以下为简单概述或者通用型描述,不同的项目或者业务会有所不同。
1 bug定义
BUG是一个英文单词,本意是指昆虫、小虫、损坏、犯贫、缺陷、窃听器等意思。现在一般是指在电脑系统或程序中,隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题,简称程序漏洞。
2 bug关键信息
3 bug书写注意事项
BUG必须标注:严重等级、优先级别并准确表述出问题内容及所在模块等,方便研发等人员快速定位问题并有序解决问题;
BUG标题:要以一个准确简练的句子描述某个模块存在的问题,或者某个操作导致了什么问题;
BUG内容:常规BUG内容中要包含:操作步骤、实际结果、预期结果,语言要清晰准确;
BUG内容:若为特殊数据造成的问题,需提供具体测试数据;
兼容性问题需在两个以上环境中确认BUG再进行提交;
非必现BUG需进行10次以上测试,标注问题出现概率;
BUG的所有描述中,不要带有个人情绪或诽谤性词汇,要用专业名词、准确、客观的描述问题、实际结果及期望结果。
4 bug类型说明
简单概括,不同的业务和项目有所不同,不代表全部bug类型。
5 bug严重程度
比如:致命、严重、一般、提示、建议。(详细根据项目情况定义,比如还有A、B、C、D;Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ等等)
6 bug生命周期
一般BUG的生命周期为:创建(激活)–确认(已确认)–解决(已解决)–关闭(已关闭)。
以禅道为例说明如下:
测试人员在测试过程中,发现并创建BUG(创建完成后状态为:激活状态),记录产品缺陷,分析并跟踪BUG直至问题解决;
BUG创建后会指派给对应人员,若存在中间分析/分配BUG人员,则指派给该人员,分析/分配BUG的人员查看BUG并进行分析,确定为BUG则确认BUG(状态变为:已确认)并将问题指派给对应解决人员(一般为研发人员);
研发人员及时分析处理问题,问题解决后修改BUG状态为:已解决,并填写解决方案、解决版本,然后指派给测试人员(一般为创建BUG的人员),若有特殊说明,则在备注中说明;
测试人员对已解决状态的问题及时进行回归,若问题解决则关闭BUG,若问题未解决则激活。
7 bug解决方案说明
以禅道为例,BUG解决方案有:设计如此、重复BUG、外部原因、已解决、无法重现、延期处理、 不予解决。
【设计如此】:若BUG所述内容与产品或设计图是一致的,则研发人员在将BUG置为已解决 状态时,可选择:设计如此 解决方案,但建议在备注内进行说明;
【重复BUG】:若BUG为重复BUG,即已经存在与此相同的BUG,则研发人员在将BUG置为已 解决状态时,可选择:重复BUG 解决方案,并填写重复BUG的ID,若有特殊说明可在备 注内进行说明;
【外部原因】:若BUG的出现原因为外部原因(例如硬件、第三方软件等导致的问题),则 研发人员在将BUG置为已解决时,可选择:外部原因 解决方案并在备注内进行说明;
【已解决】:若BUG中描述的问题已解决,则研发人员在将BUG置为已解决状态时选择:已 解决 解决方案;
【无法重现】:若BUG为无法重现的BUG,则研发人员在将BUG置为已解决状态时,可选择: 无法重现 解决方案,并在备注内进行说明,建议研发人员遇到此类问题联系测试人员进 行复现;
【延期处理】:若研发人员考虑到时间等原因,觉得BUG需要延期进行处理,则在将BUG置 为已解决时,选择:延期处理 解决方案,并填写计划在哪个版本进行修复,在备注内进 行原因说明;
【不予解决】:若研发人员在分析问题后觉得不是问题或者无需修改,则选择:不予解决 解 决方案 并在备注内写明不予解决的原因。
8 bug处理流程
8.1 简单流程
8.2 某工具复杂流程
9 bug管理工具
禅道:https://www.zentao.net/
TAPD:https://www.tapd.cn/
青铜器研发管理系统:http://www.cnrdm.com/index.php/zh_cn
Bugzilla:https://www.bugzilla.org/
Jira:https://www.atlassian.com/software/jira
有很多缺陷管理工具,这里简单罗列几个,可自行选择。
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