解释测试之走廊对话的法则

解释测试之走廊对话的法则

       测试不仅是一种质量控制也是一种服务，正式由于测试的独特角色，决定了测试人员在测试的过程中需要和各种较色的人员打交道；怎么向别人解释清楚什么是测试，就是一门解释测试的学问了。我相信并不是每个人都能做好这一点。

通过什么来指导我们和不懂测试的人员进行测试交流哪：就是它---走廊对话的法则：51Testing软件测试网X4K6T3d7?H0Wt2^

1、                  从实践中发言。保持真实，拥有自己的方式。如果你没有完全明白其他人的言谈避免使用它，因为持怀疑态度的听众将会反复询问你，使它成为正在进行的项目以改善你对于测试技术的理解，通过将它们用于实践观察你是如何改变自己得想法的，并且使得你的想法影响其他人的实践。51Testing软件测试网v\z;x6G!Kq

2、               和他们联系起来。比你的听众在某方面先进，将自己的身份放低。一个执行副总裁关心什么?一个技术支撑管理人员的一天是什么?一个项目经理的首要担心的三个问题是什么?将你的企图、知识和感兴趣的方面调整到你听众的一边。

3、               查看你的条款。很多次我的解释说明已经挫败了意想不到的分歧术语。条款如测试、测试用例、测试计划、回归测试和缺陷，这些我称之为危险术语，因为对于这些条款有很多不同的定义。如果你辩证的看待自己，考虑像以前一样简要定义这些条款。

4、               展示出尊重。对待每个人好像他们都是非常聪明的人，并且他们和你一样的关心质量。尊重异议和问题，我发现我有时候可以将处于敌对状态的听众通过善意的，有洞察力的解释转变过来，这和他们是否真的有企图和有洞察力是没有关系的。我用这种方式对待他们，因为不这样做肯定会失败。51Testing软件测试网8_d"fVsmx

5、               引出有趣的话题。你不可能向一个不感兴趣的人有成果的解释事情。引起你的听众一点的兴趣他就会提出问题。如何这样做的方法之一就是抛出一些显而易见的不清楚的地方、行话或者和你的解释说明矛盾的地方，如果你的听众询问他们，你就回答说“好眼光，我非常乐意听到你这样询问，这是个非常重要的问题。”如果他们不询问，他们说“你或许没有注意到这里有一个矛盾的地方，你将有权提出质疑?”不论是那种方式，继续将该问题更好的解释。

6、               解释问题发生后的事情。按照你的想法做了执行的差异是什么?你希望发生什么?如果我们接受了你的测试观点我们行为有何不同?将注意力集中在你解释后面的任务上。

7、               迅速一点，找到关键。使用简短的语句，那么也许你可以完成你的解释，而不是在妙语连珠以前就被阻止。51Testing软件测试网 Y+pa2p'~XAH+M

8、               展示出人人如何参与。我尽自己最大努力将项目的情况真实的描述：我们都在一起，我们都有贡献，如果事情出错了我们共同承担。如果你发现解释每个人所扮演的角色比较困难，那么停下来思考你是否能够成功的解释这个项目。如果只是牵扯你一个人，那么你将会使你的听众厌烦，如果只是牵扯进他们，那么你听起来像是插足了不是你的业务范围的领域。51Testing软件测试网{,T6w!p{9t

9、               准备充分。开发多种解释的标准、预先的比喻以及不明白的时候要记录。解释测试的想法经常是在我真正在测试时，所以我准备了一个记事本用来捕获这些想法，现在我有一大堆的记事本，上面写满了解释的片段。51Testing软件测试网V#L:{!Lw-K\hs