虽然该故障在当天稍晚时候就被修复，但据界面新闻了解，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故。为此，腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山（LS）和 WXG（微信事业群）副总裁周颢（harveyzhou）在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。卢山目前为腾讯总办（腾讯总经理办公室，为公司最高决策机构）成员。
此外，TEG 华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，WXG 技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予 Underperform 等评级（二星级别，最高为五星）。
腾讯管理层认为，这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，有关业务部门的风险防范意识不到位。
微信作为国民级应用，不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等 B 端业务的运行。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响。
据了解，截至去年四季度末，微信及 WeChat 的合并月活跃账户数 13.13 亿，QQ 移动终端月活 5.72 亿。
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