据Gartner称，数字商务的重要性正在上升，预计将成为未来两年企业的首要增长重点，86%的受访领导者表示其重要性，从而进入数字测试的范畴正如Forrester预测的那样，美国B2B电子商务预计到2023年将达到1.8万亿美元，但COVID-19的影响使其在一年后达到这一目标。到2021年底，B2B电子商务已达到1.7万亿美元。COVID-19大流行加速了向数字商务的转变，大多数企业报告说他们去年超过了数字商务收入和盈利目标。然而，这给CMO带来了挑战，因为他们必须保持绩效并适应客户不断变化的偏好和行为，这些客户现在希望将数字自助服务与面对面体验相结合。
什么是电子商务网站和应用程序的数字测试?
电子商务业务的数字测试评估电子商务网站或应用程序在客户可能用来访问它的所有可能设备上的可用性、功能和整体用户体验。该流程旨在确保电子商务网站易于浏览，提供无缝的购物体验，可以安全地处理所有交易，并确定阻碍客户与电子商务网站有效互动的任何问题。这包括测试网站的布局、设计和速度在各种设备上的表现，以及搜索、表单、购物车、结帐流程、支付网关等功能的功能。
为什么必须对电子商务网站和应用程序进行数字测试?
可用性差或布局混乱的网站可能会导致访问者在未购买的情况下离开该网站。如果这种情况经常发生，可能会严重影响底线。数字测试可以帮助识别性能和可用性问题，并突出显示影响网站功能的所有技术问题。此外，它还有助于确保网站可供所有用户(包括残障人士)访问和使用。
进行数字测试的更多理由：
用户参与度和满意度：超过一半(54%)的客户认为公司需要改变他们的参与方式。衡量网站或应用程序设计满足用户需求和偏好的程度有助于确定需要改进的领域并提高参与度和满意度。
1、导航和可用性：数字测试可以通过测试网站或应用程序的导航和整体可用性来帮助识别阻碍用户体验的潜在问题。
2、加载速度和性能：在数字测试期间测量网站或应用程序的加载速度和性能可以帮助识别可能导致延迟或崩溃的潜在问题，这些问题会对用户体验产生负面影响。
3、移动响应能力：测试网站或应用程序对不同移动设备的响应能力有助于识别在不同屏幕上显示和功能的潜在问题。
4、结帐和转换优化：测试结帐流程和转换优化可以帮助识别限制用户完成购买能力的潜在问题，这些问题可能会对收入产生负面影响。
5、A/B测试：测试网站或应用程序的不同变体可以帮助确定哪些设计元素或功能在满足用户需求和推动转化方面最成功。
6、无障碍：据估计，全球残障人士及其亲人和拥护者市场控制着超过13万亿美元的年可支配收入。此外，据报道，大多数美国残疾人(75%)每天都使用互联网。在数字测试期间测试网站或应用程序的可访问性有助于识别可能阻碍残障用户访问和使用网站或应用程序的潜在问题。
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