软件测试 -- 管理系列 -- (1) 准备工作 <1.2 理解中外文化差异>

深刻的理解中外的文化差异，在软件外包工作中至关重要。它影响着你工作中的各个方面：

写Report的过程中，你知道美国人喜欢的报告风格吗？

和客户（欧美人）沟通交流的过程中，你知道他们沟通的特点吗？

给客户做Presentation的过程中，你知道他们喜欢的PPT风格吗？

….等等

理解中外的文化差异，将影响着你日常工作的方方面面，我们必须重视。

欧美人特点，文化习惯：

1. 欧美人性格爽朗，表达直接了当。他们时常对事，不对人。  --时常有lead抱怨说自己项目组的美国lead说话太狠，太直接，难以接受。这个你要理解，欧美人说话比较直接，但是他们对事，不对人。

2. 美国人各自为政   --美国人各自为政的特点也体现在工作中个各个方面。比如：daily report，他们每个人都有自己认为适合自己的team的风格，而不会与别人完全相同。我们中国team也要根据自己美国lead的特点设计适合自己team的report，有些Redmond Lead喜欢简约风格的，你的report就尽量简洁，告诉他你们今天做了哪些工作，进度如何，有没有什么issue，工作的结果如何 这些关键的状态信息就行了。如果你的Redmond Lead喜欢详细风格的report，你的report除了这些信息外，就要展示更加详细的数据和测试结果。如果你的Redmond lead喜欢读data，chart，你的report就尽量加更多的data，chart来展示工作结果和状态。

3.  多提问   No stupid question；only stupid not to ask  --你会发现美国人经常问题很多，而中国人时常没有太多问题。而且很多情况是不好意思问。当你对Redmond lead提出的观点，或是分配的任务里有不明白的地方，一定要提问，问清楚，问明白。不要不好意思，也不要觉得自己的问题很愚蠢，No stupid question，only stupid not to ask！只有清楚地理解了任务，才能很好的执行。如果任务都不清楚，理解错了。那你们team很可能一天都在做无用功。

4. 美国人如果对你有兴趣，就会不断的提问题。--一次在给客户做Presentation中（争取新项目），有个美国的客户反复不断的对我们的lead进行提问，弄得他很紧张，事后一直还担心是不是客户对我们不满意。其实到了最后，客户把这个新项目给了我们。美国人如果对你有兴趣，就会不断的提问题！就是因为客户对我们的proposal很感兴趣，才不断的进行提问，以更深入的了解细节。

5. 个人隐私  非正式交流场合保护个人隐私  --在欧美外包做过多年，经验丰富的lead都有一个共同的想法：空闲时间，和客户通过聊工作以外的话题，与客户建立良好的私人关系，对做项目很有帮助。但是需要注意要尊重对方的个人隐私。不要聊特隐私的东西，这样会引起对方的反感。

6. Whiteboard culture Chalk talk --美国的白板文化,在办公室的很多地方都放置白板，随时随地你都可以把自己的灵感，想法写下来。或者大家一起对某一话题进行讨论。

Brown bags--Brown Bag指棕色的袋子，员工如果自己带午饭，通常会装在棕色的纸袋（有点像牛皮纸）里，所以Brown Bag就成了午饭的代名词。到了中国以后，任何员工都可以就自己熟悉的领域给其他人做培训。我们说这种培训叫做“Brownbag”。Brown Bag Meeting的意思就是大家带着午饭，到某个会议室，一边吃午饭，一边讨论事情，或者听某个人就大家感兴趣的技术进行讲解，会议的内容和形式都很随便（当然经过不断的演变，我们把大家一块讨论问题，或听某个人就大家感兴趣的技术进行讲解等等都称作Brown bag meeting，不一定要吃饭或是吃饭时间）。

7. 说“不” 会哭的孩子有奶吃，沉默和隐忍，未必适合西方文化 --很多中国team的lead都只会对客户说“yes”，所有来自Redmond lead的任务安排，都一一去执行，也不去估计是否任务太紧，人手够用等等，有时造成总加班。我们要学会说“不"！会哭的孩子有奶吃! 沉默和隐忍，未必适合西方文化。说”不“时列出充分的理由，真心为客户着想。一般情况，他们都还是讲道理的，他们会给出其他的方法解决。同样当你说”不“的时候也要考虑Impact.有些特殊情况下（比如：项目不稳定，或者你的客户最近对你已经很不满意了等等），顾及impact方面的考虑，不能说"No".  总结一下，要勇于对客户说“No", 但说"No"时：(1)理由充分，真心为客户着想  (2)考虑impact

印巴人特点，文化习惯：（待续...）

1. 宗教信仰   
2. 印巴人的英语较难懂。