目录
概述
为何选择最佳实践？
适用于产品、人员和流程的美科利服务
美科利服务的方法论
实施环节
美科利质量中心最佳实践的概述
美科利质量中心最佳实践的案例
质量团队的人员情况和技术水平
测试数据的规划和创建
项目的客户定制
总结
要使IT应用满足业务的需求，必须让IT应用以最优化的状态，持续不断地运作。业务优化科技（BTO）是一种新的IT战略，它通过整合利用合理的资源来推动业务价值，从而实现IT服务实施和管理生命周期的最大化效益。
Mercury Quality Center™是一整套BTO的应用和服务，可帮助IT实现重要质量活动的自动化，其中包括需求管理、测试规划、开发和执行功能和业务流程测试，以及缺陷管理。
美科利最佳实践能确保美科利质量中心的成功实施。这些最佳实践覆盖了美科利质量中心开发和运作过程中的所有方面，包括产品的安装和管理、机构的设计、流程的实施、持续的流程改进，和投资回报（ROI）的衡量。使用这些最佳实践和美科利服务，您可以加快价值获取的进程，减少价值获取的总成本，并降低实施流程中的风险。
美科利最佳实践的核心是适用于产品（Products）、人员（People）和流程（Processes）的美科利服务，通过美科利服务模式，您可以将美科利质量中心十分顺畅引进到机构中。只有重视产品、人员和流程这三个方面，您才能开始创建一个优化的IT机构，使机构能充分利用最先进的质量管理和自动化测试产品，并结合技术熟练且经验丰富的团队和一套经过验证的方法，在测试管理、测试执行、结果分析，以及缺陷汇报和跟踪过程中取得快速而显著的改进和提升。
美科利服务方法论是展开适用于产品、人员和流程的美科利服务的基础。美科利服务方法论是一种逐步展开的方式，美科利质量中心通过它来整合到您的机构中。它由一系列明确的步骤所组成，引导您将美科利最佳实践自主地运用到您的管理和优化流程中。
此份白皮书介绍了通过Mercury Quality Process service™（美科利质量流程服务）和Mercury Functional Testing Automation Service™（美科利功能测试自动化服务）来实施美科利质量中心最佳实践。它们确保了美科利质量中心的实施能够为您的机构推动实现持续的价值。
为何选择最佳实践？
最先进的质量管理系统如果得不到正确的实施，或者机构人员缺乏应有的知识，又或没有实施合适的流程，该质量管理系统将难以发挥其应有的效益。然而，这只是损失的一部分表现，它还将不可避免地导致应用实施滞后、低劣的用户使用体验，以及由于低效的质量管理所引起的关键业务流程中断。其它的损失还包括由于不必要的工作投入引起的开支浪费，宕机引起的收益损失，以及对公司形象的损害等。
采用美科利质量中心最佳实践可以使您通过顺畅的部署，确保获取美科利质量中心为您带来的效益。
Ÿ 以最快的速度实现价值
Ÿ 更低的实施失败风险
Ÿ 缩减的运营总成本（TCO）
美科利最佳实践是一些具体的知识内容，并非虚无飘渺的理论或抽象的概念。它们由美科利专家进行归档整理，从而创建了新的解决方案来标准化实施过程，并不断更新服务实施工作。无论每个美科利质量中心是在用户企业内部或在
适用于产品、人员和流程的美科利服务
要取得持续、长期的软件质量提升仅仅依靠先进的技术是不够的，单单采用最佳的技术也只能提供有限的效益。您的团队必须充分地利用产品优势，更新现有流程，以支持这些产品的使用。
美科利公司使用一种称为适用于产品、人员和流程的美科利服务的方式，该方式包含三个方面，美科利最佳实践在这三个方面都有涉及。
产品
美科利将为您的环境安装合适的美科利质量中心组件，并以最优化的方式进行配置，使其能和您现有的硬件和软件基础架构完美地集成。美科利团队通过对网络、安全性和其它系统的全面考虑，可确保整个美科利质量中心环境，包括基础、应用和视图都能在适合的硬件上得到正确地安装和配置，并和您的IT环境实现集成。当美科利质量中心以美科利托管服务的形式来部署时，它将在美科利的硬件和基础架构上运行，由美科利专家负责操作，因此您可以将工作重心放在关键的IT质量活动上。
人员
美科利对您团队成员的培训以如何有效地使用产品和流程为开始。在标准的教室培训内容之后，我们将在关键应用的质量管理和测试自动化过程中对您的团队展开指导。通过这种形式，团队成员才能把在教室里所学的知识运用到工作中，获取实际的操作经验。此外，不同的团队成员要了解团队间如何展开协同工作，学习如何彼此正确配合。美科利还能帮助您设计最佳的组织结构，以支持美科利质量中心的运作。
流程
您在管理美科利质量中心的运行、管理应用质量的过程中将面临各种各样的挑战，需要具备特殊的经验和专业的技能。美科利通过运用在数年成功客户经验基础上建立起来的最佳实践，为您的特定环境创建一种世界级的流程。这些流程包括质量管理、需求管理、测试规划和执行、缺陷跟踪、测试自动化、结果分析、美科利质量卓越中心流程、美科利质量中心管理等。此外，美科利帮助您将这些质量流程集成到您的其它IT流程中。
总之，适用于产品、人员和流程的美科利服务全面覆盖了三个基础的因素——美科利产品、您的人员和您的流程——这些因素都是您亟待优化，用于确保提升您的IT应用质量所需的。
美科利服务的方法论
美科利服务的方法论是一种经过验证的、用于在整个机构中部署美科利质量中心、提升应用质量的方式。该方法论在5条定义原则基础上所建立：
l 关注所有方面——技术的引进、人员的调用和流程的改变，这些都是机构实现成功转变所需的方面。这也就是所知的三个关注点——产品、人员和流程——这是所有美科利服务的基础。
l 确保方法的实用性。制定一个可实现的目标，一步一个脚印地去获取成功。实际上，这意味着美科利质量中心的部署可以小规模地起步，当机构完全准备就绪之后再逐步延伸到整个机构，完成全面的实施。这种分阶段的部署方式提供了一种灵活性，美科利能根据不同的机构需要，协助您展开不同的流程。
l 推动价值的更快实现。美科利相信，您总是希望尽快从投资中看到价值回报。有了美科利质量中心，就象在您的实施过程中执行了一种导航项目，美科利专家将会帮助您测试和优化您的最重要应用。通过这种方式，您可以在实践运作中掌握如何最有效地利用美科利质量中心，从而实现机构质量的提升。
l 遵循建立在最佳实践基础上的特定步骤。美科利产品有着上千个成功的实施案例。在这些成功案例、普遍的行业专业技能和产品的内部使用经验基础上，美科利为质量中心的成功部署和使用，创建了一套覆盖面广泛的最佳实践。当美科利咨询顾问根据详细的发展规划图来完成部署时，将把这些最佳实践投入到实际运用中。
l 确保自主性。美科利服务方法论的主要目标之一就是尽快地实现专业技能的传递，使您能从美科利产品的投资中得到最多的价值回报。除了指导您如何使用分阶段的方法外，美科利咨询顾问还将运用最佳实践，为您创建适合您的机构的流程，从而利用美科利质量中心实现您预期的业务目标。
实施阶段
美科利服务方法论将直接指导您完成企业中的美科利质量中心的实施。流程是由一系列明确的、反复的阶段所组成，它通过一套渐进的步骤，实现从实施概念到结果的转变，不仅确保了一个经过精心调优和定制的、适合您机构特殊需求的测试管理和功能测试自动化平台的形成，还能使您在美科利服务团队的指导下获取熟练的操作技能。
测试管理和功能测试自动化分别作为美科利质量流程服务和美科利功能测试自动化服务来提供。作为美科利质量中心的一部分，它们可以单独地或结合在一起来实施。
1评估 2范围界定 3设计 4实施 5验证 6实现
图1：美科利服务方法论
评估
美科利质量流程服务和美科利功能测试自动化服务的第一阶段目标就是决定高层次的架构和实施方式。在开始实施美科利质量中心的测试管理和功能测试自动化的实际内容时，美科利顾问会对相关的战略、机构的功能和技术方面作出评估；与业务和技术方面的项目干系人交流，找出现有的缺陷；评估机构现有的测试环境和测试流程状态。接着美科利将利用这些信息，建议您通过美科利托管服务或内部实施方式来部署美科利质量中心。美科利的团队将与您合作制定一套全面的解决方案规划图，详细说明高层次的美科利质量中心架构和实施战略。
范围界定
在评估阶段所收集的信息基础上，美科利顾问将协助选择一个最重要的应用，作为流程实施的示范，确保实现快速的价值回报。该阶段将延续高层次业务目标的制定工作，定义测试活动的成果。这个阶段将出台一份建议书，详细列出优化的美科利解决方案内容，以及一份书面的工作说明书。
设计
接下来的阶段中将召开一系列的会议确定评估信息，对现有的机构架构和应用环境展开更进一步的分析，其中包括系统架构、基础架构、数据流、用户、企业网络、机构组织和交流、流程和工作流、现有的测试工具、需要展开测试的特定应用和业务流程步骤等等。这些信息结合业务需求，就形成了需求说明文件。接着美科利团队将以实施战略和风险管理战略为指导，致力于企业部署过程的设计：
l 定义项目的总体框架
l 决定美科利质量中心环境的最优规模，以及用于部署的技术说明书。
l 具体说明所需的流程修改。
l 定义一种合适的机构框架，来支持美科利质量中心。
l 具体说明知识的传递（培训和指导）计划
l 实现质量、资源和时间进度方面的需求。
实施
随着美科利开始展开实施，开始估量和配置美科利质量中心将运行其上的硬件和软件平台之际，先前阶段中制定下来的计划也开始得到一步步地落实。接着，着手在您的环境中安装Mercury Application Delivery Dashboard™、Mercury TestDirector®、Mercury QuickTest Professional™或Mercury WinRunner®、Mercury Business Process Testing™，和Mercury Application Delivery Foundation™，其中还包括这些产品的安装验证。如果您选择使用美科利托管服务，美科利质量中心则已经预先安装好了，可以省略安装这一步骤。如果机构已经使用其它质量产品，如一种需求或缺陷管理工具，美科利将推荐一种最佳方式，使这种外部应用能天衣无缝地和美科利质量中心实现集成。
一旦安装和配置完成美科利质量中心环境，完成对产品操作的培训，美科利团队将根据工作说明书上所定义的流程，和您一起展开工作，运用美科利最佳实践来实现先前阶段所定义的业务目标。美科利服务方法论推崇一种“在用中学（learn-by-doing）”的方式,，使您同时做到两件事：将美科利最佳实践实际运用到您的特定环境中，同时为机构实现快速的价值回报。
大多数客户在自动化测试之前，选择使用TestDirector来部署质量流程。在这种情况下，导航项目将启动。这种具有详细定义、可衡量的项目测试需求说明的导航项目可帮助实现高层次的业务目标。流程启动后，将在先前定义的需求基础上，识别哪些类型的测试需要执行。使用在规划阶段生成的说明书，美科利将帮助您开发测试计划，配置自动化功能测试和业务流程脚本，执行测试，并汇报和跟踪缺陷。整个导航项目包括以下一些步骤：
l 定义测试需求
l 开发测试计划
l 设计测试案例
l 定义测试数据
l 开发测试脚本
l 安装测试环境
l 执行测试
l 分析结果
为了有效地应对项目的复杂性，测试流程被分成若干步骤展开，每个步骤都有具体的目标和工作范围：
l 业务组件测试——测试每个单独的特性或组件，并验证其功能是否如期运作。
l 业务流程测试——将所有具有逻辑关联的业务组件结合起来，形成一个整体的业务流程，并测试这些关键业务流程是否能在应用中正确运作。
l 业务集成测试——测试关键的业务流程是否能在应用中、或者在应用和其界面中正确运作。业务整合测试有两种类型：
——业务界面集成测试
——业务流程集成测试
l 系统集成测试——将系统作为一个整体来测试，其中可能包含测试若干应用。这种端到端应用或者跨应用（cross-application）的测试确保了每个特性能和其它特性共存，新增特性不会对旧的特性或现有流程产生负面影响。
l 回归测试——在系统发生变化时，如增加或修改一个功能、硬件平台发生变更、操作系统或其它系统软件有了关键发布，就需要对系统进行测试，确保功能如期运作。
l 用户接受测试——测试系统是否满足用户的需求，能激发用户的使用信心。这就是所谓的最终用户测试。
在实施流程中，美科利团队帮助您创建适合的测试脚本，可以在一个应用中测试各种功能。此外，美科利将与您合作来定义缺陷解决流程，包括缺陷汇报和管理。
质量管理的其中一个方面涉及到“上线”决策流程。美科利团队将演示如何操作应用实施视图（Application Delivery Dashboard）来创建和定制报告和图表，使您能清楚地了解整个测试项目和被测应用的各个方面状态。这些信息帮助您估算出应用上线时的风险。
除了测试流程之外，还有一个关键之处在于，确保美科利质量中心管理员能正确维护用户和项目、提供软件维护服务、并在新的发布适用后能立即更新美科利质量中心。美科利将为您展示，美科利质量中心的现场管理组件是如何帮助你管理有关测试流程、用户和数据库服务器方面的数据。
应用实施面板是一种基于Web的应用部署就绪情况评估工具，是美科利质量中心系列产品的一个组成部分。美科利团队将帮助您熟悉应用实施面板的操作。该产品为您提供美科利质量中心项目的实时状态，使您能随时了解全面的业务信息，能对项目部署的就绪情况作出正确的决策。
在初期导航项目完成之后，美科利团队将完成对客户定制的最佳实践的初步方案，并交给您进行审核，确保您在未来能自主地展开其它的应用测试。
验证
一旦实施完成，主要的项目干系人和美科利团队将组织回顾美科利质量中心的实施情况，包括架构、导航测试流程、您的团队的自主执行能力，以及建立在最佳实践基础上的流程。由于实施阶段是一个反复的过程，美科利团队可由此检验您是否能够成功地测试和管理应用质量。如果某个区域需要更进一步的验证或额外的帮助，可以再执行一次反复流程，确保您的团队能完全实现自主性。
部署完成后将根据验证清单来验证部署是否成功。当确认实施过程遵循了最佳实践，实施框架条款得到了维护，将会把实施的技术成果归档。项目的最终报告将包含技术方面的成果、实施文档，以及估算出已经实现的价值，同时将生成一份总体概述报告，详细列出KPIs和对未来发展的建议。接着，将确定建立在美科利质量中心基础上的测试机构和流程的下一个发展阶段。<SPAN lang=EN-US style="COLOR: windowtext; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-we
