自动化跟踪流程，快速可靠地解决缺陷
软件开发中约 80% 的成本用于解决应用缺陷。 SilkCentral Issue Manager（前身为 SilkRadar）帮助用户降低成本、加速缺陷等问题的解决。SilkCentral Issue Manager 促成灵活多变的工作流，能够很好地与业务流程配合，将问题自动引导向下一阶段，从而优化了缺陷跟踪流程。基于 Web 的用户接口便于对中央储存器上的缺陷信息进行 24x7x365 的访问，大大方便了分散在不同地点的工作团队的使用，促进不同部门之间的协作。同时，富有见地的报告帮助用户确定项目的进展情况。
SilkCentral Issue Manager 是功能强大的缺陷管理工具，用于软件开发过程中，对软件缺陷进行记录、对缺陷状态进行自动跟踪、对缺陷处理结果进行归类处理。SilkCentral Issue Manager 能够灵活配置以满足各种业务环境和产品的需求。这种灵活、易用的缺陷跟踪流程不仅提高了项目开发质量，同时也提高了项目开发效率。
缩短缺陷处理的时间
对软件组织而言，建立合理处理缺陷的流程是很重要的。SilkCentral Issue Manager 所提供的行为驱动的工作流程，能够帮助您自动完成对缺陷的相关处理过程。通过SilkCentral Issue Manager，您可以记录软件测试过程中发现的缺陷以及用户所报告的问题；可以通过电子邮件通知、自动分配规则、预先定义的优先级等对问题进行分配。在SilkCentral Issue Manager中，一旦选择并且设定了适当的处理规则之后，SilkCentral Issue Manager 能够按照这些规则对各个缺陷状态按照其生命周期进行相应处理。这种自动化的工作流程可以使您迅速地将任务分派给相关人员进行处理。
您也可以将SilkCentral Issue Manager 与现有的工作流程结合起来，彻底提高生产效率。SilkCentral Issue Manager 中定制处理的卡片允许您关注对自己最重要的信息，如每个缺陷可能造成的风险等。通过将SilkCentral Issue Manager 中相关的信息项进行定制处理，可以很容易地将现有的处理流程实现自动化完成。
通过建立适用于每个项目的处理规则，SilkCentral Issue Manager 可以减少大量单调的手工处理任务和重复性的决策处理，进而减少了缺陷跟踪的时间，以便将更多的时间用于软件缺陷的修改与测试。这样，可以加快产品推向市场的时间和提高产品的可靠程度。
以Web方式进行缺陷追踪
随着企业的发展，开发部门的不断扩张，其地域分布也越来越分散。这时需要解决不同地域、不同部门之间协同开发的问题。SilkCentral Issue Manager 允许用户通过Web方式使用，这样有利于不同地点间甚至跨洲的各个开发部门间进行缺陷管理。在浏览器中，SilkCentral Issue Manager 允许使用者进行自定义链接，访问他们所关心的区域。这样，使用者可以在任意时刻快速找到关键信息，从而提高生产效率。通过SilkCentral Issue Manager 的SMTP兼容的邮件通知系统，使用者可以通过点击任意文本链接打开浏览器应用。
降低缺陷跟踪的劳动量
SilkCentral Issue Manager 增强的GUI界面允许您迅速开始工作。其简单、直观的功能可以帮助您快速建立和定制项目，以适应特殊项目的需求；可以组织并保存与每个人工作相关的查询、报表和图形；还可以设置每个人的工作权限以保证数据的安全性和可维护性。
能够产生详细的图表
SilkCentral Issue Manager 提供了许多预定义的报表、图表以及用于有效表达项目状态的的查询信息来帮助您管理项目。作为补充，您还可以定制并保存自己的报表、图表和查询信息。这样可以保证在整个团队中，使用统一定义的信息，提高沟通效率，有助于对缺陷进行统一管理。
此外，您可以保存并重用个人级、项目组级、公司级的各种查询条件。通过使用SQL语言，您可以从不同数据库中，提取复杂的、跨产品的问题或信息。为了使管理者能够确定产品是否具备发布条件，SilkCentral Issue Manager 提供了直接访问关键信息的功能。
主要益处
可定制的、行为驱动的工作流程能够自动将缺陷分派给相关项目组或个人进行处理
支持WEB方式进行远程缺陷管理
使用SMTP兼容的e-mail软件包，对缺陷状态的变化实现实时通知
并发的许可证机制保证在整个公司范围内使用
全面的在线帮助
详尽的报表、图表、查询可以帮助确定产品是否具备发布条件
行为驱动的工作流特点保证了强大的查询功能
可与Silk其他产品整合
优势：
主动提供缺陷的解决方案，缩短了缺陷解决周期
使用户对各种问题的解决情况 、下一步安排及相应负责人一目了然
随时随地跟踪缺陷并知道需要增强哪些方面的功能
保证项目高质量完成，满足用户要求
使用简易灵活的工作流引擎将跟踪流程自动化，大大精简了运营成本
基于Web 的信息共享功能促进了部门间的交流
