● 缺陷的定义
→ 软件没有达到产品说明书表明的功能
→ 软件出现了产品说明书中不一致的表现
→ 软件功能超出产品说明书的范围
→ 软件没有达到用户期望的目标(虽然产品说明书中没有要求)
→ 测试员或用户认为软件的易用性差
● 不是所有缺陷都会修改
→ 市场的压力使得产品最终发行有时间限制
→ 测试员错误理解或者不正确操作引出的缺陷(FAQ)
→ 错误的修改影响的模块较多，带来的风险较大（遗留）
→ 修改性价比太低(FAQ，遗留）
→ 缺陷报告中提出的问题很难重现
1、缺陷报告管理系统
● 是测试流程在工具上的固化
● 通过权限控制来实现流程监控
● 记录了缺陷识别到关闭过程中的所有数
● 记录了版本变更的信息
● 是开发和测试之间沟通的信息平台
● 实时的数据和信息的更新
● 度量和统计分析，为改进产品提供依据
方正测试缺陷跟踪与管理系统
● 采用Lotus Notes作为bug管理平台
● 完全电子化的信息传递
● 统一管理和备份
具备数据统计和查询功能
能够进行个性化二次开发
1.1 系统测试缺陷处理流程
