加强我国软件企业质量管理的途径

        我们认为，目前我国软件企业遇到的最大困难既不来自国家有关的产业政策，也不来自市场的竞争，而是来自企业内部管理的不完善和不协调，有相当一部分软件企业的质量管理环节薄弱。因此，软件企业的当务之急应该是苦练内功，通过加强质量管理工作、吸取国外先进管理技术和经验来规范企业内部行为，通过提高软件产品质量来增强市场竞争力。具体途径有：

        1．在有条件、员工在100人以上、管理问题较突出的软件企业开展ISO 9000质量体系的建立与实施工作。软件企业在实施ISO 9000标准、建立质量体系时，不能机械地照抄，认真研究和分析软件开发过程的规律和特点，找出现有质量体系需要完善和加强的环节；以ISO 9000标准作为尺度加以衡量，进而找到完善和加强质量管理工作的途径；建立有企业特色的、适用性和有效性强的质量体系。

        2．借鉴CMM思想，结合企业实际情况，开展过程改进活动。对照CMM的五个成熟等级，我国绝大多数的软件企业处于2级以下，应主要针对项目计划、需求管理、配置管理、质量保证和项目跟踪及监督5个关键过程领域加强质量管理工作。

        3．企业领导在质量管理工作中应发挥积极的引导作用。朱兰8020原则强调，产品质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工。日本质量管理专家石川馨认为，QC小组的作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要由管理层来解决。质量管理工作是自上而下的，尤其在我国软件企业质量管理工作的基础比较薄弱，这样，企业领导就成为其中最关键的因素。需要特别指出的是，企业最高领导对质量管理工作的推动作用是下级各级负责人不可比拟的，也是下级负责人不可代替的。

        4．在质量管理活动中，正确理解人的因素的重要性。质量管理的实践充分证明，提高产品质量的根本途径在于不断提高企业全体员工的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性。石川馨认为：“质量管理始于教育，终于教育”。组织培训是提高员工质量意识和素质的重要手段。在软件企业内部，要营造鼓励员工积极参与质量管理活动的氛围，尤其要为软件开发人员创造机会和条件，使他们的一部分工作用在改进软件过程的工作上。最后一定要保持开发队伍的稳定，以保证软件项目开发活动的可持续性。

        结束语

        在经济全球化的今天，要高质量、高效率地开发出复杂的大型软件系统，已不再是个体或小分队的软件企业所能完成的任务，工程化、工业化和标准化生产已经成为国际软件业通行的趋势。另一方面，面对市场竞争日益激烈的新形势，机遇和挑战同在，希望与困难并存。以质量求效益、求发展，是中国软件企业生存与发展的必由之路。古语云：“不谋全局不足谋一域，不谋万世不足谋一时”。广州誉杰咨询衷心希望，中国的软件企业能牢固树立“质量第一”的长远观点，将加强质量管理作为当前工作的重中之重，并结合企业的实际情况，建立自己的质量管理体系，这样才能保证企业的可持续发展。