触发时机

　　过程诊断通常发生在QA进入项目的时候，至于进入项目的时机没有什么定律，只要这个项目仍然存在生命周期，QA就有工作的土壤。

¨ 过程输入

《问卷调查表》和《访谈大纲》

　　问卷调查表

　　问卷调查表和访谈大纲设计需要依据组织业务目标、组织质量目标以及组织目前所达到的成熟度；

　　题目设计需要覆盖组织某个阶段需要实施的各个KPA；

　　问卷调查表所问的问题不能过于复杂，不要让被调查者写过多的文字，建议多采用选择题，如果一定要是填空题的话，最好被调查者不要写书写超过8个汉字；

　　题目的设计应该带有引导性质的题目，通过回答问卷题目，逐步引导应答者的思路；

　　题目描述应该多用被调查者的语言，不要使用太多的专业术语，对于专业术语需要作必要的白话文来解释；

　　题目不能空洞也不能太大，尽量贴近被调查者实际工作；

　　在设计访谈的答卷和问题时，对于同一类问题，应该尽量安排在一起，且需按照某种规则（例如：事情活动顺序）来进行问题优先级排序；

　　访谈大纲的问题和问卷调查问题不能重复；

¨过程描述

　　QA将问卷调查表在正式访谈前下7天发给被访谈者，让被访谈者有充分的时间接受调查；

　　QA在正式访谈前2天，对回收的调查表进行分析，根据调查表的情况适当修改访谈大纲；

　　哪些问题QA已经获得了答案；

　　哪些问题答案的和QA所设想的还存在差异；

　　QA在正式访谈前2天将访谈大纲发给被访谈者思考和准备；

　　QA制定访谈计划，包括访谈对象具体人员姓名、访谈时间（具体到什么日期什么时刻）、访谈主题以及访谈地点；

　　QA或者项目组在正式访谈前1天准备好访谈环境，并将时间和地点通知参与访谈者；

　　QA实施访谈；

　　访谈不是评估，建议更多的是交流，访谈大纲就是交流内容；

　　在和访谈者交流的过程中，尽量带有培训和辅导的动作在里面。

　　QA根据访谈结果去获取相关文档化记录；

　　QA根据访谈结果以及文档化记录起草诊断报告草稿；

　　QA就诊断报告和访谈者沟通达成共识；

　　QA根据沟通结果修正诊断报告；

　　QA将诊断报告向项目组发布。

　　访谈注意事项

　　访谈需要在相对比较安静和宽松的环境中进行，尽量不要让其他与访谈的无关的事情来打搅访谈；

　　访谈双方需要保密，虽然访谈者和被访谈者都是公司的员工，但是为了能让双方在无顾忌情况下，适当宣泄一些观点，做好保密约定也是必须的；

　　同一个对象的访谈时间长度不能超过2个小时；

¨ 输出

《项目过程现状诊断报告》

状态包括内容

　　诊断的范围

　　诊断的时间以及访谈的对象

　　强项，也就是项目中做的比较好的过程或者活动；

　　弱项，项目中做不到位或者根本没有执行的过程或者活动

　　建议，给出项目解决这些弱项采用的策略