从提升员工的质量意识开始

    CMMI推进过程是一个长期而艰辛的工作，最终目标就是提高产品质量，有效提升生产效率。但是在实现这些目标之前，首先要确保人员接受这些思想，才能为推进工作开辟道路。
$p^Z4R7E? y0    理论上讲，凡是对软件工程有深刻理解的人都希望推行CMMI，特别是产品经理们，他们更加希望通过软件成熟度集成模型来减轻其工作压力。在实际工作中，顶着巨大的产品出货压力，CMMI推行初期不论是产品经理和研发人员都是顾不上过程规范的，更谈不上静下心来和QA谈如何改进质量的问题，因为在他们看来迫在眉睫的事情就是：出货。然而，越是不愿意停下来理清质量问题，越是得继续在一团乱麻中追赶schedule。因此，我觉得要解决这些问题就应该推进CMMI过程改进的同时提高人员的质量意识。51Testing软件测试网U9xlb5NB

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^l6A0    怎样提高人员的质量意识呢？

    一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的行为活动，并对其活动结果产生重大的改变。意识伴随着我们一路同行，并不时提醒我们对工作的严谨、对生活的憧憬、对需求的渴望……那么究竟什么是“意识”呢？意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是人们内心活动的一种过程。意识的高低体现在人们的一切活动之中，意识越高则对活动结果的影响越积极。企业要发展，产品质量要提升，离不开对人的意识教育和培训。从现代质量管理的角度来看，意识就是一种内化的心理活动标准，是人们对显性行为的一种评价方式。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的“质量意识”开始。51Testing软件测试网%bdo4xC E
    质量的发展经历了一个漫长的过程，从“质量检验”到“统计质量控制”再到“全面质量管理”，人们对质量的认识从上世纪五六十年代“好的质量”到八十年代的“符合要求”再到21世纪的“顾客满意”都充分说明了一个问题，质量越来越被人们所重视，其重要性在市场竞争中得到了证实，并且将是未来市场竞争的关注焦点。质量已走出狭义的范围，延伸到更广阔的空间，如：服务质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量等等。正如质量管理大师朱兰博士提出的“即将到来的世纪是质量的世纪”一样，质量无所不在。这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以“质量竞争”为前提，因而如何提升产品质量又再次成为质量管理的一大课题。此外，从“人、技术和管理”的三大质量管理要素及“人、机、料、法、环”等质量问题分析来看，“人”都处于主导地位，起着决定性的作用。因此对企业员工的质量意识提升就显得更为重要。51Testing软件测试网^f0D FQ'v EY
     企业员工质量意识的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训等等。但它需要企业全体员工的参与，特别是高层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对质量的重视程度，他们的身体力行将告诉所有员工质量的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。对于质量意识的管理，我们不能简单地停留在只喊口号或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育、宣传来进行质量意识的提升，将难以避免其工作的盲目性以及实际操作的无序性。在多少次的质量投诉与质量问题的发生中，我们都得到了深刻的教训，也清醒地认识到提高质量意识的重要性。但我们的管理人员、管理干部有没有认真思考过这一问题，要如何进行控制与改善！笔者认为，要完成任何一件事情、任何一项工作，首先其目的必须十分明确；其次要达到什么样的效果，要如何去做；最后完成情况如何，并及时总结补充存在的不足，再进入下一循环。因此，质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。要使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。
,bS*f1pG9Qp*M*p0     为了防止实际操作的执行不力情况，管理人员要定时与不定时地进行监督、检查。对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工在质量管理四项基本原则（质量的定义即符合要求，质量系统的核心在于预防，工作标准是零缺陷，质量是用不符合要求的代价来衡量）的指引下实现质量意识的真正提高。51Testing软件测试网7C%R9mXm
     质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。51Testing软件测试网o7^T^{