五、后期服务
JIRA
都知道JIRA创建于澳大利亚，虽然现在在其他国家也设有办公地点，但在中国是没有的。所以这意味着在售后服务上会存在一定的问题。
首先，JIRA仅提供原厂一年的英文邮件服务，看似一年的时间很长，但在实际沟通过程中就发现一年的沟通时间其实不多。
其次，官方技术支持的邮件沟通需要用英文，其次加上因为时差的关系，很多邮件不能及时的回复，这就很容易造成很多问题不能及时的解决和影响效率。
不过目前国内也出现了不少JIRA的代理，看似沟通问题可以有效的解决，但小编不大认同。如果企业需要更有保障的服务，可以由国内的代理商提供，但是代理商的收费不菲且服务质量参差不齐。
禅道
禅道其实完全没有上述JIRA售后服务出现的问题，因为禅道是个国产软件，所以在售后服务这块不存在沟通上的问题。
禅道提供2年的技术支持，包括电话、QQ、邮箱、一对一远程协助等多种技术服务内容。
技术服务这块是比JIRA要更加的多样性的，其次，电话、QQ的这些技术服务方式可以确保在帮助企业解决问题的时效性更高一些。一对一的远程协助服务也是禅道的一大特色，这个更能确保帮助企业有效解决软件使用上的问题。
禅道没有代理商，所有服务都是官方开发团队提供技术支持，能够为客户提供专业、保障的售后服务。
具体详见以下表格对比：
六、优缺点
禅道的优点：
1）禅道开源免费，从下载到使用不需任何费用。开源的软件更能够根据企业自身需求在源码的基础上进行修改，让国内外众多企业节省项目管理成本。
2）禅道的功能非常完备，可扩展性，且代码开放可做二次开发。
3）禅道价格实惠，售后服务方式选择多且有官方技术服务的保障。
禅道的缺点：
1）禅道的界面设计稍稍逊色，不够简洁，颜色使用也比较单一，不够丰富。
2）虽然禅道有新手入门操作演示，但部分新人上手还是会存在一些问题。
JIRA的优点：
1）JIRA的界面效果非常不错。安全性、可扩展性方面也不错。 ?JIRA的使用范围广，所以拥有众多开发者提供的扩展插件以供不同选择。
2）单独提一下JIRA的工作流定制，这块功能实用性特别高，可定制性也很好。
3）JIRA针对issue驱动的项目管理非常有效，也基于多年来的插件积累，可以展现非常强大的交互、统计视图，纯粹项目管理使用JIRA的确是个不错选择。
JIRA的缺点：
1）JIRA从使用上来说还是不大符合国人的使用逻辑。
2）JIRA虽然有中文版本，但是中文版本在使用的过程中，部分页面还是会有很多英文，不能做到全中文界面。
3）JIRA对于国内用户提供的售后服务稍显弱一些，存在时间和沟通上的一些障碍。
七、总结
JIRA和禅道都是优秀的项目管理软件，两者在产品定位、界面设计、功能、价格、售后服务等内容上都有不同的地方。软件的核心思维也不一样，JIRA贯穿业务核心线索的是“项目－Issue”，而禅道贯穿业务核心线索的是“产品－需求”。两者各有千秋，但禅道会更符合国人的使用逻辑。
企业在选购项目管理软件的时候可以根据上述几个方面进行对照参考，从而选择一个适合自己企业的管理软件。如果对售后服务要求高的企业，就还是建议使用禅道。禅道在售后服务的时效性和专业性来说，都是官网团队在负责，所以保障性也更高。
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