测试服务交付与支持

　　在交付与支持方面，评论还给了我们更多的见解。

　　提供更好的测试工具及选择。为选择最好的测试工具和环境，组织可以在云计算中完成技术可行性研究。

　　如果你在一个特定的环境中，你就不再关心还能再做些什么。你只有这个环境，只能测试它、验证它，其他什么也做不了。于是，扼杀了很多创造性的思维。（技术总监，组织2）

　　按需服务的测试还意味着公司没必要再去采购了，比方说测试工具每年的许可。相反，它们在云中提供，让人随需取用，这种做法更加灵活。组织4提供了云调试解决方案的配套工具。架构师解释说，它的工作原理就像一个飞机的黑匣子：“你可以……从出错的地方跳回到上一步，查看正在开发的代码到底是哪里出现了错误。”

　　快捷有效的云工具和云环境增强了测试的敏捷性和整体的开发效率。使用敏捷开发方法可以促成不断快速发展、完善的IT服务市场，更快地使最终产品尽可能地满足业务需要。

　　改善开发人员与测试人员的沟通。 如果在云中进行开发和测试，那么开发和测试团队就可以平等地访问系统。组织7的测试和方法论总监认为：“如果所有团队都有访问权，那么开发人员以前所拥有的对系统的最快捷的访问（试验一下，看看测试是否可用）的条件不复存在。”这可以增强团队之间的交互。开发团队必须及时沟通需求的变化，这样才会使测试团队有正确的测试参数。

　　增强供应商交付服务。 云开发与云测试遵循敏捷方法，使组织更快地解决客户需求：

　　因为我们不需要建立庞杂的环境和其他原因，，我们只能一边说一边做，好吧，就是这样的需求，让我们先去创建它，然后在一周或两周之后再看一下，哪些地方是你满意的？哪里不是？做一些改变，然后同意，好的，产品符合了……需要。（创始人，组织3）

　　云计算也促进了供应商之间的互动。如果客户提供的测试能力要求超出了供应商的水平，供应商可以从其他供应商那里租用资源。组织1和3有这样的交互：

　　我们考虑使用AWS来做测试。有时我们的测试只需要一台或几台服务器。当其他的Web服务更加便宜并且同样好用时，从亚马逊购买就显得不太明智了。你知道[组织1]也有他们自己的网站，你也可以从他那儿购买服务器时间，所以是值得我们思考的方面。

　　从商业的角度来看，这有助于更加及时的满足客户的需要，对供应商和客户来说都是双赢的。

　　云测试的挑战

　　云测试需要测试一些额外因素和参数。可能这些要求不是最近才提出的，但云测试对它们做了进一步的强调。例如，不同的云系统需要一定层次的集成，并且要在一起协同工作。一位受访者说，未来基于云的企业资源计划系统将需要“在使用了不同技术的不同的云之间进行集成。”两个其他受访者强调负载均衡、网络延迟、多租户。

　　与安全相关的问题也是一个主要问题，特别是测试数据的管理。测试数据的存储和处理不应影响到保密性。检验云是否安全的一个方法是有选择性地在公共云上暴露数据，一个访谈者建议：

　　使用云去完成一些典型的安全性要求不高的内容。那么，举个例子，Google Group中不能存放任何客户合同，却可以存放一些测试计划。

　　测试数据管理的关键是不同地域的法规差异。

　　在我们之前的实证研究中，我们发现开发关键安全性应用的组织更加重视拥有的领域知识。由于这个原因，这些组织通常不愿意考虑云测试。另外，公司也可能受到预算的制约。云测试供应商应该提供透明的定价模型，以便客户拥有足够的信息做预算和成本估算。在云中做测试可以引起组织的重大变化。因此，他们需要有效的变更管理策略和过程。