2011年历经B2B平台欺诈事件、围攻淘宝商城事件等，寻求变革将淘宝一分为三；董事长马云称没想到本命年麻烦会这么多
随着2012年春节鞭炮声的远去，属兔的阿里巴巴集团（成立于1999年），已度过了自己的第一个本命年。
这一年，用阿里巴巴集团董事长马云的话说，“从来没想过会这么痛，这么苦。我其实已经有预感，十二年是一个本命年，本命年麻烦多，但我没想到会有这么多”。
本命年在民间也被称为“坎儿年”，去年年初爆发的阿里巴巴B2B平台欺诈事件，成为阿里集团本命年的第一道坎儿。随后，淘宝网维权事件、支付宝所有权转移事件、围攻淘宝商城事件接踵而至。
面对这四道坎儿，麻烦缠身的阿里集团欲寻求变革和突破，比如将淘宝一分为三、联合国外资本尝试部分或全部收购雅虎股份、淘宝商城更名，以及推出独立购物搜索引擎一淘网等。这些变革与上述麻烦密切相关，甚至就是一体两面。
马云对此总结称：“无论是支付宝事件，还是年初阿里巴巴的诚信问题，跟别人去辩论没有用。要改变自己，完善自己，我想这就是我们所认为的建设性破坏”。
龙年的阿里集团该如何去“建设性破坏”呢？
第一道坎儿 2011年2月21日
B2B两千多家商户涉嫌欺诈
事由：在阿里巴巴B2B平台上，2009、2010年两年间分别有1219家和1107家的“中国供应商”客户涉嫌向国外买家行骗。有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。
结果：CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，集团首席人力官邓康明辞职、降级另用。欺诈账户被全部关闭，被认为负有直接责任的近百名销售员工受到包括开除在内的多项处理。
阿里巴巴公告披露欺诈事件
2011年2月21日，阿里巴巴集团子公司、在香港上市的阿里巴巴公司发布公告披露，其B2B平台上两千多家客户因涉嫌欺诈被关闭账户。
公告称，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。
2011年年初，公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌向国外买家行骗。公告称，上述账户已经被全部关闭。
马云随后在致员工的内部邮件中披露，上市公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职；阿里巴巴集团首席人力官邓康明因在问题发生期间担任上市公司人力资源总裁，也引咎辞去CPO职务，降级另用。
近百销售人员负直接责任
阿里巴巴B2B公司的“中国供应商”服务主要着眼点是沟通国外批发商与国内出口商。通过B2B的贸易社区平台，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而帮助出口供应商获得国际订单，也帮助全球240个国家超过五千万的注册用户寻找商机。
阿里巴巴上市公司的财报显示，公司的主要收入仍然来自于会员费收入，即向上述“中国供应商”和其他几类会员收取定额会员费，提供进入网上B2B平台进行交流、贸易的服务。这一模式决定了阿里巴巴的业绩增长主要取决于付费会员数增长。例如，2011年公司一季度财报显示，一季度营业收入同比增长25.5%；而付费会员数新增23000名，同比增加26.4%，二者增速相近。
着眼于人数增长带动业绩增长、业绩增长再决定一线销售人员收入的模式，客观上造成销售人员提升付费会员数的冲动。在欺诈事件后的公告中，阿里巴巴亦承认，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。
提高会员诚信门槛补救
作为对这一事件的补救及反思，阿里巴巴上市公司在此后一年中，均在强调诚信建设与增值服务提升，一方面提高会员的诚信门槛，另一方面则降低营业收入对会员费的依赖。
2011年11月，阿里巴巴在三季报中披露，公司已推出国际交易市场的“实地认证”服务帮助提升供货商的合法性；第三方担保交易服务（测试阶段）以及付费的验货服务，为买家在采购时提供更多保护。2011年9月针对付费会员欺诈的投诉较去年同期减少75%。
在欺诈事件爆发后一个月，新任CEO陆兆禧表示，阿里巴巴当年计划加强对现有付费会员的服务，而非针对更快吸纳新会员。通过提升服务，加强会员的体验，希望借此稳固会员基础，令其可健康持续地增长。
