一个需求的奋斗史

发表于:2014-11-28 11:15

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 作者:ellipage    来源:51Testing软件测试网采编

  一、需求中的相关术语简介
  1.马斯洛的需求层次理论
  生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
  需求的本质是问题,问题的本质则是理想与现实的矛盾产生的差距
  2.产品经理素质之一:了解用户需求、理解用户心理
  3.用户vs客户:用户,使用产品的人;客户,够买产品的人、为产品付钱的人
  相比您的需求,我们可能更重视您的用户的需求。
  以用户为中心PK 以老板为中心的产品
  4.优先满足哪些用户需要和产品的商业目标要结合起来考虑。对于腾讯来说,用户数不可能再有爆发式增长,只能考虑从已有的用户身上挖掘用户价值,
  故需要优先满足的是核心用户的需求。对于刚创业的,没什么用户,需要添加些大众的功能,满足一般用户,让用户数增长起来。
  5.需求分析过程
  1>获取需求的方法:a.电话访谈;b.人物角色创建
  2>试着描述用户:通过功能反思其适用的用户人群
  3>用户研究:
  a.横向,用户的说和做。说表现了目标和观点,做反映了行为,用户的说和做往往是不一致的
  b.纵向,定性与定量。定性研究可找出原因,偏向于了解;而定量研究可发现现象,偏向于证实
  a和b结合。从定性到定量,再定性再定量,并且螺旋上升,而了解和证实也是不断迭代进化的。
  听用户定性的说(电话访谈)-->听用户定量地说(调查问卷)-->看用户定性地做(用户可用性功能测试)-->看用户定量地做(数据分析)
  二、需求管理
  导入:用户研究
  需求管理:需求采集-->需求分析-->需求筛选
  导出:需求开发
  需求采集包括:明确目标、选择采集方法、指定采集计划、执行采集、资料整理,
  三、需求采集
  1.用户访谈中常见问题与对策
  第一,用户说和做经常不一致的问题。解决方法,a.让用户在说的同时也做;b.区分用户说的事与观点,如我做了什么,步骤如何,碰倒什么问题,如何解决的。
  第二,样本少,以篇概全的问题。解决方法,a.随机抽样访谈;b.以增量方式进行访谈(先访谈n个,根据基本结论,再访谈n个,观察结论,并加大样本)。
  第三,用户过于强势,带我们上道。解决方法,时刻牢记访谈的目的。
  第四,我们过于强势,带用户上道。解决方法,牢记访谈目的,管好自己的嘴。
  访谈中的注意事项:
  A.避免一组固定的问题,准备好问题清单,并逐渐引导用户
  B.首先关注目标,任务其次。比用户行为更重要的是行为背后的原因,多问问用户为什么这么做。
  C.避免让用户成为设计师:听用户说,但不要照着做,用户的解决方案通常短浅、片面。
  D.避免讨论技术:对于略懂技术的用户,不要纠结于产品的实现方式。
  E.鼓励讲故事:故事是最好的帮助设计师理解用户的方法
  F.避免诱导性的问题:典型的诱导问题是如果有**功能,你会用吗?一般来说,用户会给出毫无意义的肯定答复。
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