『转』管理的起点

最近大家一直在谈测试管理，其实测试管理和其他职位的管理没有什么大的不同，个人觉得。虽然大多数人都没有处在管理的职位，但每个人在工作中其实都在行使着管理的职能。

想起以前朋友的Email，很适合这个话题，转帖过来，请君共阅。

【正文】

   最近我主持了三次培训课，题目是《管理的起点》，参加者有几十位，都是来自母公司环球资源的一线经理人。其中一次课上，我问了这个问题：在现在的职位上，哪些人是你管理的对象？我请两个人在黑板上写下答案。

   一个是电话销售团队的主管，她的答案很简单，只有“电话销售员”。另一个是培训经理，他的答案是“自己”、“老板”和“下属团队成员”。这个答案更上了一层楼，但是还没有穷尽千里目。

　 我们必须站得再高一些，把复杂的管理世界看成一份微缩地图，才能理清错综的路径，找出管理的起点。

　 管理最明显的维度是向下管理，就像销售经理要管理销售员，但是这还不够。那位培训经理知道还有向上管理老板和向内管理自己的两个维度，但是仍然不够。

　 管理一共五个维度：向下、向上、向内、水平和对外。任何一个经理人的工作，都包括这五个维度，重点可能不同，但是五维俱全，相互影响。

　 比如销售经理，工作重心是对外的那一维，也就是管理客户。但是销售经理必须对营销、客户服务、产品、财务等部门进行有效的水平管理，才能管理好客户。

　 又比如培训经理，工作重心是水平的那一维，包括了解其他部门的培训需求，对培训课程进行内部营销等等。同时，培训经理也要对外管理，管理外部的培训供应商，以及管理客户——了解客户的需求，然后有针对性地培训员工加以满足。

　 五个维度之间的联系很复杂，单独看任何一维也不简单。就说向下管理，即使你的下属只有三个人，你要管理的就不仅是你和三个人之间分别的关系，还有其中两个人形成的组合和另一个人之间的关系。

　 在这份多维的地图上，管理的起点是自我管理。原因很简单：一、这一维影响到其他所有维。对其他任何一维的有效管理，都基于自我管理。第二、这一维是经理人最有控制的一维。只有在这一维中，你投入的100%的努力才可能有100%的收获。

　 自我管理，经理人从这里出发。

【结束】

   要想管好别人，要先自我管理，把自己管好。