这里首先要说到的是客户关注的是什么。对于测试来说，客户关心的是，测试或者说QA人员如何把软件的质量控制好，测试人员在整个软件开发的各个环节当中，会做什么以及怎么做。掌握好了每个环节的质量，软件最后的质量才有可能在一个比较理想的范围内。当我们对软件有了一个大致了解之后，譬如软件的模块，大体的业务了解，背景知识，项目的一些时间点（比如最终的上线时间，中间是否有Demo的演示时间），测试经理就可以就这些资源进行计划的制定了。
在制定的过程中会遇到很多问题，譬如说测试过程中各项工作开始的时间，结束的时间，如果要进行自动化测试，如何选择工具等等一系列的问题。不要担心问题的存在，测试经理只要根据当前系统的要求制定出计划，告诉大家测试人员需要做些什么，需要别的部门人员配合什么就可以了。对于存在的问题，可以召开客户以及项目经理的会议，在会议上进行讨论，把问题抛给能解决的人，大家一起来解决。如果为了避免发生问题而不谈应该做的事情，那么在别人看来测试可开展的工作会非常的少。其次，对于时间点的确定，比如code freeze的时间，正式开始测试的时间，不应该说等着开发人员或项目经理说什么时候可以测试了。而是测试经理要根据项目上线的时间，可用的人员资源来估计测试开始的时间。譬如系统要在8月底上线，根据现在的资源，测试人员必须从什么时间开始测试，这个是由测试经理来制定的。
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