第1章
要了解项目管理，首先要弄清楚什么是项目，以及项目具有哪些特性，只有做到未雨绸缪，才能按部就班地针对这些特性进行有效的管理。
项目是为创造独特的产品、服务或者成果而进行的临时性工作。
项目具有三大特性：独特性、临时性和不确定性。
· 独特性：产品独特，预先不可见，很难重复，不能完全照搬。
· 临时性：有明确的开始时间和结束时间，项目组是临时组成的，流动性强。
· 不确定性：肯定存在风险和意外，需要进行风险控制。
提示：笔者提到的项目特性不是PMP书里面所讲的内容，都是项目经验的累积。因为读者阅读本书的目的不是参加PMP考试，所以笔者把自己的经验分享给读者。当然，经验有很大的局限性，因为公司不同、项目不同、背景不同，可能和读者的认知产生分歧，所以经验只是参考。
项目既然具有独特性、临时性和不确定性，那么相当多的问题就会自然而然地出现，因此必须引入项目管理，否则项目管理工作就会一团乱麻、无从着手。
项目管理就是将管理的知识、工具和技术用于项目活动上，解决项目的问题，从而实现项目的需求。项目管理中重要的是一定要在范围、时间、成本和质量这些相互间有冲突的因素中寻求平衡，实现有不同需求和期望的干系人的目标。这里的项目干系人是指积极参与项目、其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。如图1-1所示非常清晰地展示了项目管理的本质。
图1-1 项目管理的本质
通过阅读本章，读者可以了解以下内容:
· 项目与项目管理；
· 项目管理和质量管理之间的关系；
· 项目管理的整个流程；
· 项目各个阶段的流程及输入输出条件；
· 决定项目成功的关键因素；
· 常用的项目管理工具；
· 使用ProjeQtOr来管理项目。
1.1 项目管理概述
因为本章的核心是讲解项目管理，所以要把项目管理延展开进行详细说明，由起源、发展和完善，再扩展到国内项目管理的应用情况，分别进行阐述。
传统的项目与项目管理起源于建筑业和建筑工程管理，并且有着悠久的实践历史，例如中国的长城、埃及的金字塔等。当代项目与项目管理开始于大型国防工业，例如美国的北斗星导弹项目。国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学，国际项目管理协会（IPMA）成立于1965年，美国项目管理学会（PMI）成立于1969年，这两大组织的成立标志着项目管理正式成为一门学科、一个专业、一种职业。
通过表1-1读者能够清楚地了解项目管理的发展史。在2000年之前，项目管理的发展速度比较均匀，各种概念或者模型都经历长时间的验证才形成一套理论。在2000年之后，项目管理处于快速发展阶段。这其中有三个方面的原因，第一个是经济原因，因为经济的飞速发展，各行各业制定了自己的管理方法；第二个原因是软件公司的大量出现，这个对精细度要求非常高的行业产生了很多的管理标准；第三个原因毋庸讳言，一流的企业卖标准，二流的企业卖品牌，三流的企业卖产品，四流的企业卖苦力，所以各个大企业开始推销自己的管理标准。
表1-1 项目管理的发展史
国内的企业十分热衷于讲述自己的管理制度，并参加国际上的各种管理认证。于是在短短的十年间，我们被各种管理制度、管理体系、管理规范和管理证书所包围。各种各样的培训机构、西装革履的培训讲师、激扬奋进的演讲视频冲击着我们的大脑神经，在机场、商场、会展和火车站，即使一闪而过，标志性的装扮和宏亮的声音也会瞬间让我们知道这是管理大师、营销专家。如果驻足一段时间，仔细倾听，我们能够记住的差不多只有一些插科打诨的段子，至于讲解的管理知识是很难再次想起的。这其中最关键的有两点：一是理论太多，条条框框，根本无法实践到工作中；二是这些管理成功学往往例举的都是小概率的成功事件，根本没有样本性。这些管理学培训忽略了个体的差异性，忽略了最关键的因素，项目管理最关键的是项目组成员的团结协作能力。
现在的项目与项目管理是已经扩展的广义概念，项目管理更加面向市场和竞争，注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理。项目管理发展的趋势是全球化、多元化和专业化，随着科学技术的飞速发展，产品的规模越来越庞大，将遍布于各个行业，如建筑业、零售业、IT行业和军工行业。
笔者通过系统的归纳，认为项目就是项目管理者有效地分配资源，对项目中的任务进度进行跟踪管理以完成客户的需求。稍微扩展一下，在有限的资源约束下，运用系统的模型、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的立项决策开始，到项目结束的全过程，进行计划、组织、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
项目管理中的几个重要元素是：项目、任务、资源、计划和控制。这几个元素之间相互关联，也相互影响。项目需要拆分成任务，任务需要分配资源，资源需要进行计划和控制。
我国的项目管理领域有大量来自于国外的管理模型、管理理论、管理证书、方法论和项目管理工具，让人眼花缭乱，如CMM/CMMI、ISO、IPD、PMP、IPMP、PRINCE2、CPMP、IMCP和SCRUM，其中对于企业有两种认证是特别常见的，即六西格玛和ISO标准，它们适用于很多行业。表1-2对六西格玛和ISO9000系列标准进行了简单对比。ISO最常见的有三个认证，即ISO20000-IT服务管理体系认证、ISO27000信息安全管理体系认证和ISO9000质量管理体系认证。
表1-2 六西格玛和ISO9000系列标准对比
提示：国际标准化组织（ISO）2007年11月发布的调查结果显示，截至2006年年底，在170个国家共颁发了ISO9001：2000版认证证书897 866张，其中在中国颁发了162 259张证书，占颁发总量的18%，居世界第一位。现在稍微有点规模的企业，都已经通过了或者正在准备通过ISO9000标准认证，但它只是对企业实施最佳标准管理的认证。对消费者而言，用ISO9000标准来评判产品的质量是没有说服力的。不过，在企业看来，拿到这个认证，能够给消费者传达一个很积极的信号。而六西格玛是没有证书的，由实施项目的财务回报作为评判成功还是失败的标准。
提示：计算机企业热衷于CMM/CMMI认证是有多方面原因的，第一个是趋势，在2000年摩托罗拉公司通过CMM5认证后，国内的软件公司陆续通过CMM/CMMI认证，因为当时我国很多软件公司的主要业务是承接国外公司的软件外包，而国外公司选择软件开发商的主要依据就是是否通过了CMM/CMMI认证；第二个是政府的补贴，软件公司大多数都是在高新区注册的，通过各种资质认证，政府会提供相关补贴。
本文选自《质量全面管控—从项目管理到容灾测试》第一章，本站经电子工业出版社和作者的授权。
版权声明：51Testing软件测试网获电子工业出版社和作者授权连载本书部分章节。
任何个人或单位未获得明确的书面许可，不得对本文内容复制、转载或进行镜像，否则将追究法律责任。
