十一、测试组成员的管理和激励机制

　　我们已经充分地了解了测试的特殊性，它要求测试人员随时保持旺盛的斗志，在强调职业道德的同时，一定的物质激励措施绝对是有必要的。

　　十二、测试过程的流程和定义

　　测试并不是技术驱动的工作，更多的是管理和流程驱动的活动。

　　测试计划中要描述两大部分的流程，第一部分是测试管理流程，可以简单的概括为计划、实施和报告三部曲；第二部分是问题管理流程，规定如何管理、维护和跟踪测试中发现的问题。

　　测试团队方面常见的问题有：

　　1）有时候问题单输入的质量不高，需要的信息提供不准或者不全，开发人员无法理解问题的全貌，往往需要经过多次沟通才能解决；对于异地开发甚至跨国开发的项目，这种沟通成本是很高而且低效的；

　　2）多个测试人员在填写问题单时沟通不够，经常同一个问题多个人多次上报，导致问题单的数目大于实际问题的数目，会给开发人员和问题管理员增加很多重复劳动；

　　3）测试人员对于功能的理解不够深入，往往报告一些实际上不是问题的伪问题，这样会增加其他团队的工作量；

　　4）验证问题的效率和准确性有待提高，有时候测试人员更喜欢追逐新问题，对旧问题的验证兴趣不高，但是对于项目来说，旧问题的验证却更有价值。

　　针对四大问题对测试流程进行修正：

　　1）QA需要抽查问题单的输入质量；

　　2）测试人员在填写问题单前需要在数据库中按关键字搜索相关问题，只有确信以前没有人提交过时才上报；

　　3）增强培训，最大限度减少误报；

　　4）在流程上保证验证问题的优先级，规定在一个版本测试中，最先做的就是旧问题的验证。

　　十三、测试过程的质量监控

　　测试过程的监控应该针对六大关键点：

　　1）测试计划的风险评估；

　　2）测试文档的质量；

　　3）计划实施的质量；

　　4）测试报告的质量

　　5）问题管理的质量

　　6）测试范围与覆盖率的完备性。

版权声明：本文出自 hellorenwei 的51Testing软件测试博客：http://www.51testing.com/?578951

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