can't do it all; delegate and monitor51Testing软件测试网,Du,pP\-rS H.O,uA
51Testing软件测试网N'[-hcz]&CI
6 Communicate status & Schedule - No surprises51Testing软件测试网(a)_*~Vi,X7CE
- Weekly Status Report
$IE~7gssR7HB2kSN0Give a 1-3 sentence summary: Focus the team on core metric; use peer pressure; update the schedule
^6K$PR1Z"p[C0- Monthly Presentation to VP51Testing软件测试网@5O/jL5V:`([
- annual Product review with Bill Gated51Testing软件测试网,C LF:|N@X\{o
51Testing软件测试网.}O(e6?F`y%THl
7 Hold a Post-Mortem
)X)_/nNYWK0- What worked well? What didn't work well?
]m\mUk+L9M0- What can we do to improve next time?
}%r'CJ'aE)G0- Sort the improvement ideas by priority and send results to entire team51Testing软件测试网
[Z+`
Z`%aJ

#df5o9z,lBu0Performance review goal for PM:
s!\M%x4R/P"u:GU+Bg:D0- Implement 3 of the top 5 improvement ideas in the next project
1g.G2I@%T051Testing软件测试网T.x[MO)T
Program vs Project Management51Testing软件测试网r H,VR7[$u
51Testing软件测试网kT-pF$?b
They're very similar, and the primary diference + Program Management has no authority
rmW3\tf0- People with innovative & creative ideas are less intimidated about suggesting them.51Testing软件测试网%U0P"cy@ L
51Testing软件测试网Pt3VG&U~
Typical college of major of Nicrosoft PM's51Testing软件测试网w;K%w9u3s'@bN'nf

+QFt7M m5s0Computer Science, Business, Engineering(Electrical, Mechanical, etc): Psychology, Music, History, Architecture, almost anything51Testing软件测试网L/nk{:TD2yW[
It's not what subject you learn, it's how you learn and what you do with it.
kHB6Ii)cs0
+Qg9Z"u7b0Developing PM Characteristics51Testing软件测试网[W:t!Ra7H S4m5ows
51Testing软件测试网|g1c^&L|K]j(h
YJ
-passion: Have a vision and then move mountain to make it happen51Testing软件测试网:VM ~~B ks+X
-Persuation: Logic, Emotion, and trust；How do your friend/ family persuade others? What techniques work or dont't? Why?
vh["q#prxO^e0-Communication：List 30 ways to send & receive massage；Make a mental map of how people in your group interact?51Testing软件测试网h|(zv4E` y(V;}
51Testing软件测试网 b1uUhl$s
-User Empathy：Use your own product; Start in Product Support or Sales; How do people use the thing you make? What do they like or not about it? Why? Certification programs.
.gz,N%a Bv r9p1P051Testing软件测试网(E:s1wK$x2c3P[wn
-Fast Learner: Find the key concepts and find out the rest; Use failures as learning opportunities.51Testing软件测试网/h[ B1X]&N
-Good Judgment: Which path agrees most with my core values? Is this fight worth fighting?51Testing软件测试网 x{:q+JDX
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Q&Yy{&\0Developing PM Skills
-~2L$W|.ACDD)L;@051Testing软件测试网4`^o2?0AVY0X
-Coding Skills: Need to speak same language as Developers; Need to know what's possible and not.51Testing软件测试网(Y'T |(yQH/q6]|'NSx
-Architectural Design: Make it modular, reduce interdependency; Make it extensible , so you don't have to start from scratch with version 2.0.
(?+C;t[m^Z&P{0-User Interface (UI) Design: Usability studies; Know how people think, remember & recall51Testing软件测试网{ZR3E_&R_bf0H

6Nx3m}7xZG0g0-Application Program Interface(API) Design
uOj4u_f3Ss`051Testing软件测试网 w\
wsF0y+k#x/?B
-Financial Acumen: What is or not profitable,What's realistic to ask of a Test/Developer
9v5G-j+J$B3u0-Basic legal Knowledge: Patent Law, Copright Law, Contract Law51Testing软件测试网y7p1J/F)J6jBV

gojeY-O0设计是功能和性能的逻辑实现；以体系结构为中心的软件设计重点在，定义构件的规格说明与接口，分析构件间的关系；大的体系结构是由小的轻量级的体系结构组成。

t6Pma$w0HZ051Testing软件测试网~)N?iJST4C)ZDm
框架为某个问题涉及的各个方面，以及这些方面的相互关系；相互关系可以是结构性的，但更多的是非结构性的。如：两国就某河水利用问题达成框架协议。
1gy2yG3C'r ?}4K0MSF为微软就应该做哪些方面工作，以及如何做才能得到较好解决方案的建议。
T:I8h(] CeT0
-I"S|f[)U%Aq0MSF优势在于迅速将前沿技术迅速转化为工程应用，而不强调理论的完美性；对体系结构的设计与实现基于未来的需求，而非当前现状；需求的获取，回避过早，过严的需求规格说明，在应用和系统设计完成之前，详细的需求定义一直在修改与增补。51Testing软件测试网"R$kzj^q.d
51Testing软件测试网 wqn$\D2s T~ ~3^
企业服务框架ESF(Enterprise Service Framework)
-j"n$H3bP:er051Testing软件测试网0L:Q-][6c%J2aoy,J7tt
为微软为用户提供的开发企业级应用的规范，由三个子框架组成，MRF(Microsoft Readiness Framework)准备框架，MSF，与MOF(Microsoft Operation Framework)营运框架。51Testing软件测试网|+G4e@Ef$Y;Uj
|
MRF：ESF的准备阶段，提供一种结构化方法，来评估个人与组织的信息技术需求，以便规划，建造和管理微软平台上的IT解决方案。51Testing软件测试网rVL$^ q]w
MSF： ESF的核心部分，为项目计划，建造及部署阶段提供指南，涉及EA(enterprise architecture)企业体系结构，应用开发(application development)，构件设计(component design)，及基础设施部署(infrastructure deployment)等多个方面。
;oSWKc,e](v6v,Q9t0MOF：ESF的管理阶段，为关键系统提供技术指南，保证其可靠性，可用性与可管理性；涉及评估工具，最佳实践，案例研究及支持工具等。
GcQB1s4]-T#K!}+P%Qd Z$`2U0
&Bf3LX(e{a#y x/G0企业体系结构 BAIT模型
v(th^['@%g,m?0
kl"ND.|zV01 业务（Business）
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?W6L01）组织的目的和目标 业务是什麽？51Testing软件测试网0yK{+wnO8Ey
2）组织的结构 负责人?
"C Kmc9}03) 关键的业务过程与活动 组织如何做业务？51Testing软件测试网!Go)Yk8x,g
4）与客户的关系 谁是最终客户？51Testing软件测试网Nw,XJ t:tM S0A I
5) 与供应商/制造商的关系 组织需要和谁协同工作？51Testing软件测试网.vE#SB?
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51Testing软件测试网&RY-sF
]B/M}
2 应用（Application）
](okS4Q9yteK0自动化服务支持的业务过程；识别冗余的应用；识别重用的机会。51Testing软件测试网#XIepfCY7Q@.{5\c

;g7Q#|OrlZ;C,C,Y03 信息（Information）
E4Y^.Jx8}5p0识别信息的来源与消费者；描述关键业务和数据对象，及其相互间关系。51Testing软件测试网i.K%?g su\:R)c y)z
数据为记录上下文的原始事实的符号；信息为有组织的数据；而知识为表现某种观点的有组织的数据和信息。51Testing软件测试网Q,Y7Eh*c
R _6n2x
51Testing软件测试网 e)TN
r+S
4 技术（Technology）
V4hSBL*]L0定义了执行业务使命所需的技术服务，如拓朴结构，开发环境，应用编程接口，网络服务，数据库系统，技术规范，操作系统等；在部署工作站，服务器，应用程序，基础设施服务，网络连接及系统软件平台时，提供建立标准和指导原则。51Testing软件测试网`Nzi.D9HI F
描述构件和技术，用以建造和运行该组织的系统；描述基础设施和营运环境；连接应用和信息体系结构的技术。51Testing软件测试网|`$E.im

Q:g.t7Vh e0目标：企业长期战略的组成部分，为业务要实现的东西；51Testing软件测试网#Olc#byZf
目的：企业长期战略目的的细化，是可以测量及完成的事情，必须是明确的，有优先级和时间限制。51Testing软件测试网A4gj
n;K}9]}

,w!?3]/A D-V9Ma0找出关键业务过程51Testing软件测试网o)P/{z"?/R ng
1） 确定企业体系结构的范围；
)X2tBnw02） 寻求更高的收入，节约开销的方式，客户界面，更广泛的使用（高容量/高频率）。51Testing软件测试网dg[ hS2od

Wm/i wl7~O%V[0业务功能分解 功能-过程-活动-任务
~ g[%F4F
K3Kg0如：功能（财务管理）- 过程（会计接收）- 活动（做单据）- 任务（计算客人的收费和清单）
t+@f4M8YIp~5a;^2g a%F051Testing软件测试网&c-Q"^u6J0\GZ
业务过程，活动，任务，步骤四个环节，逐级定义；场景是指定角色，执行任务序列的文档化，是用例的实例。51Testing软件测试网 Ipu'j&Z-Wdz3[LS

'^I&?
Xg&]7WjuJ0风险管理
}dd
c:f(Tc$fQp01　风险的标识51Testing软件测试网"Ri1|5A*SSH)X
从两个方向入手：1) 潜在问题一旦出现，会产生什麽后果；2)　可能的后果，引起的原因
0T ]mc}3N$cLF)Bpu02 风险分析51Testing软件测试网0qD2nn/f'P6['j$d D
1) 估计风险出现的概率
,["{(C5Vj^&@~0概率采用简化模量，如：1= 低，2= 中，3=高，分别相当于 <25%，=50%，与>75%。51Testing软件测试网GD[Q@
2) 估计风险的影响51Testing软件测试网;bV"h-H&C!hS aT'q
灭顶之灾(catastrophic)=4，严重(critical=3)，非紧要(marginal=2)，轻微(negligible=1)。51Testing软件测试网_HP"@R
3) 量化风险灾害　RE = 概率P×影响C relative evaluation51Testing软件测试网a0S)v(]%a
3 风险计划 (Risk Mitigation, Monitoring & Management) RMMM
1vye%BJ8U&u#C9Ki04 风险追踪与控制
o$KoKLN{@/U0
6j`0Q/`D8^#md051Testing软件测试网T5V$n\
b6zT%e'Z+a+wp
1 Envisioning Phrase 工作产品为三个文档
:M-@'PW-i+xynP3M01）前景文档(vision document): 以业务用例形式，表达项目的目标和约束。
_ b7lEY4Og0 问题陈述：说明项目要解决的业务问题，是前景文档开发的基础；
tg)c/D4}hI0 前景陈述：工作产品要达成的目标，为产品开发的基础；
ZBG:k1`2DK!u
I~`0 解决方案概念：描述前景的业务过程，是目标的具体化。业务场景为动态业务过程的快照，是解决方案实施后的结果；而解决方案为设计的目标，其实现为设计过程。51Testing软件测试网#PF4t~l+X
 用户概述user profile: 指出最终用户，找出所有可能潜在的用户；产品的开发为小组与用户共同提高的过程。
+o[ IWJ0 业务目标：实现的产品功能和性能，体现产品的业务优势；明确目标的相对优先级，说明产品的非目标no-goals，界定范围；制定评估产品的量化指标。51Testing软件测试网D8x*_!?/B}NW
 设计目标：怎样实现这些功能和性能；重申产品的需求与约束，为下一步计划，开发的基础。51Testing软件测试网eOYS`v

.kD*vr9P G3^v02） 风险评估文档：项目风险的初步考察与处理策略。51Testing软件测试网J$t3];Z^Q)D|
3） 项目结构文档：项目人员的组织结构，管理过程的基础。51Testing软件测试网](Vn(q!E#[&r2V

c7PQT3S)|:P02 Planning Phrase51Testing软件测试网8iR;J9F(B q
1) 设计过程51Testing软件测试网z~&Mt!bL)~
 概念设计：对业务前景用软件术语描述或解释，如订票，出票，入账改为输入，输出，入库等。
+j
a?oQ0获取问题，解决方案的业务和用户视图；标识业务需要及其运作环境，理解用户操作和需求的大框架；不能期望从概念设计得到完整的功能规范；输出工件为场景，场景为理解需求，与用户交流的有效方法。
"e2PjK4u c\s#X0 逻辑设计：把概念设计的表达(概念元素及其关系)，映射成程序世界能够接受的逻辑表达；侧重体系结构的创建。
({ f}-j(v0描述设计组织的解决方案及其元素间通讯，给出解决方案的初步视图；基于前一阶段的成果-场景，设计对象与服务，用户界面原型，以及逻辑数据库。
;O8])JwD%l
N0 物理设计：设计的实现，同样不用编程语言表示；精确定义元素及其交互接口，进行数据库物理设计，提供用户界面规格说明；重点在于编写各对象/模块/构件的规范说明，接口和关键的算法描述。
~D x8Rvb.N0一种基于服务的方法，将解决方案映射到分布的单元上，考虑实现的技术约束与性能问题。51Testing软件测试网2Zc#T9OGpV;OD
2) 提交成果51Testing软件测试网T+{t L!MK7}G?A
 功能规范：
M RF{,Ps!Yx$h0产品及其特性集的详细描述；为客户与项目组间契约，也是制定主计划和主进度表的基础。51Testing软件测试网5UW&v'D!sn-qs m
内容包括：前景概述，设计目标，产品需求（优先需求与冲突平衡），用户概述，特性，产品依赖性（高层依赖为外部系统，底层依赖为共享构件），进度描述，风险，附录(设计过程的输出)。
A:N:[8}Uv
x%k-[GN i0 项目主计划：汇总各分计划，说明产品如何构造；包括：开发计划，测试计划，培训计划，用户支持计划，市场宣传计划，部署计划等。51Testing软件测试网Flc'K`4]v
 项目主进度表：同项目主计划一一对应
`^8PLe6x0 主风险评估文档：提供项目风险整体视图，导出高层决策和工作的优先级。
'}z([i7j&H051Testing软件测试网)V'I Av$a"L
51Testing软件测试网9B[.J'[z.JTU
3 Developping Phrase51Testing软件测试网g `2P#lA6G
 Code Review: 提高代码质量，加快开发进度（节约了测试与维护时间），提供培训开发者的方法，增强代码的可维护性。51Testing软件测试网(O `$bKa7jdD!?
 Daily Build：隔离缺陷，减少集成风险；较早发现缺陷；保持对项目进度的监控。
4n+O7h1h%j4{04 Stablizing Phrase 产品测试，项目总结评审
?-K0Hu_5QXlPK051Testing软件测试网6b.|+efm,Mg

ZE$H)Eo$R'X0property: 表示对象状态的数据集；attribute：不是早期面向对象数据集统称的属性，而是说明对象性质与方法的metadata，特别是共享对象。51Testing软件测试网6u{u tlV-yJ9j
51Testing软件测试网,cPd&L$s
构件：一个应用逻辑单元，提供一组只能通过已发布的接口或契约，来访问的服务集合；从程序角度，构件即共享的类对象。
$D,qYtim051Testing软件测试网n({ f6wT&` m~
接口：构件与外界的界面，方法的简要规格说明，包括方法类型，方法名及参数表；是对构件中提供的服务的引用端口。
bi%](\/Q s+a%`0i4}m4s051Testing软件测试网I0kO i
N
v
契约：一种特殊接口，对象间商定的相对固定的接口。如：构件P为了实现服务C，要求对象Q为它提供服务E，接口E即 PQ间的契约。接口类也是一种契约，规定该做什麽，而构件实现怎麽做。51Testing软件测试网
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c

%m@j'jRj+}0RPC为底层的交互标准，可用来调用远程动态链接库；DCOM正是在RPC技术上构建的。 TCP/IP协议套接字组成了另一种供构件在网络上交互的底层协议。
+bz5_ oa;v}v0
9N^3MF"a:J0XgT0远程数据对象RDO (Remote Data Object)，数据访问对象DAO (Data Access Object)，及开放数据库连接 ODBC (Open Data Base Connection)，为构件用来与数据库交互的三种数据访问技术。ODBC 性能最好，其次是 RDO和 DAO；而DAO 提供了丰富的编程接口，易于使用，其次才为RDO 与ODBC。
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|` qFe3t8L0
:} JT;sgfoS0
Tj+p`]\_;[0微软测试阶段51Testing软件测试网a(AX4Rp{Z,_
planning: test manager 写test plan,关于资源，测试目标；51Testing软件测试网Kg;Fb T!oq)H^8bm
coding：制定详尽的测试用例，放入database；CC要实现产品的最基本功能，推出一个可测试的版本！
b(_s7A GQ^0fix bug: 从cc到release进行多次测试迭代；产品的specification在此阶段，也不断动态更新；
;r,y\5R?qmN,?_4vf0alpha，beta：进入beta测试阶段，UI被freezed，不能修改； 写帮助文档的启动工作；51Testing软件测试网9|:Qc5h#EY:a
release candidate: RC阶段不允许提交代码，遇到非改不可的bug则推出下一个RC；针对每一个，对应一次完成的测试过程；51Testing软件测试网u'T$N-C"?q/q
release：此版本的尚存的bug应是可以容忍
Nz;As(_{c$D:k0bug court 由test manager ，developer manager，requirement manager 三人裁决；specification 由designer制定；detail design由程序员完成，并提交详细设计报告；一般而言，此报告比较简单，关键还要看代码；代码的注释通常清晰详尽。
p:}U1IeX#o0BVT, stress, full test pass, adhoc test, bug regress, risk areas, change role test51Testing软件测试网 S,`1F7CL&I3d-i
MS的BVT测试自动化进行，验证底层的service or driver，覆盖到每一个build；此类测试用在界面上GUI方面，结果不太可靠。
rmxpR+Dk(v Z Ms0full test pass：比较消耗时间，一般在一个里程碑处才进行；full test pass, bug regress在项目后期，bug较少时进行才有意义。51Testing软件测试网k J"V g
_-d1gvQ
change role: 当一个RC测试时间较长时，如两周，为了保证对bug的敏感度，可考虑人员交换模块测试；但一个release内仍以专人负责制定部分为主。
4Zn c%B ~S0v\051Testing软件测试网OKU8YE]4R5a6i
51Testing软件测试网
kaa~Ej
测试报告字段
hCn9p R;TH2~0Title，Severity，Priority，Reproduce Steps，Assigned To，Status(active, resolved,closed)，attachment，link to previous bug(Bugs in database are not allowed to be deleted)，Test enviroment，Build No.，Areas(modular)，Reasons(filled by developer)
\_*b!i"e8rj Ii*J0不可复现的bug不能添入数据库；因为不知造成问题的真正原因，无从查起！51Testing软件测试网$x9gv!P"C4_U8Y
测试经理提交每周发现的，解决的，及每个成员bug统计的周报；并绘制趋势曲线图，展示bug发现与解决的相对速率。51Testing软件测试网lM,T i*d-? U?:uH
工作分配的再调整，依据团队发现bug的统计规律；个人绩效评估很大程度上依据发现的bug数量。