1.      摩托罗拉公司对缺陷的定义是：“如果顾客不喜欢，那该产品就是有缺陷。”

2.      美国质量管理协会把质量定义为与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。

3.      质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。

4.      软件需求是度量软件质量的基础

5.      在各种标准中定义了一些开发准则，用来指导软件人员用工程化的方法来开发软件。如果不遵守这些开发准则，软件质量就得不到保证。

6.      往往会有一些隐含的需求没有明确提出来。如果软件只满足那些精确定义了的需求而没有满足这些隐含的需求， 软件质量也得不到保证

7.      建立顾客驱动型质量成为企业经营理念，要求企业从战略高度来看待质量问题

8.      质量要从顾客的角度来看——质量始于顾客的需要，终于顾客的理解

9.      质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一个行为上

10.   质量需要全体员工同心协力——应使外部顾客和内部顾客都感到满意

11.   质量要求高质量的合作伙伴——包括高质量的供应商和销售商

12.   质量方案不能够挽救劣质产品——一个质量运动并不能够补救产品缺陷

13.   质量是可以得到改进的——要靠每一个人去不断地改进每一件事

14.   质量改进有时需要数量上的飞跃——较大的改进必须有新的解决办法和更精明的工作的方式

15.   质量并不导致成本上升——改进质量要求“一次性做好”，以减少补救、修正和重新设计的成本，更不 必说在顾客满意度方面有什么损失了

16.   质量是必须的但可能还不够——尤其当所有的竞争者都将其质量提高到大致同一水平时

17.    一个质量改进计划最重要的东西是它切实可行，它必须同时致力于减少缺陷率、削减服务费用、提高顾客满意度以及提高生产率和收入

18.   质量改进计划失败的最大原因是缺乏信念，如果一个软件企业真地要提高质量，唯一的方法就是必须去长期奋斗

19.   质量提高必须同时建立在三个领域之上--技术革新、过程革新和领导革新

20.   质量的提高就象一次旅行，它需要一个质量路线图和一个在任何时候告诉你所处位置的指南针，如果没有一定类型的地图，人们很容易失去勇气，并且只能在混乱中徘徊，从而不可能取得长久的进步。

21.    裁剪的基本原则是，目标和意图是不能够被裁剪的，可以被裁剪的是阶段/活动的数量、角色、责任、文档格式、报告或评审的正式程度/频率等内容

22.    项目管理过程由三个阶段组成：计划、执行和结束

23.   在全面质量管理工作中公认的成功企业与离成功还有很远距离的企业的特点：