定义：从涉众处获取需求素材的工作叫做需求启发。
启发障碍：经常可以听到“采集需求”这样的表述，好像需求是蘑菇，乖乖地躺在森林里，开发人员需要时，就像采蘑菇的小姑娘一样、一个、两个、三个、四个……把他们都采回来。哪有那么容易。开发人员需要能够像猎人一样，用锐利的眼睛发现隐藏在丛林中的猎物；像侦探一样，用缜密的思维判断出伪装成好人的凶手。
需求的一个启发障碍是知识的诅咒（Curse of Knowledge）。
需求启发的另外一个障碍是做和定义不同。涉众会做一件事，不代表他能够把这件事定义出来教给其他人。在足球领域，号称球王的贝利、马拉多纳指教并不成功，最近十年的世界最佳主教练穆里尼奥踢球水平却很一般。要克服需求启发中的障碍需要做到：
和涉众交流的形式应该采用视图，而不是模型。
和涉众交流的内容应该聚焦涉众利益，而不是需求。
需求启发的手段：
研究资料 往往是需求启发的第一步工作。
问卷调查 当需要调查的人群分布较广时，随意挑选几个人来访谈或观察是不够的。
访谈
1. 涉众 代表必须名副其实，不要把“代表”等同于“主管”。
2. 需求工程师的态度要让设总觉得自己被尊重。
3. 问题 问题的内容聚焦于业务流程和涉众利益，而非直接的系统需求。（5W+1H）
观察 观察就是需求工程师跟在涉众旁边，甚至亲身去体验涉众的工作。
研究竞争对手 是产品开发最关键的需求启发技术。
需求工程师：
好奇心 首先指对不熟悉的事物提起兴趣的能力。
探索力 探索力包括寻找线索和从线索中归纳问题的能力。
日常生活中随处可以培养探索力。例如针对新闻“NASA下一代望远镜使用Rose Realtime建模”，如果一开始只是知道这么一个事件，并不了解其中细节，可以尝试针对各个环节的信息，通过“反转”、“取代”等手法来探索：
为什么是NASA，还有没有其他类似单位使用Rose Realtime建模？
为什么是Rose Realtime，NASA有没有考虑过Rhapsody？
下一代用Rose Realtime，上一代用什么？
沟通力 沟通力包括需求工程师和涉众沟通的能力。
表达力 表达力在这里着重指自然语言的表达和组织的能力。
热情 没有热情，上面提到的各种“力”得不到贯彻。
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